مدیریت روابط عمومی از دیدگاه دکتر عادل میرشاهی: سفری در دنیای تعاملات سازمانی

«مدرسه روابط عمومی»- در دنیای پیچیده و پویای امروز، ارتباطات به عنصری حیاتی در موفقیت هر سازمان تبدیل شده است. در این میان، مدیریت روابط عمومی نقشی محوری در ایجاد، حفظ و ارتقای روابط بین سازمان و مخاطبان آن ایفا می‌کند. همانطور که دکتر عادل میرشاهی، استاد برجسته مدیریت روابط عمومی، بیان می‌کنند، این حوزه تخصصی فراتر از تنظیم بیانیه‌های مطبوعاتی و برگزاری رویدادها است. در واقع، مدیریت روابط عمومی سفری است در دنیای تعاملات سازمانی که با برقراری ارتباطی شفاف، صادقانه و مبتنی بر احترام با ذینفعان، به رشد و توسعه پایدار سازمان کمک می‌کند.

سطوح مدیریت روابط عمومی: هدایت استراتژیک تا اقدامات عملیاتی

دکتر میرشاهی در تبیین سطوح مدیریت روابط عمومی، بر اهمیت همسویی فعالیت‌ها در سطوح مختلف تأکید می‌کند.

1. سطح راهبردی: در این سطح، اهداف کلان روابط عمومی با در نظر گرفتن چشم‌انداز و رسالت سازمان تعیین می‌شود.
2. مدیران ارشد روابط عمومی در کنار مدیران ارشد سازمان، استراتژی‌های بلندمدتی را تدوین می‌کنند که مسیر حرکت روابط عمومی را مشخص می‌کند.
3. سطح تاکتیکی: در این سطح، برنامه‌های عملیاتی برای اجرای استراتژی‌های تدوین‌شده در سطح راهبردی طراحی و اجرا می‌شود.
4. تعیین فعالیت‌های روزمره، انتخاب ابزارها و کانال‌های ارتباطی مناسب و تخصیص منابع از جمله وظایف کلیدی در این سطح است.
5. سطح عملیاتی: در این سطح، متخصصان روابط عمومی وظایف عملیاتی مربوط به برنامه‌های تدوین‌شده را انجام می‌دهند.

مهارت‌های کلیدی یک مدیر روابط عمومی موفق:

به عقیده دکتر میرشاهی، یک مدیر روابط عمومی موفق باید از مهارت‌های متنوعی برخوردار باشد.

1. مهارت‌های ارتباطی: برقراری ارتباط مؤثر با طیف گسترده‌ای از مخاطبان، از جمله رسانه‌ها، ذینفعان، کارکنان و مشتریان، از جمله مهارت‌های کلیدی در این حوزه است.
2. مهارت‌های تحلیلی: جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مخاطبان، رقبا و فضای رقابتی از جمله وظایف مهم یک مدیر روابط عمومی است.
3. مهارت‌های حل مسئله: توانایی شناسایی و حل چالش‌های ارتباطی و مدیریت بحران‌های احتمالی از جمله مهارت‌های ضروری در این حرفه به شمار می‌رود.
4. مهارت‌های خلاقانه: طراحی و اجرای کمپین‌های روابط عمومی خلاقانه و تولید محتوای جذاب برای مخاطبان از جمله وظایف کلیدی یک مدیر روابط عمومی موفق است.

نقش‌آفرینی روابط عمومی در عصر دیجیتال:

دکتر میرشاهی با تأکید بر اهمیت تحولات تکنولوژیکی، نقش‌آفرینی روابط عمومی در عصر دیجیتال را مورد توجه قرار می‌دهد. استفاده از ابزارها و پلتفرم‌های آنلاین مانند شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت و ایمیل برای ارتباط با مخاطبان و انتشار اطلاعات از جمله ضرورت‌های امروزین این حوزه است. رصد و تحلیل داده‌های آنلاین برای درک بهتر مخاطبان و ارزیابی اثربخشی فعالیت‌های روابط عمومی از جمله وظایف کلیدی در این عصر به شمار می‌رود. ایجاد محتوای دیجیتال جذاب و متناسب با نیازهای مخاطبان از جمله چالش‌های مهم روابط عمومی در دنیای امروز است.

