مدرسه روابط عمومی- مرجع تخصصی آموزش و مشاوره «روابط عمومی»
روابط عمومی، روابط عمومی آنلاین،هوش مصنوعی، بازاریابی محتوا، رسانه های اجتماعی، سئو پی آر، تبلیغات، ارتباطات، دوره های آموزشی حضوری و غیر حضوری، مشاوره آنلاین و آفلاین
مدرسه روابط عمومی- مرجع تخصصی آموزش و مشاوره «روابط عمومی»
روابط عمومی، روابط عمومی آنلاین،هوش مصنوعی، بازاریابی محتوا، رسانه های اجتماعی، سئو پی آر، تبلیغات، ارتباطات، دوره های آموزشی حضوری و غیر حضوری، مشاوره آنلاین و آفلاینداستانی از مدیریت بحران در روابط عمومی
«مدرسه روابط عمومی»- شرکت "بهشت سبز"، تولید کننده مواد غذایی ارگانیک، در حال آماده شدن برای عرضه اولیه سهام خود در بورس بود. همه چیز به خوبی پیش می‌رفت تا اینکه یک روز، ویدئویی در شبکه‌های اجتماعی منتشر شد که نشان می‌داد یکی از کارخانه‌های شرکت در حال تخلیه فاضلاب صنعتی به رودخانه‌ای در نزدیکی بود.
این ویدئو به سرعت وایرال شد و سیل انتقادات را به سمت شرکت روانه کرد. سهام شرکت به شدت افت کرد و معامله آن در بورس به حالت تعلیق درآمد.
تیم روابط عمومی شرکت به سرعت وارد عمل شد:
- گام اول: آنها در اولین فرصت بیانیه ای منتشر کردند و در آن به اشتباه خود اعتراف و از مردم و محیط زیست عذرخواهی کردند.
- گام دوم: تیم روابط عمومی جلسات متعددی با مقامات دولتی و سازمان های محیط زیستی برگزار کرد تا راه حلی برای مشکل فاضلاب پیدا کند.
- گام سوم: شرکت "بهشت سبز" متعهد شد که برای جبران خسارات وارده به محیط زیست، اقداماتی مانند کاشت درخت و پاکسازی رودخانه انجام دهد.
- گام چهارم: تیم روابط عمومی به طور فعال با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی تعامل داشت و به سوالات و نگرانی های آنها پاسخ می داد.
با تلاش های تیم روابط عمومی و اقدامات شرکت "بهشت سبز" برای جبران اشتباه خود، بحران به تدریج فروکش کرد. اعتماد عمومی به شرکت تا حدی بازگشت و سهام شرکت دوباره به ثبات رسید.
درس هایی از این داستان:
- سرعت عمل در مدیریت بحران بسیار مهم است.
- صداقت و شفافیت در برخورد با بحران ضروری است.
- همکاری با مقامات دولتی و سازمان های ذینفع می تواند به حل بحران کمک کند.
- تعامل با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی می تواند به حفظ اعتماد عمومی کمک کند.
بحران در روابط عمومی اجتناب ناپذیر است، اما با مدیریت صحیح می توان از آن عبور کرد و حتی آن را به فرصتی برای ارتقای برند تبدیل کرد.
نکات کلیدی برای مدیریت بحران در روابط عمومی
- یک برنامه پیش‌بینی و واکنش به بحران داشته باشید.
- یک تیم متخصص و باتجربه برای مدیریت بحران تشکیل دهید.
- به سرعت و به طور شفاف با بحران روبرو شوید.
- با مقامات دولتی و سازمان های ذینفع همکاری کنید.
- با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی تعامل داشته باشید.
- از اشتباهات خود درس بگیرید و برای جلوگیری از تکرار آنها اقدام کنید.
با به کارگیری این نکات، می توانید به طور موثرتر با بحران در روابط عمومی مقابله کنید و از آسیب به شهرت برند خود جلوگیری کنید. در مدیریت بحران، شناخت ماهیت بحران بسیار اهمیت دارد. این چیزی است که باید به سرعت بدست بیاید و مستلزم یک سری پیش بینی هاست. آموزش مدیریت بحران را به شما پیشنهاد می کنیم. همچنین شما می توانید در زمینه مدیریت بحران از مشاوره ما استفاده کنید.
