مقاله: مدل‌های تصمیم‌گیری در روابط عمومی: مفاهیم، نقش و کاربردها

«مدرسه روابط عمومی»-روابط عمومی به عنوان یکی از مؤلفه‌های اساسی مدیریت سازمانی، با چالش‌های مختلفی روبرو می‌شود که از جمله آنها، فرایند تصمیم‌گیری است. در روابط عمومی، تصمیم‌گیری‌ها به صورت متنوعی اتفاق می‌افتد و از مدل‌های مختلفی برای این امر استفاده می‌شود.دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی در این مقاله به انواع مختلف مدل های تصمیم گیری می پردازد. ضمن اینکه این مدل‌ها شامل مدل عقلانی، مدل شهودی و مدل ترکیبی می‌شوند که هر یک ویژگی‌ها و کاربردهای خاص خود را دارند.

1. مدل عقلانی:

مدل عقلانی یکی از مدل‌های اصلی تصمیم‌گیری است که بر اساس تحلیل دقیق داده‌ها، اطلاعات و ارقام اتفاق می‌افتد. در این مدل، فرآیند تصمیم‌گیری بر اساس استدلال‌های منطقی و ارزیابی دقیق نتایج مختلف صورت می‌گیرد. مدل عقلانی بر ایده‌آل بودن تصمیم‌گیری‌ها و دقت در انتخاب بهترین گزینه تأکید دارد. در روابط عمومی، مدل عقلانی معمولاً برای تصمیم‌گیری‌های مرتبط با استراتژی‌ها، برنامه‌ریزی‌ها و تدوین سیاست‌ها استفاده می‌شود.

2. مدل شهودی:

مدل شهودی متمرکز بر تصمیم‌گیری‌های بر پایه احساسات، تجربیات و فرضیات است. در این مدل، تصمیم‌گیری‌ها بر اساس احساسات و انگیزه‌های شخصی اتفاق می‌افتد و ارزش‌های فردی نقش اساسی در فرآیند تصمیم‌گیری دارند. مدل شهودی در روابط عمومی معمولاً برای تصمیم‌گیری‌های مربوط به ارتباطات عمومی، بازاریابی و رسانه‌ای استفاده می‌شود. این مدل بیشتر به نیازها و انتظارات عمومی و مخاطبان توجه دارد.

3. مدل ترکیبی:

مدل ترکیبی، تلفیقی از مدل عقلانی و شهودی است که در آن تصمیم‌گیری‌ها همزمان بر اساس داده‌ها و احساسات صورت می‌گیرد. در این مدل، عوامل موجودیتی و همچنین عوامل ناشناخته و احساسی در تصمیم‌گیری مورد توجه قرار می‌گیرند. مدل ترکیبی در روابط عمومی معمولاً برای تصمیم‌گیری‌هایی که نیاز به ترکیب دقت تجزیه و تحلیل داده‌ها با ارتباطات انسانی دارند، استفاده می‌شود.

4. رویکردهای کاربردی مدل‌های تصمیم‌گیری در روابط عمومی:

در روابط عمومی، مدل‌های تصمیم‌گیری علاوه بر اینکه به عنوان یک راهنمای عملی برای اتخاذ تصمیم‌های بهتر مورد استفاده قرار می‌گیرند، به عنوان یک ابزار برای تحلیل و ارزیابی عملکرد سازمان نیز مورد استفاده قرار می‌گیرند. در ادامه، برخی از رویکردهای کاربردی مدل‌های تصمیم‌گیری در روابط عمومی را بررسی می‌کنیم:

الف. ارتقاء انتقاد‌پذیری:

استفاده از مدل عقلانی و ترکیبی در تصمیم‌گیری‌های روابط عمومی می‌تواند به افزایش انتقاد‌پذیری سازمان کمک کند. این مدل‌ها با تمرکز بر داده‌ها و ارقام، می‌توانند تصمیماتی را به ارمغان بیاورند که به‌طور منطقی توجیه شوند و باعث افزایش اعتماد عمومی به سازمان شوند.

ب. بهبود رابطه با رسانه‌ها:

استفاده از مدل شهودی در تصمیم‌گیری‌های مرتبط با رسانه‌ها می‌تواند به بهبود رابطه با رسانه‌ها و ارتباطات مؤثرتر با آنها کمک کند. این مدل با توجه به احساسات و انگیزه‌های مخاطبان و رسانه‌ها، می‌تواند به طراحی استراتژی‌ها و تدوین پیام‌هایی که باعث جذب توجه رسانه‌ها شوند، کمک کند.

