مدرسه روابط عمومی

انواع روابط عمومی در عصر امروز

این بخش از کتاب دکتر ضیایی پرور نقل می شود:

روابط عمومی الکترونیک

به نوعی از روابط عمومی اطلاق می شود که در آن از ابزارهای الکترونیک نظیر سیستم پاسخگویی الکترونیک، رادیو، Voice و نظایر آن برای انجام ماموریت های روابط عمومی استفاده می شود. قرار دادن متون انتشاراتی تولید شده در روابط عمومی با همان شکل و فرمت مثلا در قالب PDF نیز در چارچوب روابط عمومی الکترونیک قرار می گیرد.


روابط عمومی دیجیتال

شاید بتوان گفت بعد از پروسه تبدیل روابط عمومی سنتی به روابط عمومی الکترونیک، انجام فعالیت ها در چارچوب روابط عمومی دیجیتال، دومین گام بنیادی در این راستا تلقی می شود. در روابط عمومی دیجیتال متون تولیدی و محتوای مورد نظر Contents از فرمت معمولی چاپی "printed" به فرمت صفر و یک تبدیل و به عبارت دیگر در این حالت، صفحات pdf تبدیل به صفحات HTML می شود. در روابط عمومی دیجیتال هنوز محتواها همان محتواهای روابط عمومی سنتی هستند با این تفاوت که قابلیت جستجو (Search) و کپی مطالب به صورت Text برای مخاطب وجود دارد.


روابط عمومی آنلاین

با آنلاین شدن روابط عمومی، خدمات به صورت شبانه روزی در اختیار مخاطب و مشتری قرار می گیرد. برای رسانه های مبتنی بر web اعتبار قائل می شود، خبردهی و خبریابی مبتنی بر فضای وب مرسوم می شود، اخبار روابط عمومی علاوه بر رسانه های مکتوب printed Media و رسانه های صوتی و تصویری، برای رسانه های آنلاین و اینترنتی نیز ارسال می شود.


روابط عمومی سایبر

منظور از روابط عمومی سایبر، فرآیندی است که در آن روابط عمومی به صورت کاملا آنلاین درآمده که ویژگی تعاملی و مشارکت پذیری آن بسیار برجسته و بارز است. مخاطب یا مشتری در روابط عمومی سایبر در جایگاه اول اهمیت ایستاده است و به جای توده های انبوه به تک تک افراد توجه کامل می شود. هیچ نامه ای بدون پاسخ نمی ماند و هیچ انتقادی از نظرها پنهان نمی شود، کارکنان روابط عمومی سایبر نه فقط در ساعات اداری، بلکه در تمام مدت شبانه روز و در تمام ایام هفته (بدون تعطیلی) و در تمام زمان ها و مکان ها به انجام فعالیت می پردازند. 


روابط عمومی اینترنتی

در روابط عمومی اینترنتی با مفهوم و چارچوب فوق، همه امور فوق العاده تخصصی و فنی است و استفاده حداکثری از تکنولوژی های نرم افزاری و اطلاعاتی صورت می گیرد.

روابط عمومی اینترنتی خود به دنبال ابداع شیوه ها و متدهای جدید برای رشد سازمان و ارتقای جایگاه آن در جهان است.


روابط عمومی مجازی

روابط عمومی مجازی را می توان نوعی از روابط عمومی دانست که وجود خارجی ندارد، هرچند ممکن است سازمان اصلی متبوع آن در جهان واقعی وجود داشته باشد. این فرآیند اشاره به نوعی از فعالیت روابط عمومی دارد که فعالیت های آن در چارچوب سازمان بروکراتیک نیست و هر یک از ماموریت های آن توسط بخش خصوصی یا اشخاص منفرد در خارج از سازمان انجام می شود.

