مدیریت شایعه در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- شایعه به اطلاعات نادرست و گمراه کننده ای گفته می شود که به طور عمدی یا غیر عمدی منتشر می شود. شایعات می تواند به برند، محصولات و خدمات شما آسیب برساند و اعتماد مخاطبان شما را خدشه دار کند.

روابط عمومی نقشی کلیدی در مقابله با شایعات دارد. در ادامه به چند روش برای برخورد روابط عمومی با شایعه اشاره می کنم:

1. رصد و پایش:

رصد و پایش دائمی رسانه ها و شبکه های اجتماعی: برای آگاهی از شایعات مربوط به برند خود

استفاده از ابزارهای رصد: برای رصد و پایش بهتر شایعات

2. پاسخگویی سریع:

پاسخگویی سریع و شفاف به شایعات: به محض اطلاع از شایعه، به طور شفاف و دقیق به آن پاسخ دهید.

ارائه اطلاعات صحیح: در پاسخ خود، اطلاعات صحیح و مستند ارائه دهید.

استفاده از کانال های مناسب: از کانال های مناسب مانند وب سایت، رسانه های اجتماعی و یا بیانیه های رسمی برای پاسخگویی به شایعه استفاده کنید.

3. شفافیت:

شفافیت در عملکرد: شفافیت در عملکرد سازمان می تواند به جلوگیری از شکل گیری و گسترش شایعات کمک کند.

ارائه اطلاعات به طور منظم: به طور منظم اطلاعات مربوط به برند خود را به مخاطبان ارائه دهید.

پاسخگویی به سوالات: به سوالات مخاطبان خود به طور شفاف و دقیق پاسخ دهید.

4. تعامل با مخاطبان:

تعامل با مخاطبان: با مخاطبان خود در رسانه های اجتماعی و سایر کانال ها تعامل داشته باشید.

ایجاد اعتماد: با ارائه اطلاعات صحیح و شفاف، اعتماد مخاطبان خود را جلب کنید.

ایجاد حس وفاداری: با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، حس وفاداری در مخاطبان خود ایجاد کنید.

5. آموزش:

آموزش کارکنان: کارکنان خود را در مورد نحوه شناسایی و مقابله با شایعات آموزش دهید.

ایجاد فرهنگ سازمانی مناسب: فرهنگ سازمانی مناسب می تواند به جلوگیری از گسترش و شکل گیری شایعات کمک کند.

چه باید کرد؟

• همیشه در برخورد با شایعات خونسردی خود را حفظ کنید.
• از پاسخ های احساسی و عجولانه خودداری کنید.
• به دنبال راه حل های خلاقانه برای مقابله با شایعات باشید.

با استفاده از این روش ها می توانید به طور موثری با شایعات مربوط به برند خود مقابله کنید و از آسیب به برند و شهرت خود جلوگیری کنید.

علاوه بر موارد ذکر شده، در نظر داشته باشید که:

1. مقابله با شایعات یک فرایند مداوم است و نیاز به تلاش و صبر دارد.
2. هیچ راه حلی برای مقابله با تمام شایعات وجود ندارد.
3. مهمتر از همه اینکه، به برند خود و مخاطبان خود ایمان داشته باشید.
4. با اتکا به این اصول می توانید در مقابله با شایعات موفق عمل کنید و از برند خود در برابر آسیب های احتمالی محافظت کنید.

قانون 10 دقیقه مکث در سواد رسانه ای؛ هدیه روابط عمومی به مخاطبان

«مدرسه روابط عمومی»-به این لطیفه دقت کنید: «با مامانم مشهد بودیم غذای نذری آوردن ظاهرش یه جوری بود گفتم نخور شاید مسموم بشی. گفت امام رضا نمیذاره زائرش مسموم بشه. گفتم امام رضا خودش مسموم شد!»

این پیام در قالب سرگرمی و طنز برای مخاطب ارسال شده است. در فضای رسانه ای فعلی، بهترین جا برای تغییر نگرش مخاطبان حوزه سرگرمی و  در واقع مدیریت مخاطب و تفکر او در حین غفلت است. «مهندسی در حین غفلت» همراه با تکرار پیام به روش های مختلف می تواند یک باور یا ارزش را به تمسخر گرفته و حتی از بین ببرد.  

