روابط عمومی چیست؟ آشنایی با وظایف و مسئولیت های روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- روابط عمومی (Public Relations) یا به اختصار PR، یک فرآیند استراتژیک و هدفمند است که به منظور ایجاد و حفظ روابط سودمند و پایدار بین یک سازمان و مخاطبان ذینفع آن طراحی و اجرا می‌شود. این فرآیند شامل طیف گسترده‌ای از فعالیت‌ها می‌شود که از جمله می‌توان به ارتباطات، رسانه، تبلیغات، رویدادها، مسئولیت اجتماعی و مدیریت بحران اشاره کرد.

دکتر عادل میرشاهی، مدرس روابط عمومی معتقد است: هدف نهایی روابط عمومی ارتقای وجهه عمومی سازمان، جلب اعتماد و درک متقابل بین سازمان و مخاطبان آن و در نهایت، کمک به سازمان برای رسیدن به اهداف کلان و استراتژیکش است.

اصول بنیادی روابط عمومی:

1. صداقت و شفافیت: صداقت و شفافیت، سنگ بنای روابط عمومیِ اثربخش هستند. سازمان‌ها موظفند اطلاعات دقیق و صحیح را به مخاطبان خود ارائه دهند و از هرگونه پنهان‌کاری و فریبکاری اجتناب کنند.
2. اعتمادسازی: ایجاد و حفظ اعتماد، رکن اساسی روابط عمومیِ موفق است. سازمان‌ها باید با مخاطبان خود با احترام و صداقت رفتار کنند و به تعهدات خود عمل نمایند.
3. ارتباطات موثر: برقراری ارتباطات موثر با مخاطبان، از ارکان کلیدی روابط عمومی به شمار می‌رود. سازمان‌ها باید از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی با مخاطبان خود در تعامل باشند و به نظرات و بازخوردهای آنان توجه و بها دهند.
4. مسئولیت اجتماعی: تعهد به مسئولیت اجتماعی، از وظایف اخلاقی و حرفه‌ای روابط عمومیِ مدرن است. سازمان‌ها باید به جامعه‌ای که در آن فعالیت می‌کنند، تعهد داشته باشند و در حل مسائل و چالش‌های اجتماعی سهیم باشند.

وظایف کلیدی روابط عمومی:

1. ارتباط با رسانه‌ها: برقراری ارتباط موثر با رسانه‌ها و ارائه اخبار و اطلاعات موثق و به‌روز به آن‌ها، از وظایف اصلی روابط عمومی است.
2. مدیریت رسانه‌های اجتماعی: استفاده هدفمند از پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی برای ارتباط با مخاطبان، ارتقای آگاهی از برند و افزایش تعامل با ذینفعان، از جمله وظایف روابط عمومی در عصر حاضر به شمار می‌رود.
3. برگزاری رویدادها: برنامه‌ریزی و اجرای رویدادهای مختلف مانند کنفرانس‌ها، سمینارها، نمایشگاه‌ها و کارگاه‌های آموزشی، راهکاری موثر برای ارتباط رودررو با مخاطبان و ارتقای وجهه عمومی سازمان است.
4. مدیریت بحران: در شرایط بحرانی، روابط عمومی نقش کلیدی در مدیریت و کنترل پیامدهای بحران، حفظ وجهه عمومی سازمان و بازگرداندن آرامش به ذینفعان ایفا می‌کند.
5. پژوهش و ارزیابی: روابط عمومیِ اثربخش، مستلزم انجام پژوهش‌های مستمر و ارزیابی دوره‌ای فعالیت‌ها برای سنجش کارایی و تطبیق با نیازها و شرایط متغیر است.

نقش روابط عمومی در دنیای امروز:

در دنیای پیچیده و پویای امروز، روابط عمومی از جایگاهی حیاتی در موفقیت و بقای سازمان‌ها برخوردار است. با توجه به افزایش رقابت، تنوع ذینفعان و پیچیدگی‌های محیط کسب و کار، سازمان‌ها برای نیل به اهداف خود و حفظ جایگاهشان در بازار، به روابط عمومیِ قوی و کارآمد نیاز دارند. دکتر عادل میرشاهی می گوید: روابط عمومیِ اثربخش می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا:

1. وجهه عمومی خود را ارتقا دهند و در میان مخاطبان ذینفع، تصویری مثبت و مطلوب ایجاد کنند.
2. اعتماد و درک متقابل بین خود و مخاطبانشان را تقویت کنند و روابطی پایدار و سودمند با آنها برقرار سازند.
3. به اهداف استراتژیک خود دست پیدا کنند و در مسیر موفقیت گام بردارند.

شما می توانید با آموزش و مشاوره برای این حرفه آماده شوید، بدین منظور کافیست با ما تماس بگیرید. 

