«مدرسه روابط عمومی»- نشریه فوربس در مقالهای به هفت مهارت و ویژگی رهبری اشاره کرده است که اغلب مدیران، بهویژه مدیران روابط عمومی، فاقد آن هستند. در این یادداشت قصد داریم که این موضوع را به مدیران روابط عمومی تعمیم داده و از دل آن به یک نتیجه گیری برسیم. لذا در ادامه به این هفت مهارت رهبری می پردازیم.
۱. دریافت دیدگاهها و نقطه نظرات دیگران:
ضعف: عدم توانایی در دیدن دنیا از نگاه ذینفعان مختلف مانند مشتریان، هیئت مدیره، کارکنان و نهادهای قانونگذار
راه حل: تلاش برای درک دیدگاهها و نیازهای مختلف، برقراری ارتباط شفاف و فعال با ذینفعان
۲. کنترل هیجانات و احساسات:
ضعف: عدم توانایی در کنترل احساسات در موقعیتهای چالشبرانگیز
راه حل: تمرین تکنیکهای مدیریت استرس، حفظ خونسردی و تمرکز بر حل مسئله
۳. کنجکاوی مفهومی:
ضعف: عدم تمایل به یادگیری و اکتشاف ایدههای جدید
راه حل: تشویق به پرسشگری، خلاقیت و نوآوری، ایجاد فضایی برای تبادل آزادانه ایدهها
۴. تفکر انتقادی:
ضعف: عدم توانایی در تجزیه و تحلیل دقیق اطلاعات و اتخاذ تصمیمات منطقی
راه حل: ارتقای مهارتهای تفکر انتقادی، آموزش پرسشگری و بررسی جوانب مختلف مسائل
۵. تفکر سیستمی:
ضعف: تمرکز بر جزئیات و عدم درک روابط و وابستگیهای بین مسائل مختلف
راه حل: ارتقای دیدگاه سیستمی، در نظر گرفتن کل سیستم در هنگام حل مسائل
۶. فروتنی:
ضعف: اعتماد به نفس کاذب و عدم تمایل به پذیرش اشتباهات
راه حل: پذیرش نقصها و نقاط ضعف، تمایل به یادگیری و رشد
۷. مربیگری:
ضعف: تمرکز بر دستورات و کنترل به جای توسعه و توانمندسازی کارکنان
راه حل: ارتقای مهارتهای مربیگری، ارائه بازخورد سازنده، ایجاد فرصتهای یادگیری و رشد برای کارکنان
با تقویت این مهارتها، مدیران روابط عمومی میتوانند به رهبرانی موثر تبدیل شوند و به موفقیت سازمان خود کمک کنند. شما می توانید برای موفقیت در رهبری، از دوره های آموزشی و مشاوره های تخصصی ما بهره مند شوید. بدین منظور با ما تماس بگیرید.
«مدرسه روابط عمومی»- مدیران روابط عمومی موفق به کارکنان خود ایمان دارند و موفقیت خود را منوط به اعتماد به آنها برای خلق ایدههای خلاقانه، حل مشکلات و دستیابی به نتایج مطلوب میدانند. در این مسیر باید توجه ویژه ای را به اعتماد، جلب اعتماد یا کسب اعتماد بدهند. برای این امر موارد ذیل باید در نظر گرفته شود:
انتخاب فرد مناسب برای وظایف محوله
واگذاری کارها به عهده افراد مناسب، مستلزم دقت و ظرافت است. برای انتخاب صحیح، باید علایق، نقاط قوت و تخصص افراد را در نظر گرفت و وظایف را به کسانی واگذار کرد که در حداقل دو بخش از این سه زمینه، توانایی بالایی دارند. چراکه توانایی بالای کارشناسان روابط عمومی باعث تقویت مضاعف واحد روابط عمومی می شود.
فرض کنید به دنبال فردی برای تحقیق و رسیدگی به شکایات مشتریان هستید. در این صورت، باید فردی را انتخاب کنید که:
مزایای واگذاری کارها
نکات مهم در واگذاری کارها در روابط عمومی:
علاوه بر موارد ذکر شده در متن اصلی، نکات زیر نیز برای مدیران روابط عمومی حائز اهمیت است:
کیفیت در روابط عمومی مفهومی چندوجهی است که از زوایای مختلف میتوان به آن نگاه کرد. توجه به این مفهوم در روابط عمومی باعث می شود که مخاطبان رضایت بیشتری از فعالیت های روابط عمومی بدست آورند. لذا در مدرسه روابط عمومی این موضوع را برای شما به اشتراک می گذاریم. ضمن اینکه در اینجا به چند تعریف از کیفیت در روابط عمومی اشاره میکنیم:
1. مطابقت با مشخصات و نیازمندیها:
فعالیتهای روابط عمومی باید با اهداف و استراتژیهای سازمان همسو باشد و نیازهای مخاطبان را به طور کامل برآورده کند.
2. رضایت مشتری:
رضایت مخاطبان از عملکرد روابط عمومی، یکی از مهمترین شاخصهای کیفیت است. این رضایت از طریق نظرسنجی، بررسی بازخوردها و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) قابل اندازهگیری است.
3. به وجد آوردن مشتری:
روابط عمومی با خلاقیت و نوآوری میتواند فراتر از انتظارات مخاطبان عمل کند و آنها را به وجد آورد.
4. مناسب بودن برای هدف:
برنامهها و فعالیتهای روابط عمومی باید متناسب با اهداف و مخاطبان خاص خود طراحی و اجرا شود.
5. مشتری برگردد اما محصول برنگردد:
روابط عمومی باید با ایجاد روابط قوی و پایدار با مخاطبان، آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.
6. قابلیت نگهداری و تعمیر:
روابط عمومی باید به طور مداوم پایش و ارزیابی شود و در صورت نیاز، اصلاح و بهبود یابد.
7. قابلیت اعتماد و دوام محصول:
اطلاعات و پیامهای ارائه شده توسط روابط عمومی باید دقیق، قابل اعتماد و ماندگار باشد.
8. تحویل به موقع:
اطلاعات و پیامها باید در زمان مناسب به مخاطبان ارائه شود.
9. بی نقص بودن:
فعالیتهای روابط عمومی باید با دقت و ظرافت انجام شود تا از بروز هرگونه نقص و خطایی جلوگیری شود.
در نهایت، کیفیت در روابط عمومی به معنای ایجاد و حفظ روابط قوی و پایدار با مخاطبان، بر اساس اعتماد، احترام و صداقت است.
برای دستیابی به کیفیت در روابط عمومی، توجه به موارد زیر ضروری است:
با رعایت این موارد، میتوان به طور قابل توجهی کیفیت فعالیتهای روابط عمومی را ارتقا داد و به اهداف و استراتژیهای سازمان دست یافت. علاوه بر موارد ذکر شده، کیفیت در روابط عمومی به خلاقیت، نوآوری و جسارت نیز نیاز دارد.
برای حضور در دوره های روابط عمومی و اخذ مشاوره با ما در تماس باشید.