 

انواع تعاریف روابط عمومی الکترونیک

در حوزه روابط عمومی الکترونیک دکتر جلالی پور و دکتر ضیایی پرور تنها تولید کنندگان محتوا در اینترنت هستند. جالب اینجاست که تمام پاور پوینت ها و مقالات و یادداشت ها مملو از محتواهای این دو نفر است. حتی بدون اینکه یک واو جا بیاندازند. ماشاالله روابط عمومی در کشور خیلی فعال است.
روابط عمومی الکترونیک (EPR) واژه‌ای نیست که این روزها تنها به فن یا علم روابط عمومی مدرن اطلاق شود. بلکه، روابط عمومی جدید و مبتنی بر تکنولوژی اطلاعات، انواع و اقسام مختلفی دارد و چه بسا دایره فعالیت آنها با یگدیگر متفاوت است.

روابط عمومی الکترونیک
به نوعی از روابط عمومی اطلاق می شود که در آن از ابزارهای الکترونیک به منظور سهولت، سرعت و فراگیری بیشتر استفاده می شود. سنگ بنای سایر فعالیت های روابط عمومی الکترونیک در فضای آنلاین در این مرحله گذاشته می شود.

روابط عمومی دیجیتال
متون تولیدی به فرمت صفر و یک تبدیل می شوند. محتواها هنوز محتوای روابط عمومی سنتی هستند با این تفاوت که قابلیت جستجو و کپی مطالب برای مخاطب وجود دارد.

روابط عمومی آنلاین
با آنلاین شدن روابط عمومی، خدمات به صورت شبانه روزی در اختیار مخاطب قرار می‌گیرد. برای رسانه‌های مبتنی بر وب اعتبار قائل می شود، خبردهی و خبریابی مبتنی بر فضای وب مرسوم می شود. اخبار روابط عمومی علاوه بر رسانه‌های مکتوب و صوتی و تصویری برای رسانه‌های آنلاین واینترنتی هم ارسال می شود. همایش های خبری آنلاین برگزار می شود، امکان مصاحبه ها و گفتگوهای زنده روی اینترنت فراهم می شود. روابط عمومی آنلاین نسبت به محتوی تولید شده در اینترنت عکس‌العمل نشان می دهد. در این مرحله وب‌سایت سازمانی فعال می شود و ارسال نامه‌ها از طریق پست‌الکترونیکی انجام می شود.

روابط عمومی سایبر
کامل ترین و جامع ترین شکل روابط عمومی الکترونیک، روابط عمومی سایبر است. فرآیندی که در آن روابط عمومی به صورت کاملاً آنلاین در‌می‌آید، به طوری‌که ویژگی تعاملی و مشارکت‌پذیری آن بسیار بارز و برجسته می شود.
در روابط عمومی سایبر، مفهوم کار و ساعت کاری تغییر پیدا می کند. داشتن تخصص‌های ویژه، تسلط به نرم‌افزارها و مهارت‌های دیجیتالی از جمله ضرورت‌های نیروهای روابط عمومی سایبر است.
استفاده از تازه‌ترین تکنولوژی‌های ارتباطی مثل پادکستینگ، خبرخوان ، ویکی‌پدیا ، کانترینگ، سرچ کردن ، مانیتورینگ، تالارهای گفتگو، خبرنامه‌های الکترونیکی، گروههای ایمیلی، چت‌رومها، وبلاگ سازمانی و سایر ابزارهای مشارکتی وب2 از دیگر ویژگی‌های روابط عمومی سایبر است.
داشتن وبلاگ، سیستم‌های نظرسنجی اینترنتی، افکارسنجی های مبتنی بر وب نیز در این چارچوب مورد بررسی قرار می گبرند.
داشتن یک وب‌سایت سازمانی قوی با امکانات چندرسانه‌ای و فعالیت در خارج از مرزهای جغرافیایی یک کشور، روابط عمومی سایبر را تبدیل به حوزه‌ای بین‌المللی می کندکه با مخاطبان جهانی مواجه است.

