نمونه‌ و مثالی از شکست کمپین روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- نمونه‌ای از شکست کمپین روابط عمومی به دلیل برنامه‌ریزی اشتباه عنوان یادداشتی از دکتر عادل میرشاهی است. این نمونه مربوط به کمپین "New Coke" شرکت کوکاکولا می باشد. در سال 1985، شرکت کوکاکولا پس از سال‌ها تحقیق و بررسی، تصمیم به تغییر فرمول نوشابه محبوب خود "کوکاکولا" گرفت. این شرکت با ادعای اینکه طعم جدید نوشابه مورد استقبال بیشتر مردم قرار خواهد گرفت، کمپینی گسترده برای معرفی "New Coke" آغاز کرد.

• برنامه‌ریزی اشتباه:

عدم توجه به نظرات و احساسات مشتریان: کوکاکولا در فرآیند برنامه‌ریزی کمپین، نظرات و احساسات مشتریان وفادار خود را نادیده گرفت.

فقدان استراتژی مناسب برای مدیریت تغییر: کوکاکولا استراتژی مناسبی برای مدیریت تغییر و جلب نظر مشتریان به طعم جدید ارائه نداد.

برآورد اشتباه از واکنش عمومی: کوکاکولا واکنش منفی گسترده به تغییر طعم نوشابه را پیش‌بینی نکرده بود.

• عواقب:

فروش ناامیدکننده: فروش "New Coke" به طور قابل توجهی پایین‌تر از حد انتظار بود.

واکنش منفی عمومی: بسیاری از مشتریان از تغییر طعم نوشابه ناراضی بودند و به شدت از کوکاکولا انتقاد کردند.

آسیب به برند: برند کوکاکولا به دلیل این کمپین ناموفق، لطمه قابل توجهی دید.

• درس‌هایی از این شکست:

اهمیت توجه به نظرات مشتریان: در برنامه‌ریزی کمپین‌های روابط عمومی، توجه به نظرات و احساسات مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است.

ضرورت مدیریت تغییر: در صورت ایجاد تغییرات در محصول یا خدمات، باید استراتژی مناسبی برای مدیریت تغییر و جلب نظر مشتریان ارائه شود.

اهمیت پیش‌بینی واکنش عمومی: پیش‌بینی واکنش عمومی به کمپین و برنامه‌ریزی برای مقابله با واکنش‌های منفی، از ضرورت‌های برنامه‌ریزی

 کمپین "New Coke" نمونه‌ای از شکست یک کمپین روابط عمومی به دلیل برنامه‌ریزی اشتباه است. این کمپین نشان می‌دهد که عدم توجه به نظرات مشتریان، فقدان استراتژی مناسب دلیل اصلی آن بود. شما می توانید با ما نمونه های بسیاری از این کمپین ها را ملاحظه کرده و با اخذ مشاوره، کمپین های موفقی را تدوین و برنامه ریزی کنید. با ما تماس بگیرید. 

روابط عمومی و روابط دولتی: هم‌افزایی برای ایجاد یک ائتلاف استراتژیک

1.     افزایش آگاهی از مسائل مربوط به سیاست عمومی: روابط عمومی می تواند به سازمان ها در اطلاع رسانی به ذینفعان کلیدی در مورد مسائل مربوط به سیاست عمومی که بر آنها تأثیر می گذارد کمک کند. این می تواند از طریق انتشار مطبوعات، داستان های رسانه های اجتماعی و رویدادهای عمومی انجام شود.
2.     ایجاد حمایت برای ابتکارات: روابط عمومی می تواند به سازمان ها در ایجاد حمایت برای ابتکارات خود در بین مقامات دولتی و ذینفعان کلیدی دیگر کمک کند. این می تواند از طریق مشارکت ذینفعان، ارتباطات هدفمند و کمپین های روابط عمومی انجام شود.
3.     تقویت روابط با مقامات دولتی: روابط عمومی می تواند به سازمان ها در ایجاد روابط با مقامات دولتی که می توانند بر آنها تأثیر بگذارند کمک کند. این می تواند از طریق شبکه سازی، حضور در رویدادها و ارائه اطلاعات و تخصص به مقامات دولتی انجام شود.

دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی، می گوید: "افزایش آگاهی از مسائل مربوط به سیاست عمومی اولین قدم برای ایجاد یک تأثیر مثبت بر فرآیند قانونگذاری است.

1.     روابط عمومی رسانه ای: این شامل ایجاد روابط با رسانه ها و انتشار داستان های مثبت در مورد مواضع و ابتکارات شما در مورد سیاست های عمومی است.
2.     روابط عمومی داخلی: این شامل برقراری ارتباط با کارکنان خود در مورد مسائل مربوط به سیاست عمومی و تشویق مشارکت آنها در تلاش های GR شما است.
3.     روابط عمومی جامعه: این شامل مشارکت در جامعه محلی شما و ایجاد روابط با ذینفعان کلیدی که می توانند در تلاش های GR شما حمایت کنند.
4.     روابط عمومی دیجیتال: این شامل استفاده از کانال های آنلاین مانند رسانه های اجتماعی و وب سایت شما برای ارتباط با ذینفعان در مورد مسائل مربوط به سیاست عمومی و ابتکارات شما است.