به اندازه 10 ثانیه بعد از خواندن هر پیام، مکث کنید. فکر کنید. چرایی تولید پیام را بررسی و بعد آن را برای سایرین ارسال کنید.

روابط عمومی ها لطفا «قانون مکث ده ثانیه ای» را به همکاران خود بیاموزید. اینها حدود مسئولیت اجتماعی شما هستند و به راحتی از آن نگذرید. ما نیز در کنار شما هستیم. لطفا با ما برای دوره های آموزشی و مشاوره در ارتباط باشید. 

تشخیص صحت محتوا در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- تشخیص صحت محتوا در رسانه های اجتماعی به دلیل انتشار گسترده اخبار جعلی و اطلاعات نادرست، از اهمیت بالایی برخوردار است. در ادامه به چند روش برای تشخیص صحت محتوا در رسانه های اجتماعی اشاره می کنم:

1. منبع محتوا:

بررسی منبع محتوا: به دنبال نام نویسنده، سازمان یا وب سایتی باشید که محتوا را منتشر کرده است.

معتبر بودن منبع: بررسی کنید که آیا منبع محتوا معتبر و شناخته شده است یا خیر.

سابقه منبع: سابقه منبع در انتشار اخبار و اطلاعات را بررسی کنید.

2. بررسی محتوا:

عناوین و تیترها: به عناوین و تیترها دقت کنید. عناوین اغراق آمیز و جنجالی می تواند نشان دهنده جعلی بودن محتوا باشد.

محتوای متن: متن محتوا را به طور دقیق بخوانید و به دنبال تناقضات، اطلاعات نادرست و غلط های نگارشی باشید.

تأیید اطلاعات: اطلاعات ارائه شده در محتوا را از منابع معتبر دیگر تأیید کنید.

3. تصاویر و ویدئوها:

بررسی تصاویر و ویدئوها: تصاویر و ویدئوها را به دقت بررسی کنید. ممکن است تصاویر دستکاری شده یا ویدئوها از سیاق خارج شده باشند.

جستجوی عکس معکوس: از ابزارهای جستجوی عکس معکوس برای یافتن منبع اصلی تصاویر استفاده کنید.

4. نظرات و بازخوردها:

نظرات و بازخوردها: نظرات و بازخوردهای دیگر کاربران را در مورد محتوا بخوانید.

بررسی پروفایل ها: پروفایل های کاربرانی که محتوا را به اشتراک گذاشته اند بررسی کنید.

5. ابزارهای آنلاین:

ابزارهای آنلاین: از ابزارهای آنلاین fact-checking برای بررسی صحت محتوا استفاده کنید.

نشانگرهای جعلی بودن محتوا: به دنبال نشانگرهای جعلی بودن محتوا مانند غلط های نگارشی، تناقضات در اطلاعات و عدم وجود منابع معتبر باشید.

نکته:

1. همیشه محتوا را قبل از به اشتراک گذاشتن بررسی کنید.
2. به منابع معتبر و شناخته شده اعتماد کنید.
3. در صورت تردید، محتوا را به اشتراک نگذارید.

با استفاده از این روش ها می توانید صحت محتوا را در رسانه های اجتماعی تا حد زیادی تشخیص دهید و از انتشار اخبار جعلی و اطلاعات نادرست جلوگیری کنید. به خاطر داشته باشید که شما به عنوان کارشناس روابط عمومی در قبال اطلاعات اشتباه آسیب پذیر خواهید بود.اول اینکه مخاطبان درون سازمانی شما باید اطلاعات صحیح دریافت کنند و دوم اینکه مسئولیت اجتماعی شما نسبت به مخاطبان بیرون سازمان شما را نسبت به اطلاعات صحیح مسئول می کند. بنابراین چاره آموزش است. ما آموزش را در قالب مشاوره و آموزش در اختیار شما قرار می دهیم. می توانید با ما در ارتباط باشید.