ج. تحلیل مخاطبان و بازارها:

استفاده از مدل ترکیبی در تحلیل مخاطبان و بازارها می‌تواند به بهترین شناخت از نیازها و انتظارات مخاطبان و بازارها منجر شود. این مدل با ترکیب داده‌های تحلیلی با شناخت عواطف و احساسات مخاطبان، می‌تواند استراتژی‌ها و برنامه‌های روابط عمومی را به‌طور کاملتری طراحی کند.

نتیجه‌گیری:

مدل‌های تصمیم‌گیری در روابط عمومی نقش بسیار مهمی را ایفا می‌کنند و استفاده موثر از آنها می‌تواند به بهبود عملکرد سازمان و ارتقاء ارتباطات با مخاطبان منجر شود. انتخاب مدل مناسب بر اساس موقعیت و شرایط خاص سازمان، از اهمیت بالایی برخوردار است و تاثیر گذاری قابل توجهی بر موفقیت و پیشرفت سازمان خواهد داشت.

شما می توانید برا ی اخذ مشاوره در زمینه های مختلف روابط عمومی با ما تماس بگیرید. 

منابع:

Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. Fort Worth, TX: Harcourt Brace Jovanovich.

Heath, R. L., & Waymer, D. (2007). Handbook of Public Relations. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Ledingham, J. A. (2003). Explicating Relationship Management as a General Theory of Public Relations. Journal of Public Relations Research, 15(2), 181–198.

Tench, R., & Yeomans, L. (2006

مهارت تصمیم گیری در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مهارت تصمیم گیری قوی، یکی از کلیدی ترین مهارت های مورد نیاز برای متخصصان روابط عمومی است. دکتر عادل میرشاهی، مدرس و مشاور ارشد روابط عمومی معتقد است: در دنیای پویای امروز، روابط عمومی ها به طور مداوم با چالش ها و موقعیت های جدیدی روبرو می شوند که نیازمند تصمیم گیری سریع و موثر هستند. برای اتخاذ تصمیمات درست، متخصصان روابط عمومی باید به عوامل متعددی توجه کنند، از جمله:

1. شناخت دقیق منابع:

منابع سخت افزاری: شامل تجهیزات، امکانات و تسهیلات

منابع نرم افزاری: شامل نیروی انسانی، دانش، تخصص و مهارت ها

منابع مالی: شامل بودجه و اعتبارات

2. شناخت ذینفعان:

مخاطبان: شامل مشتریان، رسانه ها، ذینفعان کلیدی و جامعه

کارکنان: شامل اعضای تیم، همکاران و مدیران

سهامداران: شامل مالکان، سرمایه گذاران و شرکا

3. درک عمیق از چالش ها و فرصت ها:

شناسایی نقاط قوت و ضعف: تجزیه و تحلیل داخلی سازمان

شناسایی فرصت ها و تهدیدها: تجزیه و تحلیل خارجی محیط

4. دانش استراتژیک:

آشنایی با تئوری ها و مدل های مختلف تصمیم گیری

توانایی درک و تفسیر داده ها و اطلاعات

مهارت تفکر خلاقانه و حل مسئله

5. قدرت تحلیل:

جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات از منابع مختلف

شناسایی الگوها و روندها

ارزیابی گزینه ها و سناریوهای مختلف

6. ارتباط موثر:

توانایی انتقال ایده ها و اطلاعات به طور واضح و مختصر

مهارت گوش دادن فعال و جلب مشارکت ذینفعان

توانایی متقاعد کردن و ایجاد اجماع

7. هوش عاطفی:

درک احساسات خود و دیگران

مدیریت موثر احساسات در شرایط دشوار

ایجاد روابط مثبت و پایدار

علاوه بر موارد فوق، متخصصان روابط عمومی باید به اخلاق حرفه ای نیز پایبند باشند و در تصمیم گیری های خود، عدالت، انصاف و شفافیت را در نظر بگیرند.

• دکتر عادل میرشاهی، می گوید: روش های مختلفی برای اتخاذ تصمیمات موثر در روابط عمومی وجود دارد، از جمله:

مدل های تصمیم گیری: مانند مدل عقلانی، مدل شهودی و مدل ترکیبی

ابزارهای تحلیلی: مانند SWOT، PESTLE و stakeholder analysis

تکنیک های حل مسئله: مانند brainstorming، mind mapping و scenario planning

در نهایت، متخصصان روابط عمومی باید به طور مداوم از تجربیات خود و دیگران بیاموزند و مهارت های تصمیم گیری خود را ارتقا دهند.

