استراتژی خوب و استراتژی بد در روابط عمومی: با گوریل‌ها کشتی نگیرید!

«مدرسه روابط عمومی»- انتخاب استراتژی مناسب در هر زمینه‌ای، از جمله روابط عمومی، نقشی کلیدی در موفقیت ایفا می‌کند.

در این داستان، به بررسی مفهوم استراتژی خوب و استراتژی بد در روابط عمومی و تاثیر آن بر یک شرکت نوپا می‌پردازیم.

داستان:

در سال ۲۰۰۰، سوزان به عنوان مشاور در یک شرکت نوپا فعالیت می‌کرد.

این شرکت موفق به ثبت اختراع نوعی لباس شده بود که ذرات باران را دفع می‌کرد، در دمای پایین گرم می‌شد و در دمای بالا سرد بود.

اعضای تیم از این مهارت جدید بسیار هیجان‌زده بودند و برای راه‌اندازی برند و جذب سرمایه برنامه‌ریزی می‌کردند.

سوزان با وجود حمایت اولیه از این تیم، در سومین دور تامین سرمایه مخالفت خود را اعلام کرد.

او معتقد بود که بهترین اقدام فروش شرکت به یک شرکت بزرگ تولید منسوجات است.

موضع دفاعی تیم نوپا در برابر این پیشنهاد، با پاسخ قاطع سوزان مواجه شد:

"شما کاری خارق‌العاده انجام داده‌اید و فناوری شگفت‌انگیزی را خلق کرده‌اید. کارتان در کلاس جهانی اهمیت دارد. اما ایجاد یک شرکت تولیدی پوشاک بازی جدیدی است."

سوزان با استفاده از یک استعاره جالب، وضعیت را به این صورت تشریح کرد:

"ببینید مثل این می‌ماند که شما در مسابقه دوی صد متر مدال طلای المپیک را برنده شده‌اید، اما شما می‌خواهید به جای مسابقه دو، بروید و با گوریل‌ها کشتی بگیرید؛ ایده خوبی نیست و من نمی‌توانم از شما پشتیبانی کنم."

این تصویرسازی جالب، نگاه مدیرعامل را به چالش کشید و او را متوجه خطرات ورود به بازار جدید و پررقابت پوشاک کرد.

نتیجه‌گیری:

داستان شرکت نوپا و سوزان، اهمیت انتخاب استراتژی مناسب در روابط عمومی را به وضوح نشان می‌دهد.

یک استراتژی خوب باید با اهداف، منابع و توانایی‌های سازمان همخوانی داشته باشد و ریسک‌های احتمالی را به حداقل برساند.

دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی در مورد استراتژی های خوب روابط عمومی می نویسد: 

• اهداف خود را به وضوح مشخص کنید: اولین قدم برای انتخاب استراتژی مناسب، تعیین اهداف شما است.
• مخاطبان خود را بشناسید: دومین قدم، شناسایی مخاطبان کلیدی شما است.
• منابع خود را ارزیابی کنید: سومین قدم، ارزیابی منابع موجود شما است.
• گزینه‌های مختلف را بررسی کنید: چهارمین قدم، بررسی گزینه‌های مختلف و انتخاب بهترین استراتژی با توجه به شرایط شما است.
• برنامه عملیاتی ایجاد کنید: پنجمین قدم، ایجاد یک برنامه عملیاتی است که شامل فعالیت‌های خاص، جدول زمانی و بودجه باشد.
• نتایج خود را ارزیابی کنید: ششمین قدم، ارزیابی نتایج فعالیت‌های روابط عمومی خود و انجام تنظیمات لازم در صورت نیاز است.

با دنبال کردن این نکات، می‌توانید یک استراتژی روابط عمومی قوی ایجاد کنید که به موفقیت سازمان شما کمک کند. شما می توانید با شرکت در دوره های آموزش روابط عمومی و بهره مندی از مشاوره های ما یک روابط عمومی قوی را در سازمان خود بنیانگذاری کنید. 

داستان چمدان چرخدار: درسی برای روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»-همه ما چمدان‌های چرخ‌دار را دیده‌ایم، اما شاید تا به حال به این موضوع فکر نکرده باشیم که فاصله زمانی بین ارائه این محصول به بازار تا استقبال خریداران چقدر بوده است؟

بله، همین چمدان‌های چرخ‌داری که امروزه در تمام دنیا استفاده می‌شود، زمانی ایده‌ای نوآورانه بود که به سرعت مورد استقبال قرار نگرفت.

اولین چمدان چرخ‌دار در سال ۱۹۷۲ ثبت اختراع و روانه بازار شد. اما برخلاف تصور، هیچ کس از آن استقبال نکرد!

۱۵ سال طول کشید تا سرانجام در سال ۱۹۸۷، این نوآوری ساده، آن هم ابتدا توسط خدمه پرواز شرکت‌های هواپیمایی، خریداری و بعد از آن کم‌کم با استقبال عموم مردم روبرو شد.

اما چرا ایده‌ای به این خوبی اینقدر دیر رایج شد؟

در سال‌های ۱۹۷۰، ذهنیت‌های سنتی در جامعه حاکم بود. مردان به عنوان "مرد واقعی" تصور می‌کردند که باید خودشان چمدان‌هایشان را حمل کنند و زنان به عنوان "بانوی واقعی" از کارگران فرودگاه برای جابجایی چمدان‌هایشان کمک می‌گرفتند.

این ذهنیت مانع از پذیرش چمدان چرخ‌دار توسط مردم می‌شد.

• نقش روابط عمومی در این داستان چیست؟

در این داستان، روابط عمومی می‌توانست با استفاده از استراتژی‌های مناسب، به پذیرش چمدان چرخ‌دار توسط مردم کمک کند. 