اینترنت اشیاء (IOT) در خدمت روابط عمومی
«مدرسه روابط عمومی»- پدیده اینترنت اشیا که ما آن را با عبارت INTERNET OF THINGS مخفف IoT می شناسیم، یکی از ابزارهای بسیار مهم در آینده روابط عمومی است.
اینترنت اشیاء (IoT) به شبکه ای از اشیاء فیزیکی اطلاق می شود که به اینترنت متصل هستند و می توانند داده ها را جمع آوری و ارسال کنند. این فناوری به سرعت در حال رشد است و پتانسیل زیادی برای تغییر نحوه زندگی و کار ما دارد.
فواید اینترنت اشیا برای روابط عمومی:
1. جمع آوری داده های بیشتر:
دستگاه های IoT می توانند داده های ارزشمندی در مورد مخاطبان شما، مانند رفتار، ترجیحات و عادات آنها جمع آوری کنند. این داده ها می تواند به شما کمک کند تا پیام های خود را به طور موثرتری هدف قرار دهید و کمپین های روابط عمومی خود را بهینه کنید.
2. افزایش تعامل:
دستگاه های IoT می توانند برای ایجاد تجربیات تعاملی بیشتر برای مخاطبان شما استفاده شوند. به عنوان مثال، می توانید از آنها برای ایجاد چت بات های سفارشی یا ارائه محتوای شخصی سازی شده استفاده کنید.
3. بهبود رصد و تحلیل:
دستگاه های IoT می توانند به شما کمک کنند تا کمپین های روابط عمومی خود را به طور موثرتری رصد و تحلیل کنید. به عنوان مثال، می توانید از آنها برای ردیابی تعداد افرادی که با محتوای شما تعامل دارند یا تعداد دفعاتی که نام تجاری شما در رسانه های اجتماعی ذکر شده است استفاده کنید.
4. اتوماسیون وظایف:
دستگاه های IoT می توانند برای اتوماسیون وظایف روابط عمومی مانند ارسال ایمیل، انتشار پست در رسانه های اجتماعی و ردیابی پوشش رسانه ای استفاده شوند. این می تواند به شما کمک کند تا وقت و منابع خود را آزاد کنید تا بتوانید بر روی وظایف استراتژیک تر تمرکز کنید.
5. ایجاد فرصت های جدید:
اینترنت اشیاء به طور مداوم در حال تکامل است و فرصت های جدیدی برای روابط عمومی ایجاد می کند. به عنوان مثال، می توانید از دستگاه های IoT برای ایجاد کمپین های روابط عمومی مبتنی بر مکان یا استفاده از آنها برای جمع آوری داده های در زمان واقعی در مورد رویدادها استفاده کنید.
- نمونه های غربی از کاربرد اینترنت اشیاء در روابط عمومی:
- شرکت هواپیمایی یونایتد ایرلاینز از سنسورهای IoT برای ردیابی چمدان های گمشده استفاده می کند و به مشتریان در مورد وضعیت چمدان هایشان به طور خودکار به روز رسانی می دهد.
- شرکت جنرال موتورز از دستگاه های IoT برای جمع آوری داده ها در مورد رانندگی مشتریان خود استفاده می کند. این داده ها برای بهبود ایمنی و کارایی خودروها استفاده می شود.
- شرکت والت دیزنی از دستگاه های IoT برای ایجاد تجربیات شخصی سازی شده برای مهمانان در پارک های تفریحی خود استفاده می کند.
اینترنت اشیاء یک فناوری قدرتمند است که می تواند به روابط عمومی ها کمک کند تا کارآمدتر، موثرتر و خلاق تر شوند.
با استفاده از اینترنت اشیاء، روابط عمومی ها می توانند به مخاطبان خود به طور موثرتری دسترسی پیدا کنند، تعامل را افزایش دهند و کمپین های خود را به طور موثرتری رصد و تحلیل کنند.