مدیریت روابط عمومی: سرمایه‌گذاری برای آینده

دکتر میرشاهی، مدیریت روابط عمومی را سرمایه‌گذاری ارزشمندی برای آینده سازمان می‌داند.وی معتقد است که با ایجاد روابطی قوی و مبتنی بر اعتماد با ذینفعان، سازمان‌ها می‌توانند به اهداف خود دست پیدا کنند، 

نقش‌آفرینی روابط عمومی در سطوح مختلف سازمانی:

1. مدیریت روابط عمومی در سطح دولتی: در این سطح، روابط عمومی وظیفه ارتباط دولت با شهروندان و اطلاع‌رسانی شفاف در مورد فعالیت‌های دولت را بر عهده دارد.
2. همچنین، ایجاد اعتماد عمومی و جلب مشارکت مردم در امور دولتی از جمله وظایف کلیدی روابط عمومی در این سطح است.
3. مدیریت روابط عمومی در سطح بنگاه‌های اقتصادی: در این سطح، روابط عمومی وظیفه ایجاد و حفظ روابطی مطلوب با مشتریان، سهامداران، رسانه‌ها و سایر ذینفعان را بر عهده دارد. همچنین، تقویت برند و حفظ وجهه عمومی سازمان از جمله وظایف کلیدی روابط عمومی در این سطح است.
4. مدیریت روابط عمومی در سازمان‌های غیرانتفاعی: در این سطح، روابط عمومی وظیفه جلب حمایت عمومی و جمع‌آوری کمک‌های مالی برای سازمان را بر عهده دارد.همچنین، افزایش آگاهی عمومی در مورد فعالیت‌های سازمان و جذب داوطلبان از جمله وظایف کلیدی روابط عمومی در این سطح است.

چالش‌های پیش روی مدیریت روابط عمومی:

1. فزونی حجم اطلاعات: در عصر انفجار اطلاعات، جذب توجه مخاطبان و انتقال پیام به طور مؤثر از جمله چالش‌های مهم روابط عمومی به شمار می‌رود.
2. تنوع مخاطبان: تنوع ذینفعان و نیازها و خواسته‌های متفاوت آنها از جمله چالش‌های کلیدی در این حوزه است.
3. کاهش بودجه: محدودیت‌های مالی و کاهش بودجه اختصاص‌یافته به فعالیت‌های روابط عمومی از جمله چالش‌های رایج در این حرفه است.
4. ارزیابی اثربخشی: ارزیابی دقیق اثربخشی فعالیت‌های روابط عمومی و اثبات ارزش‌آفرینی آن برای سازمان از جمله چالش‌های مهم این حوزه به شمار می‌رود.

آینده مدیریت روابط عمومی:

با توجه به تحولات سریع تکنولوژیکی و تغییر در رفتار مخاطبان، مدیریت روابط عمومی نیز باید خود را با این تغییرات وفق دهد.

1. استفاده از هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل داده‌ها برای درک بهتر مخاطبان و طراحی کمپین‌های روابط عمومی مؤثرتر از جمله ضرورت‌های آینده این حوزه است.
2. تمرکز بر محتوای خلاقانه و متناسب با نیازهای مخاطبان از جمله کلیدهای موفقیت در روابط عمومی در آینده خواهد بود.
3. ایجاد روابطی قوی و مبتنی بر اعتماد با ذینفعان از طریق ارتباطات شفاف و صادقانه از جمله اصول کلیدی در این حوزه باقی خواهد ماند.

مدیریت روابط عمومی نقشی حیاتی در موفقیت هر سازمان ایفا می‌کند. با ایجاد روابطی قوی و مبتنی بر اعتماد با ذینفعان، سازمان‌ها می‌توانند به اهداف خود دست پیدا کنند، شهرت خود را ارتقا دهند و در دنیای رقابتی امروز موفقیت پایدار را به دست آورند. 

شما می توانید برای اخذ مشاوره و آموزش روابط عمومی و مدیریت با ما تماس حاصل فرمایید.