مدرسه روابط عمومی- مرجع تخصصی آموزش و مشاوره «روابط عمومی»
برای برگزاری دوره های تخصصی و مشاوره در زمینه روابط عمومی، روابط عمومی آنلاین،هوش مصنوعی، بازاریابی محتوا، رسانه های اجتماعی، سئو پی آر، تبلیغات، ارتباطات و امور فرهنگی با شماره همراه: 09331178144 تماس حاصل فرمایید.
مدرسه روابط عمومی- مرجع تخصصی آموزش و مشاوره «روابط عمومی»
برای برگزاری دوره های تخصصی و مشاوره در زمینه روابط عمومی، روابط عمومی آنلاین،هوش مصنوعی، بازاریابی محتوا، رسانه های اجتماعی، سئو پی آر، تبلیغات، ارتباطات و امور فرهنگی با شماره همراه: 09331178144 تماس حاصل فرمایید.داستانی از مدیریت بحران در روابط عمومی
«مدرسه روابط عمومی»- شرکت "بهشت سبز"، تولید کننده مواد غذایی ارگانیک، در حال آماده شدن برای عرضه اولیه سهام خود در بورس بود. همه چیز به خوبی پیش می‌رفت تا اینکه یک روز، ویدئویی در شبکه‌های اجتماعی منتشر شد که نشان می‌داد یکی از کارخانه‌های شرکت در حال تخلیه فاضلاب صنعتی به رودخانه‌ای در نزدیکی بود.
این ویدئو به سرعت وایرال شد و سیل انتقادات را به سمت شرکت روانه کرد. سهام شرکت به شدت افت کرد و معامله آن در بورس به حالت تعلیق درآمد.
تیم روابط عمومی شرکت به سرعت وارد عمل شد:
- گام اول: آنها در اولین فرصت بیانیه ای منتشر کردند و در آن به اشتباه خود اعتراف و از مردم و محیط زیست عذرخواهی کردند.
- گام دوم: تیم روابط عمومی جلسات متعددی با مقامات دولتی و سازمان های محیط زیستی برگزار کرد تا راه حلی برای مشکل فاضلاب پیدا کند.
- گام سوم: شرکت "بهشت سبز" متعهد شد که برای جبران خسارات وارده به محیط زیست، اقداماتی مانند کاشت درخت و پاکسازی رودخانه انجام دهد.
- گام چهارم: تیم روابط عمومی به طور فعال با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی تعامل داشت و به سوالات و نگرانی های آنها پاسخ می داد.
با تلاش های تیم روابط عمومی و اقدامات شرکت "بهشت سبز" برای جبران اشتباه خود، بحران به تدریج فروکش کرد. اعتماد عمومی به شرکت تا حدی بازگشت و سهام شرکت دوباره به ثبات رسید.
درس هایی از این داستان:
- سرعت عمل در مدیریت بحران بسیار مهم است.
- صداقت و شفافیت در برخورد با بحران ضروری است.
- همکاری با مقامات دولتی و سازمان های ذینفع می تواند به حل بحران کمک کند.
- تعامل با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی می تواند به حفظ اعتماد عمومی کمک کند.
بحران در روابط عمومی اجتناب ناپذیر است، اما با مدیریت صحیح می توان از آن عبور کرد و حتی آن را به فرصتی برای ارتقای برند تبدیل کرد.
نکات کلیدی برای مدیریت بحران در روابط عمومی
- یک برنامه پیش‌بینی و واکنش به بحران داشته باشید.
- یک تیم متخصص و باتجربه برای مدیریت بحران تشکیل دهید.
- به سرعت و به طور شفاف با بحران روبرو شوید.
- با مقامات دولتی و سازمان های ذینفع همکاری کنید.
- با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی تعامل داشته باشید.
- از اشتباهات خود درس بگیرید و برای جلوگیری از تکرار آنها اقدام کنید.
با به کارگیری این نکات، می توانید به طور موثرتر با بحران در روابط عمومی مقابله کنید و از آسیب به شهرت برند خود جلوگیری کنید. در مدیریت بحران، شناخت ماهیت بحران بسیار اهمیت دارد. این چیزی است که باید به سرعت بدست بیاید و مستلزم یک سری پیش بینی هاست. آموزش مدیریت بحران را به شما پیشنهاد می کنیم. همچنین شما می توانید در زمینه مدیریت بحران از مشاوره ما استفاده کنید.