اینترنت اشیاء فرصت های جدیدی برای روابط عمومی ایجاد می کند و به آنها کمک می کند تا در دنیای دائماً در حال تغییر ارتباطات پیشرو باشند. دنیای جدید روابط عمومی دنیایی مملو از قابلیت های فوق العاده تکنولوژی است که این قابلیت ها را باید آموخت تا بتوان بر اساس آموزش اقدامات و گام های متفاوت و موثر در شکل دهی افکار عمومی بر داشت. لذا ما دوره های آموزشی و مشاوره روابط عمومی مدرسه روابط عمومی را به شما توصیه می کنیم. با ما در تماس باشید.
نقش روابط عمومی در برندینگ
«مدرسه روابط عمومی»- روابط عمومی و برندینگ دو مقوله ی به هم پیوسته هستند که به طور متقابل یکدیگر را تقویت می کنند. با این حال این دو مقوله کمتر در سازمان های تجاری دیده می شوند و رویکرد عمده به سمت بازاریابی و تبلیغات است.
برندینگ به فرایند ایجاد هویت و جایگاه منحصر به فرد برای یک برند در ذهن مخاطبان اشاره دارد. روابط عمومی به فعالیت های متعددی اطلاق می شود که به منظور ایجاد و حفظ ارتباطات مثبت با مخاطبان مختلف انجام می شود. روابط عمومی می تواند در حوزه های زیر به برندینگ سازمان کمک کند:
1. افزایش آگاهی از برند:
روابط عمومی می تواند به افزایش آگاهی از برند در میان مخاطبان هدف کمک کند.
این کار از طریق انتشار اخبار و اطلاعات مربوط به برند در رسانه ها، برگزاری رویدادها و کمپین های تبلیغاتی انجام می شود.
2. ایجاد تصویر مثبت از برند:
روابط عمومی می تواند به ایجاد تصویر مثبت از برند در ذهن مخاطبان کمک کند.
این کار از طریق انتشار پیام های مثبت در مورد برند، پاسخگویی به شکایات و انتقادات مخاطبان و مدیریت بحران ها انجام می شود.
3. ایجاد وفاداری به برند:
روابط عمومی می تواند به ایجاد وفاداری به برند در میان مشتریان کمک کند.
این کار از طریق ایجاد تعامل با مشتریان، ارائه خدمات به مشتریان و قدردانی از مشتریان انجام می شود.
4. افزایش ارزش برند:
روابط عمومی می تواند به افزایش ارزش برند کمک کند.
این کار از طریق افزایش آگاهی از برند، ایجاد تصویر مثبت از برند و ایجاد وفاداری به برند انجام می شود.
برخی از ابزارهای روابط عمومی نیز می توانند در خدمت برندینگ باشند:
- نوشتن و انتشار بیانیه مطبوعاتی: بیانیه مطبوعاتی می تواند برای معرفی برند، محصول یا خدمات به رسانه ها و مخاطبان هدف استفاده شود.
- برگزاری رویداد: برگزاری رویداد می تواند فرصتی برای معرفی برند، محصول یا خدمات به مخاطبان هدف و ایجاد تعامل با آنها فراهم کند.
- ایجاد وب سایت و شبکه های اجتماعی: وب سایت و شبکه های اجتماعی می توانند برای انتشار اخبار و اطلاعات مربوط به برند، تعامل با مخاطبان هدف و ارائه خدمات به مشتریان استفاده شوند.
- همکاری با رسانه ها: روابط عمومی می تواند با رسانه ها برای انتشار اخبار و اطلاعات مربوط به برند و ایجاد تصویر مثبت از برند همکاری کند.
- همکاری با تأثیرگذاران: روابط عمومی می تواند با تأثیرگذاران برای معرفی برند به مخاطبان آنها و ایجاد تصویر مثبت از برند همکاری کند.
با این حال باید توجه کرد که روابط عمومی ویژگی هایی دارد که اگر در مطلع نظر قرار نگیرد، ممکن است اثربخشی لازم را از آن مشاهده نکنید:
- روابط عمومی یک فرایند بلندمدت است.
- روابط عمومی باید به عنوان یک بخش جدایی ناپذیر از برندینگ در نظر گرفته شود.
- انتخاب یک متخصص روابط عمومی با تجربه و خلاق برای برند شما بسیار مهم است.