نمونه‌ و مثالی از شکست کمپین روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- نمونه‌ای از شکست کمپین روابط عمومی به دلیل برنامه‌ریزی اشتباه عنوان یادداشتی از دکتر عادل میرشاهی است. این نمونه مربوط به کمپین "New Coke" شرکت کوکاکولا می باشد. در سال 1985، شرکت کوکاکولا پس از سال‌ها تحقیق و بررسی، تصمیم به تغییر فرمول نوشابه محبوب خود "کوکاکولا" گرفت. این شرکت با ادعای اینکه طعم جدید نوشابه مورد استقبال بیشتر مردم قرار خواهد گرفت، کمپینی گسترده برای معرفی "New Coke" آغاز کرد.

• برنامه‌ریزی اشتباه:

عدم توجه به نظرات و احساسات مشتریان: کوکاکولا در فرآیند برنامه‌ریزی کمپین، نظرات و احساسات مشتریان وفادار خود را نادیده گرفت.

فقدان استراتژی مناسب برای مدیریت تغییر: کوکاکولا استراتژی مناسبی برای مدیریت تغییر و جلب نظر مشتریان به طعم جدید ارائه نداد.

برآورد اشتباه از واکنش عمومی: کوکاکولا واکنش منفی گسترده به تغییر طعم نوشابه را پیش‌بینی نکرده بود.

• عواقب:

فروش ناامیدکننده: فروش "New Coke" به طور قابل توجهی پایین‌تر از حد انتظار بود.

واکنش منفی عمومی: بسیاری از مشتریان از تغییر طعم نوشابه ناراضی بودند و به شدت از کوکاکولا انتقاد کردند.

آسیب به برند: برند کوکاکولا به دلیل این کمپین ناموفق، لطمه قابل توجهی دید.

• درس‌هایی از این شکست:

اهمیت توجه به نظرات مشتریان: در برنامه‌ریزی کمپین‌های روابط عمومی، توجه به نظرات و احساسات مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است.

ضرورت مدیریت تغییر: در صورت ایجاد تغییرات در محصول یا خدمات، باید استراتژی مناسبی برای مدیریت تغییر و جلب نظر مشتریان ارائه شود.

اهمیت پیش‌بینی واکنش عمومی: پیش‌بینی واکنش عمومی به کمپین و برنامه‌ریزی برای مقابله با واکنش‌های منفی، از ضرورت‌های برنامه‌ریزی

 کمپین "New Coke" نمونه‌ای از شکست یک کمپین روابط عمومی به دلیل برنامه‌ریزی اشتباه است. این کمپین نشان می‌دهد که عدم توجه به نظرات مشتریان، فقدان استراتژی مناسب دلیل اصلی آن بود. شما می توانید با ما نمونه های بسیاری از این کمپین ها را ملاحظه کرده و با اخذ مشاوره، کمپین های موفقی را تدوین و برنامه ریزی کنید. با ما تماس بگیرید. 

استراتژی روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»-روابط عمومی به عنوان یکی از اصول بنیادین مدیریت سازمانی، نقش بسیار مهمی در شکل‌دهی به تصویر و شناخت عمومی از یک سازمان دارد.  دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی و برنامه ریزی استراتژیک در زمینه استراتژی معتقد است: استراتژی‌های روابط عمومی کلیدی در این روند ایفای نقش می‌کنند. در این مقاله، به بررسی استراتژی‌های موثر در روابط عمومی، راهکارها و ابزارهایی که برای اجرای این استراتژی‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند، می‌پردازیم.

1. تحلیل محیط:

استراتژی موثر در روابط عمومی با تحلیل دقیق و نیازمند به اطلاعات از محیط خارجی و داخلی سازمان آغاز می‌شود. این تحلیل شامل شناخت مخاطبان، رقبا، روندها و تغییرات محیطی است که بر سازمان تأثیر می‌گذارد.

2. تعیین اهداف:

با توجه به تحلیل محیط، اهداف روابط عمومی باید مشخص شوند. این اهداف باید با اهداف کلی سازمان هماهنگی داشته باشند و به تقویت شناخت، اعتماد، و تعامل با مخاطبان متمرکز شوند.

3. تعیین مخاطبان:

شناخت دقیق از مخاطبان و گروه‌های مورد نظر از جمله مراحل مهم در استراتژی‌های روابط عمومی است. این شناخت بر اساس مشخصات دموگرافیکی، رفتاری، و نیازهای مخاطبان انجام می‌شود.

4. تبیین پیام:

پیام‌دهی موثر و متناسب با اهداف و مخاطبان یکی از اصول اساسی در روابط عمومی است. پیام‌ها باید واضح، قابل فهم، و جذاب باشند و با ارزش‌ها و هدف‌های سازمان همخوانی داشته باشند.

5. انتخاب راهکارهای مناسب:

با توجه به اهداف و مخاطبان، راهکارهای مناسب برای اجرای استراتژی‌های روابط عمومی باید انتخاب شوند. این راهکارها ممکن است شامل استفاده از رسانه‌ها، رویدادها، شبکه‌های اجتماعی، و ابزارهای دیجیتالی باشد.

6. ارزیابی و بازبینی:

ارزیابی دقیق و دوره‌ای از عملکرد استراتژی‌های روابط عمومی بسیار اساسی است. بازبینی و اصلاح استراتژی‌ها بر اساس بازخوردهای دریافتی، تضعیف نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت، و اعمال تغییرات لازم برای بهبود عملکرد و تحقق اهداف، از دیگر مراحل مهم در استراتژی‌گذاری روابط عمومی است.