1.     اهداف خود را تعیین کنید: قبل از شروع هر برنامه روابط عمومی، مهم است که اهداف خود را تعیین کنید. چه می خواهید با روابط عمومی به دست آورید؟ افزایش آگاهی از مسائل مربوط به سیاست عمومی؟ ایجاد حمایت برای ابتکارات خود؟ تقویت روابط با مقامات دولتی؟
2.     مخاطبان خود را بشناسید: برای ایجاد پیام های روابط عمومی که طنین انداز مخاطبان شما باشد، مهم است که آنها را بشناسید. علایق، نیازها و چالش های آنها چیست؟
3.     یک استراتژی روابط عمومی ایجاد کنید: استراتژی روابط عمومی شما برنامه ای را برای رسیدن به اهداف شما ترسیم می کند. این شامل تعیین پیام های کلیدی شما، شناسایی کانال های ارتباطی
4.     اجرای استراتژی خود: استراتژی روابط عمومی خود را از طریق کانال های مختلف مانند انتشار مطبوعات، رسانه های اجتماعی، رویدادها و تماس مستقیم با مقامات دولتی اجرا کنید.
5.     نتایج خود را اندازه گیری کنید: عملکرد برنامه روابط عمومی خود را ردیابی کنید تا بتوانید در صورت نیاز استراتژی خود را تنظیم کنید. این شامل اندازه گیری معیارهایی مانند پوشش رسانه ای، مشارکت ذینفعان و روابط با مقامات دولتی است.

استراتژی روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»-روابط عمومی به عنوان یکی از اصول بنیادین مدیریت سازمانی، نقش بسیار مهمی در شکل‌دهی به تصویر و شناخت عمومی از یک سازمان دارد.  دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی و برنامه ریزی استراتژیک در زمینه استراتژی معتقد است: استراتژی‌های روابط عمومی کلیدی در این روند ایفای نقش می‌کنند. در این مقاله، به بررسی استراتژی‌های موثر در روابط عمومی، راهکارها و ابزارهایی که برای اجرای این استراتژی‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند، می‌پردازیم.

1. تحلیل محیط:

استراتژی موثر در روابط عمومی با تحلیل دقیق و نیازمند به اطلاعات از محیط خارجی و داخلی سازمان آغاز می‌شود. این تحلیل شامل شناخت مخاطبان، رقبا، روندها و تغییرات محیطی است که بر سازمان تأثیر می‌گذارد.

2. تعیین اهداف:

با توجه به تحلیل محیط، اهداف روابط عمومی باید مشخص شوند. این اهداف باید با اهداف کلی سازمان هماهنگی داشته باشند و به تقویت شناخت، اعتماد، و تعامل با مخاطبان متمرکز شوند.

3. تعیین مخاطبان:

شناخت دقیق از مخاطبان و گروه‌های مورد نظر از جمله مراحل مهم در استراتژی‌های روابط عمومی است. این شناخت بر اساس مشخصات دموگرافیکی، رفتاری، و نیازهای مخاطبان انجام می‌شود.

4. تبیین پیام:

پیام‌دهی موثر و متناسب با اهداف و مخاطبان یکی از اصول اساسی در روابط عمومی است. پیام‌ها باید واضح، قابل فهم، و جذاب باشند و با ارزش‌ها و هدف‌های سازمان همخوانی داشته باشند.

5. انتخاب راهکارهای مناسب:

با توجه به اهداف و مخاطبان، راهکارهای مناسب برای اجرای استراتژی‌های روابط عمومی باید انتخاب شوند. این راهکارها ممکن است شامل استفاده از رسانه‌ها، رویدادها، شبکه‌های اجتماعی، و ابزارهای دیجیتالی باشد.

6. ارزیابی و بازبینی:

ارزیابی دقیق و دوره‌ای از عملکرد استراتژی‌های روابط عمومی بسیار اساسی است. بازبینی و اصلاح استراتژی‌ها بر اساس بازخوردهای دریافتی، تضعیف نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت، و اعمال تغییرات لازم برای بهبود عملکرد و تحقق اهداف، از دیگر مراحل مهم در استراتژی‌گذاری روابط عمومی است.

7. مطلع‌سازی و آموزش:

آگاه‌سازی و آموزش کارکنان و مدیران سازمان در زمینه استراتژی‌ها و رویکردهای روابط عمومی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این اقدام باعث می‌شود که همه اعضای سازمان از اهداف و راهبردهای روابط عمومی آگاهی داشته باشند و در اجرای این استراتژی‌ها همکاری داشته باشند.

8. مدیریت بحران:

استراتژی‌های موثر در روابط عمومی باید حاوی طرح‌ها و راهکارهایی برای مدیریت بحران باشند. این شامل آمادگی برای واکنش به بحران‌های احتمالی، تدوین طرح‌های بحران، و ارتباط موثر با رسانه‌ها و جامعه در زمان بحران است.

9. استفاده از فناوری:

استفاده از فناوری‌های مدرن و ابزارهای دیجیتالی نیز در استراتژی‌های روابط عمومی بسیار اساسی است. این شامل استفاده از رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت، ایمیل، و سایر ابزارهای دیجیتال برای ارتباط و انتقال پیام‌های سازمان به مخاطبان است.

نتیجه‌گیری:

با توجه به اهمیت روابط عمومی در موفقیت سازمانی، استراتژی‌های موثر در این زمینه از اهمیت بسیاری برخوردارند. تحلیل محیط، تعیین اهداف، شناخت مخاطبان، تبیین پیام، انتخاب راهکارهای مناسب، ارزیابی و بازبینی، مطلع‌سازی و آموزش، مدیریت بحران، و استفاده از فناوری، از جمله عوامل مهم در استراتژی‌گذاری روابط عمومی هستند که می‌توانند به تحقق اهداف سازمان و بهبود ارتباطات با مخاطبان کمک کنند.

ما در مدرسه روابط عمومی می توانیم به شما در تدوین استراتژی های روابط عمومی تان کمک کنیم. برای بهره مندی از مشاوره ها می توانیدبا ما تماس بگیرید.