اشتباهات مدیریتی مدیران روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مدیران روابط عمومی در دنیای امروز با چالش‌های متعددی روبرو هستند. آنها باید در میان حجم بالای کار، با ذینفعان مختلف ارتباط برقرار کرده و با استفاده از ابزارها و استراتژی‌های مختلف، به اهداف سازمانی خود دست پیدا کنند.

در این میان، برخی از اشتباهات رایج که مدیران روابط عمومی مرتکب می‌شوند، می‌تواند مانع از موفقیت آنها شود. در این مقاله، به بررسی برخی از این اشتباهات و ارائه راهکارهایی برای جلوگیری از آنها می‌پردازیم.

1. عدم تعیین اهداف واضح و مشخص

اولین قدم برای هر برنامه یا فعالیتی، تعیین اهداف واضح و مشخص است. این امر در مورد روابط عمومی نیز صدق می‌کند. مدیران روابط عمومی باید قبل از شروع هر کار، اهداف خود را به طور شفاف تعریف کنند. این اهداف باید قابل‌اندازه‌گیری، قابل‌حصول، مرتبط، دارای زمان‌بندی مشخص و قابل‌قبول برای ذینفعان باشند.

راهکار:

برای تعیین اهداف خود از روش SMART استفاده کنید.

اهداف خود را با ذینفعان کلیدی به اشتراک بگذارید.

به طورمنظم عملکرد خود را در قبال این اهداف ارزیابی کنید.

2. عدم ایجاد برنامه عملی

پس از تعیین اهداف، باید برنامه عملی برای دستیابی به آنها ایجاد کنید. این برنامه باید شامل مراحل، وظایف، جدول زمانی و منابع مورد نیاز باشد.

راهکار:

برای ایجاد برنامه خود از نمودار گانت یا سایر ابزارهای مدیریت پروژه استفاده کنید.

وظایف را به اعضای تیم خود به طور شفاف و روشن واگذار کنید.

به طور منظم پیشرفت خود را در قبال برنامه رصد کنید و در صورت نیاز تغییراتی در آن ایجاد کنید.

3. عدم برقراری ارتباط موثر

ارتباطات موثر یکی از مهم‌ترین مهارت‌های مورد نیاز برای مدیران روابط عمومی است. آنها باید بتوانند با ذینفعان مختلف به طور واضح، مختصر و قانع‌کننده ارتباط برقرار کنند.

راهکار:

از کانال‌های ارتباطی مختلف مانند ایمیل، تلفن، رسانه‌های اجتماعی و جلسات حضوری برای برقراری ارتباط با ذینفعان خود استفاده کنید.

پیام‌های خود را به طور شفاف و مختصر بیان کنید.

به طور فعال به ذینفعان خود گوش دهید و به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهید.

4. عدم اندازه‌گیری نتایج

برای اینکه بتوانید بفهمید آیا فعالیت‌های روابط عمومی شما موثر بوده است یا خیر، باید نتایج آنها را اندازه‌گیری کنید. این امر به شما کمک می‌کند تا فعالیت‌های خود را در صورت نیاز  اصلاح کنید و منابع خود را به طور موثرتری تخصیص دهید.

راهکار:

برای اندازه‌گیری نتایج فعالیت‌های خود از ابزارهای مختلف مانند Google Analytics، Hootsuite و Sprout Social استفاده کنید.

به طور منظم نتایج خود را بررسی کنید و در صورت نیاز تغییراتی در استراتژی خود ایجاد کنید.

5. عدم استفاده از فناوری

امروزه فناوری‌های مختلفی وجود دارد که می‌تواند به مدیران روابط عمومی در انجام وظایف خود کمک کند. از جمله این فناوری‌ها می‌توان به نرم افزارهای روابط با مشتری (CRM)، ابزارهای رسانه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های انتشار محتوا اشاره کرد.

راهکار:

از فناوری برای خودکارسازی وظایف، جمع‌آوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل نتایج استفاده کنید.

از رسانه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط با ذینفعان و به اشتراک گذاشتن محتوای خود استفاده کنید.

از پلتفرم‌های انتشار محتوا برای ایجاد و انتشار محتوای خود استفاده کنید.

6. عدم تمرکز بر روی مخاطب

مهم‌ترین اصل در روابط عمومی، تمرکز بر روی مخاطب است. مدیران روابط عمومی باید نیازها، علایق و خواسته‌های مخاطبان خود را به خوبی بشناسند و محتوای خود را متناسب با آنها ایجاد کنند.

راهکار:

برای شناخت بهتر مخاطبان خود تحقیقات بازار انجام دهید.

محتوای خود را به گونه‌ای ایجاد کنید که برای مخاطبان شما جذاب و مفید باشد.

از طریق نظرسنجی، مصاحبه و گروه‌های تمرکز بازخورد مخاطبان خود را جمع‌آوری کنید.

7. عدم ایجاد روابط

ایجاد روابط با ذینفعان کلیدی برای موفقیت در روابط عمومی ضروری است. مدیران روابط عمومی باید با رسانه‌ها، مشتریان، کارکنان و سایر ذینفعان روابط قوی و مثبتی برقرار کنند.

راهکار:

در رویدادهای مختلف شرکت کنید و با افراد جدید آشنا شوید.

با ذینفعان خود به طور منظم ارتباط برقرار کنید و آنها را از فعالیت‌های خود مطلع کنید.

به ذینفعان خود نشان دهید که به آنها اهمیت می‌دهید و به نظرات آنها احترام می‌گذارید.

8. عدم خلاقیت

در دنیای امروز، برای موفقیت در روابط عمومی به خلاقیت نیاز دارید. مدیران روابط عمومی باید ایده‌های جدید و نوآورانه‌ای برای جذب مخاطبان و رسیدن به اهداف خود ارائه دهند.

راهکار:

به طور مداوم به دنبال ایده‌های جدید باشید.

از تجربیات دیگران بیاموزید.

از خلاقیت اعضای تیم خود استفاده کنید.

9. عدم انعطاف‌پذیری

مدیران روابط عمومی باید در برابر تغییرات انعطاف‌پذیر باشند. دنیای روابط عمومی به سرعت در حال تغییر است و مدیران روابط عمومی باید بتوانند با این تغییرات سازگار شوند.

راهکار:

به دنبال یادگیری چیزهای جدید باشید.

از پذیرش ریسک نترسید.

از اشتباهات خود درس بگیرید.

10. عدم تعهد

مدیران روابط عمومی باید به شغل خود متعهد باشند و برای رسیدن به اهداف خود تلاش کنند.

راهکار:

به کاری که انجام می‌دهید علاقه‌مند باشید.

برای شغل خود وقت و انرژی بگذارید.

به دنبال پیشرفت و ارتقای مهارت‌های خود باشید.

با اجتناب از این اشتباهات رایج، می‌توانید به یک مدیر روابط عمومی موفق تبدیل شوید و به اهداف سازمانی خود دست پیدا کنید. شما می توانید آموزش های مدیریتی و مشاوره های ما را برای تقویت روابط عمومی تان استفاده کنید. با ما تماس بگیرید.