• شناسایی نیاز مخاطب: اولین قدم در روابط عمومی، شناسایی نیازها و مشکلات مخاطبان است. در این داستان، نیاز به حمل آسان‌تر چمدان‌ها به وضوح وجود داشت.
• ارتباطات خلاقانه: روابط عمومی باید با استفاده از ارتباطات خلاقانه، مزایای محصول جدید را به مخاطبان خود نشان دهد. در این مورد، می‌توانست از داستان‌ها، تصاویر و فیلم‌هایی برای نشان دادن فواید چمدان چرخ‌دار استفاده شود.
• ایجاد تقاضا: روابط عمومی باید با ایجاد تقاضا برای محصول جدید، به پذیرش آن توسط مخاطبان کمک کند. در این مورد، می‌توانست از طریق تبلیغات، بازاریابی و اینفلوئنسر مارکتینگ، توجه مردم را به چمدان چرخ‌دار جلب کند.
• مدیریت ذهنیت: در این داستان، ذهنیت‌های سنتی مانع از پذیرش چمدان چرخ‌دار توسط مردم می‌شد. روابط عمومی باید با مدیریت ذهنیت و تغییر نگرش‌ها، زمینه را برای پذیرش این محصول جدید فراهم کند.

درس‌هایی که از این داستان می‌توان گرفت:

1. ایده‌های خلاقانه می‌توانند دنیا را تغییر دهند، اما برای موفقیت به صبر و تلاش در زمینه روابط عمومی نیاز دارند.
2. روابط عمومی نقشی کلیدی در شناسایی نیاز مخاطبان، ارتباط مزایای محصول و ایجاد تقاضا دارد.
3. مدیریت ذهنیت بخش مهمی از روابط عمومی است و برای تغییر نگرش‌ها و باورهای مردم ضروری است.
4. با استفاده از خلاقیت، صبر و استراتژی‌های روابط عمومی مناسب، می‌توان هر محصول جدیدی را به موفقیت رساند.

دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی با بیان این داستان گفت: روابط عمومی ها باید بدانند که صبر یکی از لوازم توسعه کارشان است. بسیاری از مواقع باید زمان اقدام فرا برسد. در عین حال بدانید که ابزارها باید در خدمت اصول درآیند تا روابط عمومی بتواند به خوبی عمل کند. 

داستانی از مدیریت بحران در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- شرکت "بهشت سبز"، تولید کننده مواد غذایی ارگانیک، در حال آماده شدن برای عرضه اولیه سهام خود در بورس بود. همه چیز به خوبی پیش می‌رفت تا اینکه یک روز، ویدئویی در شبکه‌های اجتماعی منتشر شد که نشان می‌داد یکی از کارخانه‌های شرکت در حال تخلیه فاضلاب صنعتی به رودخانه‌ای در نزدیکی بود.

این ویدئو به سرعت وایرال شد و سیل انتقادات را به سمت شرکت روانه کرد. سهام شرکت به شدت افت کرد و معامله آن در بورس به حالت تعلیق درآمد.

تیم روابط عمومی شرکت به سرعت وارد عمل شد:

1. گام اول: آنها در اولین فرصت بیانیه ای منتشر کردند و در آن به اشتباه خود اعتراف و از مردم و محیط زیست عذرخواهی کردند.
2. گام دوم: تیم روابط عمومی جلسات متعددی با مقامات دولتی و سازمان های محیط زیستی برگزار کرد تا راه حلی برای مشکل فاضلاب پیدا کند.
3. گام سوم: شرکت "بهشت سبز" متعهد شد که برای جبران خسارات وارده به محیط زیست، اقداماتی مانند کاشت درخت و پاکسازی رودخانه انجام دهد.
4. گام چهارم: تیم روابط عمومی به طور فعال با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی تعامل داشت و به سوالات و نگرانی های آنها پاسخ می داد.

با تلاش های تیم روابط عمومی و اقدامات شرکت "بهشت سبز" برای جبران اشتباه خود، بحران به تدریج فروکش کرد. اعتماد عمومی به شرکت تا حدی بازگشت و سهام شرکت دوباره به ثبات رسید.

درس هایی از این داستان:

• سرعت عمل در مدیریت بحران بسیار مهم است.
• صداقت و شفافیت در برخورد با بحران ضروری است.
• همکاری با مقامات دولتی و سازمان های ذینفع می تواند به حل بحران کمک کند.
• تعامل با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی می تواند به حفظ اعتماد عمومی کمک کند.

بحران در روابط عمومی اجتناب ناپذیر است، اما با مدیریت صحیح می توان از آن عبور کرد و حتی آن را به فرصتی برای ارتقای برند تبدیل کرد.

نکات کلیدی برای مدیریت بحران در روابط عمومی

1. یک برنامه پیش‌بینی و واکنش به بحران داشته باشید.
2. یک تیم متخصص و باتجربه برای مدیریت بحران تشکیل دهید.
3. به سرعت و به طور شفاف با بحران روبرو شوید.
4. با مقامات دولتی و سازمان های ذینفع همکاری کنید.
5. با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی تعامل داشته باشید.
6. از اشتباهات خود درس بگیرید و برای جلوگیری از تکرار آنها اقدام کنید.

با به کارگیری این نکات، می توانید به طور موثرتر با بحران در روابط عمومی مقابله کنید و از آسیب به شهرت برند خود جلوگیری کنید. در مدیریت بحران، شناخت ماهیت بحران بسیار اهمیت دارد. این چیزی است که باید به سرعت بدست بیاید و مستلزم یک سری پیش بینی هاست. آموزش مدیریت بحران را به شما پیشنهاد می کنیم. همچنین شما می توانید در زمینه مدیریت بحران از مشاوره ما استفاده کنید.