مدرسه آموزش و مشاوره روابط عمومی دکتر عادل میرشاهی
پایگاه مشاوره و آموزش روابط عمومی آماده برگزاری دوره های تخصصی و مشاوره در زمینه روابط عمومی هوش مصنوعی، سئو پی آر، سیاستگذاری فرهنگی و ارتباط موثر است. لطفا با شماره همراه: 09331178144 تماس حاصل فرمایید.
مدرسه آموزش و مشاوره روابط عمومی دکتر عادل میرشاهی
پایگاه مشاوره و آموزش روابط عمومی آماده برگزاری دوره های تخصصی و مشاوره در زمینه روابط عمومی هوش مصنوعی، سئو پی آر، سیاستگذاری فرهنگی و ارتباط موثر است. لطفا با شماره همراه: 09331178144 تماس حاصل فرمایید.ارتباط میان پشتیبانی و روابط عمومی: هم افزایی برای ارتقای وجهه سازمان
«مدرسه روابط عمومی»- در حالی که پشتیبانی و روابط عمومی دو حوزه مجزا در ساختار یک سازمان هستند، ارتباط تنگاتنگ و هم افزایی بین آنها نقشی کلیدی در ارتقای وجهه و تصویر سازمان ایفا می‌کند.
نقاط اشتراک کلیدی:
- تمرکز بر مخاطب: هر دو بخش بر مخاطبان کلیدی سازمان، از جمله مشتریان، کارکنان، رسانه‌ها و جامعه تمرکز دارند.
- ارتباطات موثر: هردو وظیفه‌ی ایجاد و حفظ ارتباطات موثر با مخاطبان را بر عهده دارند.
- مدیریت وجهه: هردو در حفظ و ارتقای وجهه و شهرت سازمان سهیم هستند.
تفاوت‌های کلیدی:
- اهداف: هدف اصلی پشتیبانی، حل مشکلات و پاسخگویی به نیازهای فوری مخاطبان است، در حالی که روابط عمومی بر ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و ارتقای تصویر کلی سازمان تمرکز دارد.
- استراتژی‌ها: پشتیبانی بیشتر بر تاکتیک‌های پاسخگویی مستقیم و حل مسائل تمرکز دارد، در حالی که روابط عمومی از طیف وسیع‌تری از استراتژی‌ها مانند روابط با رسانه‌ها، رویدادهای عمومی و بازاریابی محتوایی برای رسیدن به اهداف خود استفاده می‌کند.
- معیارها: موفقیت پشتیبانی عمدتاً بر اساس معیارهایی مانند رضایت مشتری، زمان پاسخگویی و نرخ حل مسئله سنجیده می‌شود، در حالی که در روابط عمومی، معیارهایی مانند پوشش رسانه‌ای، آگاهی از برند و نگرش عمومی نسبت به سازمان مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
هم افزایی:
با وجود تفاوت‌ها، پشتیبانی و روابط عمومی می‌توانند با همکاری یکدیگر به طور هم افزایی برای ارتقای وجهه سازمان عمل کنند.
- اشتراک گذاری اطلاعات: به اشتراک گذاری منظم اطلاعات بین دو بخش می‌تواند به درک بهتر نیازها و چالش‌های مخاطبان و ارائه راه‌حل‌های جامع‌تر و کارآمدتر کمک کند.
- همکاری در حل بحران: در مواقع بروز بحران، پشتیبانی و روابط عمومی می‌توانند با یکدیگر برای ارائه پاسخ سریع، هماهنگ و یکپارچه به مخاطبان و ذینفعان کلیدی همکاری کنند.
- تقویت پیام‌های کلیدی: پشتیبانی می‌تواند از طریق کانال‌های ارتباطی خود، پیام‌های کلیدی و ابتکارات روابط عمومی را به مخاطبان بیشتری برساند و به افزایش تاثیرگذاری آنها کمک کند.
- ارائه بازخورد: پشتیبانی می‌تواند با ارائه بازخورد به روابط عمومی در مورد تجربیات و دیدگاه‌های مشتریان، به بهبود استراتژی‌ها و برنامه‌های ارتباطی آنها کمک کند.
رابطه ایده‌آل:
رابطه ایده‌آل بین پشتیبانی و روابط عمومی مبتنی بر اعتماد، همکاری و احترام متقابل است. با ایجاد کانال‌های ارتباطی باز و شفاف، و با تعهد به اهداف مشترک، این دو بخش می‌توانند به یکدیگر قوت بخشند و به طور موثرتری در جهت ارتقای وجهه و تصویر سازمان گام بردارند. در اینجا چند نمونه از چگونگی همکاری پشتیبانی و روابط عمومی برای ارتقای وجهه سازمان آورده شده است:
- ایجاد پایگاه دانش مشترک: می‌توان یک پایگاه دانش مشترک ایجاد کرد که شامل اطلاعات مربوط به سوالات متداول، دستورالعمل‌های حل مسئله و بهترین شیوه‌های ارتباطی باشد. این امر به هر دو بخش کمک می‌کند تا به طور مداوم اطلاعات به روز را در اختیار مخاطبان قرار دهند.
- برگزاری جلسات مشترک منظم: می‌توان جلسات مشترک منظم بین تیم‌های پشتیبانی و روابط عمومی برگزار کرد تا در مورد چالش‌های جاری، ابتکارات آتی و بهترین روش‌ها برای همکاری بحث و تبادل نظر شود.
- ایجاد یک سیستم ارجاع: می‌توان سیستمی را ایجاد کرد که در آن مشتریان ناراضی یا کسانی که نیاز به کمک بیشتری دارند به طور موثر به بخش مناسب ارجاع داده شوند.
- استفاده از ابزارهای تحلیلی: می‌توان از ابزارهای تحلیلی برای اندازه‌گیری اثربخشی فعالیت‌های پشتیبانی و روابط عمومی و شناسایی زمینه‌هایی برای بهبود استفاده کرد.
با برقراری ارتباط موثر و همکاری نزدیک، پشتیبانی و روابط عمومی می‌توانند به نیرویی قدرتمند در ارتقای وجهه سازمان و ایجاد تجربه‌ای مثبت و ماندگار برای مخاطبان تبدیل شوند.