روابط عمومی اینترنتی
برخی سازمان‌ها اصولاً بر بستر اینترنت متولد شده‌اند و در همان فضا فعالیت می کنند و حیات و ممات آنها وابسته به جایگاه‌شان در اینترنت است. در روابط عمومی اینترنتی همه امور فوق‌العاده تخصصی و فنی است و حداکثر استفاده از تکنولوژی‌های نرم‌افزاری و اطلاعاتی صورت می گیرد.
روابط عمومی اینترنتی خود به دنبال ابداع شیوه‌ها و متدهای جدید برای رشد سازمان و ارتقای جایگاه آن در جهان است.

روابط عمومی مجازی
روابط عمومی مجازی را می توان نوعی از روابط عمومی دانست که وجود خارجی ندارد هرچند ممکن است سازمان اصلی متبوع آن در جهان واقعی وجود داشته باشد.
فعالیت‌های این نوع روابط عمومی در چارچوب سازمان بروکراتیک نیست و هریک از ماموریت‌های آن توسط بخش خصوصی یا اشخاص منفرد خارج از سازمان انجام می شود.
روابط عمومی در این شکل به صنعت تبدیل می شود و امور آن توسط متخصصان هر فن با استفاده از تازه‌ترین تکنولوژی‌ها صورت می پذیرد و نتایج آن در اختیار سازمان قرار می گیرد.
در واقع آنچه روح روابط عمومی الکترونیک را می سازد، بینش حاکم بر آن است و تکنولوژی،  ابزاری برای تحقق این آرمان است.
در هر صورت از یاد نباید برد که EPR ، به عنوان وسیله‌ای برای خدمت‌رسانی سریع‌تر و گسترده‌تر به مردم محسوب می‌شود و هرقدر دامنه استفاده مردم و سازمان‌های دولتی و حتی بخش خصوصی از این تکنولوژی‌های جدید ارتباطی فراگیرتر شود، گام های بلندتری برای دستیابی به رشد و توسعه در کشورمان برداشته خواهد شد.

برخی از استراتژی های روابط عمومی اینترنتی

استراتژی های مختلفی برای روابط عمومی اینترنتی برای شرکت ها وجود دارد که هرچند پایه اصلی آنها اینترنت و دسترسی مشتریان به اینترنت است اما در دنیای امروز بطور فزاینده ای جایگزین استراتژیهای سنتی روابط عمومی شده اند و همین ها اگر درست به کار گرفته شوند در موفقیت یک شرکت بسیار موثرخواهد بود که از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد: 


1- بهبود خدمات اینترنتی و به روز آوری آن و ارائه خدمات مناسب و همچنین ایجاد تمایز در ارائه خدمات نسبت به رقبا

 2- جهانی شدن از طریق اینترنت

3 – ایجاد مدل های کسب و کار نوین با استفاده از روابط عمومی و بازاریابی اینترنتی

4- ایجاد یک نام تجاری معتبر و قوی

 5- روابط عمومی و بازار یابی چریکی

6- روابط عمومی و بازار یابی ویروسی که ارتباط فراوانی با مشتری مداری دارد یعنی سایت و خدمات آن دهان به دهان منتقل شود.

گفتنی است که روابط عمومی اینترنتی بسیار متفاوت است با روابط عمومی الکترونیک، روابط عمومی دیجیتال، روابط عمومی سایبر و روابط عمومی آنلاین، روابط عمومی مجازی.

در واقع در فرهنگ روابط عمومی دنیا سئو پی آر را معادل روابط عمومی اینترنتی قرار می دهند.

جالب اینجاست که زمانی که به دنبال مطلبی در مورد روابط عمومی اینترنتی می گشتم، این چند پاراگراف چند بار تکرار شده بود. گویی جامعه روابط عمومی ایران در خواب به سر می برد و کسی تولید علمی نمی کند. اگر دکتر ضیایی پرور نبودند فکر می کنم روابط عمومی الکترونیک ایران در فضای اینترنت هیچ حرفی براز طرح به زبان فارسی نداشت.



1 2 >>