7. مطلع‌سازی و آموزش:

آگاه‌سازی و آموزش کارکنان و مدیران سازمان در زمینه استراتژی‌ها و رویکردهای روابط عمومی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این اقدام باعث می‌شود که همه اعضای سازمان از اهداف و راهبردهای روابط عمومی آگاهی داشته باشند و در اجرای این استراتژی‌ها همکاری داشته باشند.

8. مدیریت بحران:

استراتژی‌های موثر در روابط عمومی باید حاوی طرح‌ها و راهکارهایی برای مدیریت بحران باشند. این شامل آمادگی برای واکنش به بحران‌های احتمالی، تدوین طرح‌های بحران، و ارتباط موثر با رسانه‌ها و جامعه در زمان بحران است.

9. استفاده از فناوری:

استفاده از فناوری‌های مدرن و ابزارهای دیجیتالی نیز در استراتژی‌های روابط عمومی بسیار اساسی است. این شامل استفاده از رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت، ایمیل، و سایر ابزارهای دیجیتال برای ارتباط و انتقال پیام‌های سازمان به مخاطبان است.

نتیجه‌گیری:

با توجه به اهمیت روابط عمومی در موفقیت سازمانی، استراتژی‌های موثر در این زمینه از اهمیت بسیاری برخوردارند. تحلیل محیط، تعیین اهداف، شناخت مخاطبان، تبیین پیام، انتخاب راهکارهای مناسب، ارزیابی و بازبینی، مطلع‌سازی و آموزش، مدیریت بحران، و استفاده از فناوری، از جمله عوامل مهم در استراتژی‌گذاری روابط عمومی هستند که می‌توانند به تحقق اهداف سازمان و بهبود ارتباطات با مخاطبان کمک کنند.

ما در مدرسه روابط عمومی می توانیم به شما در تدوین استراتژی های روابط عمومی تان کمک کنیم. برای بهره مندی از مشاوره ها می توانیدبا ما تماس بگیرید. 

استراتژی خوب و استراتژی بد در روابط عمومی: با گوریل‌ها کشتی نگیرید!

«مدرسه روابط عمومی»- انتخاب استراتژی مناسب در هر زمینه‌ای، از جمله روابط عمومی، نقشی کلیدی در موفقیت ایفا می‌کند.

در این داستان، به بررسی مفهوم استراتژی خوب و استراتژی بد در روابط عمومی و تاثیر آن بر یک شرکت نوپا می‌پردازیم.

داستان:

در سال ۲۰۰۰، سوزان به عنوان مشاور در یک شرکت نوپا فعالیت می‌کرد.

این شرکت موفق به ثبت اختراع نوعی لباس شده بود که ذرات باران را دفع می‌کرد، در دمای پایین گرم می‌شد و در دمای بالا سرد بود.

اعضای تیم از این مهارت جدید بسیار هیجان‌زده بودند و برای راه‌اندازی برند و جذب سرمایه برنامه‌ریزی می‌کردند.

سوزان با وجود حمایت اولیه از این تیم، در سومین دور تامین سرمایه مخالفت خود را اعلام کرد.

او معتقد بود که بهترین اقدام فروش شرکت به یک شرکت بزرگ تولید منسوجات است.

موضع دفاعی تیم نوپا در برابر این پیشنهاد، با پاسخ قاطع سوزان مواجه شد:

"شما کاری خارق‌العاده انجام داده‌اید و فناوری شگفت‌انگیزی را خلق کرده‌اید. کارتان در کلاس جهانی اهمیت دارد. اما ایجاد یک شرکت تولیدی پوشاک بازی جدیدی است."

سوزان با استفاده از یک استعاره جالب، وضعیت را به این صورت تشریح کرد:

"ببینید مثل این می‌ماند که شما در مسابقه دوی صد متر مدال طلای المپیک را برنده شده‌اید، اما شما می‌خواهید به جای مسابقه دو، بروید و با گوریل‌ها کشتی بگیرید؛ ایده خوبی نیست و من نمی‌توانم از شما پشتیبانی کنم."

این تصویرسازی جالب، نگاه مدیرعامل را به چالش کشید و او را متوجه خطرات ورود به بازار جدید و پررقابت پوشاک کرد.

نتیجه‌گیری:

داستان شرکت نوپا و سوزان، اهمیت انتخاب استراتژی مناسب در روابط عمومی را به وضوح نشان می‌دهد.

یک استراتژی خوب باید با اهداف، منابع و توانایی‌های سازمان همخوانی داشته باشد و ریسک‌های احتمالی را به حداقل برساند.

دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی در مورد استراتژی های خوب روابط عمومی می نویسد: 

• اهداف خود را به وضوح مشخص کنید: اولین قدم برای انتخاب استراتژی مناسب، تعیین اهداف شما است.
• مخاطبان خود را بشناسید: دومین قدم، شناسایی مخاطبان کلیدی شما است.
• منابع خود را ارزیابی کنید: سومین قدم، ارزیابی منابع موجود شما است.
• گزینه‌های مختلف را بررسی کنید: چهارمین قدم، بررسی گزینه‌های مختلف و انتخاب بهترین استراتژی با توجه به شرایط شما است.
• برنامه عملیاتی ایجاد کنید: پنجمین قدم، ایجاد یک برنامه عملیاتی است که شامل فعالیت‌های خاص، جدول زمانی و بودجه باشد.
• نتایج خود را ارزیابی کنید: ششمین قدم، ارزیابی نتایج فعالیت‌های روابط عمومی خود و انجام تنظیمات لازم در صورت نیاز است.

با دنبال کردن این نکات، می‌توانید یک استراتژی روابط عمومی قوی ایجاد کنید که به موفقیت سازمان شما کمک کند. شما می توانید با شرکت در دوره های آموزش روابط عمومی و بهره مندی از مشاوره های ما یک روابط عمومی قوی را در سازمان خود بنیانگذاری کنید.