مقایسه روابط عمومی ایران و جهان

«مدرسه روابط عمومی»- مقایسه روابط عمومی ایران و جهان شرق و غرب موضوعی بود که در این یادداشت به آن می پردازیم. مقایسه‌ی روابط عمومی در ایران با جهان شرق و غرب نیازمند بررسی چندین عامل مختلف است. در زیر به برخی از این عوامل و تفاوت‌های اصلی بین این مناطق در زمینه روابط عمومی اشاره خواهم کرد:

• مفهوم و نگرش‌ها:

در جهان غرب، روابط عمومی به عنوان یک صنعت و محرک برای ارتقای تصویر سازمانی، تبلیغات و ارتباط با مخاطبان به شمار می‌رود. در این مناطق، اهمیت بالایی به استفاده از ابزارهای نوین رسانه‌ای و دیجیتالی مانند رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات آنلاین داده می‌شود.

در کشورهای شرقی مانند چین، ژاپن و کره جنوبی، روابط عمومی بیشتر به عنوان یک ابزار برای حفظ هماهنگی و ارتباط با افراد داخل سازمان مورد تأکید قرار می‌گیرد. علاوه بر این، روابط عمومی ممکن است به عنوان ابزاری برای توسعه تعاملات با دولت و ارتباطات بین‌المللی نیز مورد استفاده قرار گیرد.

در ایران، روابط عمومی معمولاً به عنوان یک فرآیند تبلیغاتی و ارتباطی برای تبلیغات سازمانی، انتقال اطلاعات و پاسخگویی به نیازهای مخاطبان تعریف می‌شود. در برخی موارد، روابط عمومی می‌تواند به عنوان یک ابزار برای تعامل با دولت و جامعه نیز مورد استفاده قرار گیرد، اما عمدتاً به عنوان یک ابزار تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی در نظر گرفته می‌شود.

• سازمان‌دهی و استراتژی:

در جهان غرب، سازمان‌ها بیشتر به استفاده از تکنیک‌های مدیریتی پیشرفته، ابزارهای تحلیل داده، و استراتژی‌های تبلیغاتی و بازاریابی متمرکز می‌شوند.

در کشورهای شرقی، سازمان‌دهی و استراتژی‌های روابط عمومی ممکن است به شیوه‌های سنتی تر و با تأکید بر ارتباطات مستقیم و حضور فیزیکی بیشتر متمایل باشد.

در ایران، به دلیل شرایط فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی متفاوت، استراتژی‌های روابط عمومی ممکن است به شیوه‌های منحصر به فردی تطبیق یابد که علاوه بر استفاده از تکنولوژی‌های دیجیتال، بر ارتباطات مستقیم و ارتباطات فرد به فرد نیز تأکید دارد.

• قوانین و مقررات:

در جهان غرب، بسیاری از کشورها قوانین و مقررات سختگیرانه‌تری در زمینه حفظ حریم خصوصی، تبلیغات، و استفاده از رسانه‌ها دارند که سازمان‌ها را ملزم به رعایت آن‌ها می‌کند.

در کشورهای شرقی نیز قوانین و مقرراتی وجود دارد که روابط عمومی سازمان‌ها را کنترل می‌کند، اما بسته به سیاق فرهنگی و اجتماعی هر کشور ممکن است متفاوت باشد.

در ایران، قوانین و مقررات مربوط به روابط عمومی و تبلیغات تحت تأثیر قوانین اسلامی و قوانین مربوط به حقوق بشر و رسانه‌ها قرار دارد که ممکن است به شکلهای مختلفی بر سیاست‌ها و استراتژی‌های روابط عمومی تأثیر بگذارد.

• جمع بندی

در کل، تفاوت‌های بین روابط عمومی در ایران و جهان شرق و غرب ناشی از شرایط فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و اقتصادی متفاوت است که هر یک از این مناطق را در رویای متفاوتی قرار داده است.

استراتژی کالباسی در مذاکرات روابط عمومی: گامی به سوی موفقیت

«مدرسه روابط عمومی»- استراتژی کالباسی در مذاکره، روشی هوشمندانه برای ترغیب مخاطب به پذیرش پیشنهادات بزرگ‌تر از طریق ارائه گام‌های کوچک‌تر و قابل‌قبول‌تر است. این استراتژی در روابط عمومی نیز کاربرد فراوانی دارد و می‌تواند به ارتقای سطح رضایت مخاطبان و افزایش اثربخشی فعالیت‌های روابط عمومی کمک کند.