ایده آرشیو تصمیمات:

ایده آرشیو کردن تصمیمات مهم و سرنوشت ساز، ایده جالبی است. این کار می تواند به مستندسازی تجربیات، شناسایی الگوها و یادگیری از اشتباهات کمک کند.

ارزش گذاری گزاره های مدیریتی:

ارزش گذاری گزاره های مدیریتی می تواند از طریق روش های مختلفی انجام شود، از جمله:

• تجزیه و تحلیل هزینه-فایده: مقایسه مزایا و معایب هر گزینه
• تجزیه و تحلیل ریسک: ارزیابی احتمال وقوع پیامدهای منفی
• تجزیه و تحلیل حساسیت: بررسی تاثیر عوامل مختلف بر نتیجه

متدها و ابزارهای تحلیل مدیریتی:

علاوه بر روش های ذکر شده در بالا، متدها و ابزارهای تحلیل مدیریتی متعددی نیز وجود دارد، از جمله:

1. نرم افزارهای BI: Business Intelligence
2. مدل سازی و شبیه سازی: برای پیش بینی نتایج
3. تحلیل داده های بزرگ: برای استخراج اطلاعات از حجم زیادی از داده ها

تصمیم گیری در روابط عمومی فرآیندی پیچیده و چالش برانگیز است. با این حال، با استفاده از مهارت ها، دانش و ابزارهای مناسب، می توان تصمیمات موثری اتخاذ کرد که به موفقیت سازمان کمک کند.شما می توانید با استفاده از مشاوره و آموزش های تخصصی، توان خودتان را در تصمیم گیری های حساس بالا ببرید. با ما تماس بگیرید. 

راه برخورد با تردید و دوراهی های زندگی؛ شناخت عمیق ارتباطگر

«مدرسه روابط عمومی»- بسیار پیش می آید که در روابط عمومی ها افراد دچار تردید می شوند. نمی دانند کدام مسیر را ادامه دهند. این البته یک مساله عمومی است که در روابط عمومی هم اتفاق می افتد. اما اثری که این مساله بر روابط عمومی دارد بسیار  مهمتر و بیشتر از اثر آن بر فرد است.

در دو راهی‌ها، 

هر انتخابی که داشته باشید،

احتمالاً احساس اضطراب خواهید داشت!

و  قرار است ذهن‌تان به گفتن این جمله که 

"تصمیم غلطی بود"

 ادامه دهد،

و به تمام دلایلی که نباید این تصمیم را می‌گرفتید، 

اشاره کند!

اگر منتظر روزی هستید که اضطراب و فکری درباره تصمیمات غلط نداشته باشید، 

باید برای 

          "همیشه"

                          "منتظر" 

بمانید.

تاکید می‌کنم هرگزینه‌ای که انتخاب کنید؛ 

اضطراب و تردید را خواهد داشت.

دوراهی شما هرچه که باشد، 

در حال تصمیم گیری هستید.

دراقع راهی برای انتخاب نکردن وجود ندارد!

هر روزی که شغل‌تان را ترک نکرده‌اید، انتخاب کرده‌اید که در آن شغل بمانید 

و تا زمانی که استعفای خود را در دست نگرفته‌اید، 

آنجا می‌مانید.

تا زمانی‌که آن دوره را شروع کنید، 

انتخاب شما این است که آنجا بمانید.

تا زمانی‌که استفاده از قرص‌های ضد بارداری را قطع نکرده‌اید، 

انتخاب شما این است که بچه‌دار نشوید.

تا زمانی‌که همسرتان را ترک نکرده‌اید، انتخاب شما این است که بمانید 

و تا زمانی‌که چمدان‌تان را نبسته و خانه را ترک نکرده‌اید، 

آنجا می‌مانید.

تا زمانی‌که رضایت‌نامه جراحی را امضا نکرده‌اید، 

انتخاب‌تان این است که جراحی نداشته باشید.

و در دوراهی حرفه –در مقابل خانواده،انتخاب می‌کنید که چه مدت زمانی را در کار و چه مدتی را با خانواده سپری نمایید. بنابراین این انتخاب شماست و اساسا چیزی به نام دوراهی وجود ندارد. 

در واقع داستان این است که وقتی که راه نمی‌روی؛

تنها چیزی که وجود دارد انتهای راه است که باید دید، آیا برای شما رضایت به همراه دارد یا خیر؟ این تصمیم  روابط عمومی را به آن نتیجه می رساند.روابط عمومی، هنری است که با استفاده از زبان و ارتباطات، می تواند جهان را به مکانی بهتر تبدیل کند. اگر به دنبال یادگیری بیشتر در مورد این هنر هستید، می توانید در دوره های آموزشی و مشاوره های ما شرکت کنید.