کاربرد استراتژی کالباسی در روابط عمومی:

1. ایجاد اعتماد و رغبت: با ارائه گام‌های کوچک و ایجاد تعامل مثبت در ابتدای ارتباط، می‌توان اعتماد و رغبت مخاطب را جلب کرد و او را برای پذیرش پیشنهادات بزرگ‌تر در آینده آماده کرد.
2. تقسیم‌بندی درخواست‌ها: درخواست‌های بزرگ و پیچیده را می‌توان به گام‌های کوچک‌تر و قابل‌دسترسی‌تر تقسیم کرد تا مخاطب احساس غرق شدن یا ناتوانی نکند و با انگیزه بیشتری برای انجام هر یک از گام‌ها اقدام کند.
3. ایجاد تعهد تدریجی: با ترغیب مخاطب به انجام گام‌های کوچک، او را به طور تدریجی درگیر فرایند می‌کند و تعهد او را به انجام مراحل بعدی افزایش می‌دهد.
4. ایجاد حس موفقیت: با انجام هر گام، مخاطب حس موفقیت و پیشرفت را تجربه می‌کند که این امر انگیزه او را برای ادامه مسیر و پذیرش گام‌های بعدی افزایش می‌دهد.

نمونه‌هایی از کاربرد استراتژی کالباسی در روابط عمومی:

1. برگزاری کارگاه‌های آموزشی رایگان: در ابتدای امر، می‌توان کارگاه‌های آموزشی کوتاه و رایگان برگزار کرد تا مخاطبان با موضوعات مورد نظر آشنا شوند و در صورت تمایل، در دوره‌های تخصصی‌تر و پولی شرکت کنند.
2. ارائه نمونه کار رایگان: می‌توان نمونه کارهای کوچک و رایگان به مخاطبان ارائه داد تا از کیفیت کار آگاه شوند و در صورت رضایت، سفارشات بزرگ‌تر را به روابط عمومی بسپارند.
3. ارائه مشاوره رایگان: می‌توان در ابتدای ارتباط، مشاوره‌های کوتاه و رایگان به مخاطبان ارائه داد تا اعتماد آنها را جلب کرد و در صورت تمایل، خدمات مشاوره تخصصی‌تر و پولی را به آنها ارائه کرد.
4. ارائه محتواهای رایگان: می‌توان محتواهای رایگان مانند مقالات، اینفوگرافیک و ویدئو در شبکه‌های اجتماعی یا وب‌سایت روابط عمومی منتشر کرد تا مخاطبان را جذب کرد و در ادامه، محتواهای تخصصی‌تر و پولی را به آنها ارائه کرد.

نکاتی برای استفاده مؤثر از استراتژی کالباسی:

1. شناخت مخاطب: شناخت نیازها، علایق و سطح درک مخاطب، در انتخاب گام‌های مناسب و ترتیب ارائه آنها بسیار مهم است.
2. برنامه‌ریزی دقیق: باید گام‌های مختلف استراتژی کالباسی به طور دقیق برنامه‌ریزی و زمان‌بندی شوند تا مخاطب در مسیر صحیح هدایت شود.
3. ارائه مشوق‌ها: ارائه مشوق‌هایی مانند تخفیف، هدیه و امتیازات ویژه در مراحل مختلف استراتژی کالباسی می‌تواند انگیزه مخاطب را برای ادامه مسیر افزایش دهد.
4. ارتباط مستمر: در طول اجرای استراتژی کالباسی، باید ارتباط مستمری با مخاطب برقرار کرد و بازخوردهای او را دریافت کرد تا در صورت نیاز، تغییراتی در برنامه اعمال شود.

دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی می گوید: استراتژی کالباسی، ابزاری کارآمد در مذاکرات و روابط عمومی است که می‌تواند به جلب اعتماد مخاطب، ترغیب او به پذیرش پیشنهادات بزرگ‌تر و افزایش اثربخشی فعالیت‌های روابط عمومی کمک کند. با استفاده صحیح از این استراتژی، می‌توان در مسیر دستیابی به اهداف روابط عمومی گام‌های موثری برداشت. دکتر میرشاهی نتیجه گرفتن در این استراتژی را مستلزم رعایت مواردی می داند:

1. صبر و حوصله: اجرای استراتژی کالباسی نیازمند صبر و حوصله است. نباید انتظار داشت که مخاطب در کوتاه‌مدت تمام گام‌ها را بردارد و به تمام پیشنهادات پاسخ مثبت دهد.
2. انعطاف‌پذیری: در صورت نیاز، باید در برنامه استراتژی کالباسی انعطاف‌پذیری نشان داد و با توجه به شرایط، تغییراتی در آن اعمال کرد.
3. ارزیابی و بازنگری: پس از اجرای استراتژی کالباسی، باید نتایج آن را به طور دقیق ارزیابی کرد و در صورت نیاز، بازنگری‌هایی در برنامه انجام داد.

ما در مدرسه روابط عمومی آموزش های روابط عمومی را برای کسانی که می خواهند در این عرصه فعالیت کنند و سازمان هایی که می خواهند روابط عمومی داشته باشند ارائه می دهیم. با ما تماس بگیرید.