چگونه یک بحران روابط عمومی را مدیریت کنیم؟

1.     محصول معیوب: اگر محصولی را بفروشید که معیوب باشد و باعث آسیب به مصرف کنندگان شود، می تواند منجر به بحران روابط عمومی شود.
2.     نقض داده: اگر داده های مشتریانتان هک شود، می تواند منجر به بحران روابط عمومی شود.
3.     رسوایی عمومی: اگر یک کارمند یا مدیر درگیر یک رسوایی عمومی شود، می تواند منجر به بحران روابط عمومی برای سازمان شما شود.
4.     بلایای طبیعی: بلایای طبیعی مانند سیل، زلزله یا طوفان می تواند منجر به بحران روابط عمومی برای سازمان هایی شود که تحت تأثیر قرار گرفته اند.

1.     کاهش آسیب به شهرت: با واکنش سریع و موثر به یک بحران، می توانید به کاهش آسیب به شهرت خود کمک کنید.
2.     حفظ روابط با ذینفعان کلیدی: با ارتباط صادقانه و شفاف با ذینفعان کلیدی خود در طول یک بحران، می توانید روابط خود را با آنها حفظ کنید.
3.     محافظت از خط پایین خود: یک بحران روابط عمومی می تواند منجر به از دست دادن فروش و آسیب به سود شما شود. مدیریت موثر یک بحران می تواند به شما در محافظت از خط پایین خود کمک کند.
4.     ایجاد اعتماد: با مدیریت موثر یک بحران، می توانید اعتماد ذینفعان کلیدی خود را بازسازی کنید.

1.     بحران های محصول: این بحران ها ناشی از محصولات معیوبی هستند که باعث آسیب به مصرف کنندگان می شوند.
2.     بحران های مالی: این بحران ها ناشی از مشکلات مالی مانند ورشکستگی یا رسوایی های حسابداری هستند.
3.     بحران های ایمنی: این بحران ها ناشی از محصولات یا خدمات ناامن هستند که باعث آسیب به مردم می شوند.
4.     بحران های زیست محیطی: این بحران ها ناشی از آسیب به محیط زیست هستند.
5.     بحران های اخلاقی: این بحران ها ناشی از رفتار غیر اخلاقی توسط یک سازمان یا کارکنان آن هستند.

•     مدیریت یک بحران روابط عمومی می تواند چالش برانگیز باشد، اما با آمادگی و برنامه ریزی مناسب می توانید از آن عبور کنید و به شهرت، اعتبار و روابط خود با ذینفعان کلیدی خود آسیب کمی برسانید.
• مسئولیت را بپذیرید. اگر سازمان شما مسئول بحران است، مسئولیت را بپذیرید و عذرخواهی کنید.
•     از درس های خود بیاموزید. پس از عبور از یک بحران، زمانی را به بررسی آنچه اتفاق افتاده و نحوه بهبود برنامه مدیریت بحران خود اختصاص دهید.
•     از قربانیان حمایت کنید. اگر بحران شما قربانیانی دارد، از آنها حمایت کنید. این می تواند شامل ارائه کمک های مالی، مشاوره یا خدمات دیگر باشد.

روابط عمومی و مدیریت بحران: هم‌افزایی برای محافظت از شهرت و حفظ اعتماد

1.     ارزیابی ریسک: روابط عمومی می تواند به شما در شناسایی و ارزیابی ریسک های بالقوه بحران کمک کند.
2.     مدیریت اطلاعات: روابط عمومی می تواند به شما در جمع آوری و انتشار اطلاعات دقیق و به موقع در طول بحران کمک کند.
3.     کنترل شایعات: روابط عمومی می تواند به شما در رد شایعات و اطلاعات نادرست در طول بحران کمک کند.
4.     حفظ اعتماد: روابط عمومی می تواند به شما در حفظ اعتماد عمومی در طول بحران و پس از آن کمک کند.
5.     بازیابی بعد از بحران: روابط عمومی می تواند به شما در بازسازی شهرت خود و بازگشت به حالت عادی پس از بحران کمک کند.

1.     روابط عمومی رسانه ای: این نوع روابط عمومی بر ایجاد پوشش خبری مثبت در رسانه ها در طول بحران تمرکز دارد.
2.     روابط عمومی آنلاین: این نوع روابط عمومی بر ایجاد تعامل با مخاطبان در رسانه های اجتماعی و سایر پلتفرم های آنلاین در طول بحران تمرکز دارد.
3.     روابط عمومی رویداد: این نوع روابط عمومی بر برگزاری رویدادهایی برای ارائه اطلاعات در مورد بحران و پاسخ به سوالات مخاطبان تمرکز دارد.
4.     روابط عمومی بحران: این نوع روابط عمومی بر مدیریت بحران های خاص مانند بلایای طبیعی، رسوایی های مالی و نقص محصولات تمرکز دارد.
5.     روابط عمومی حقوقی: این نوع روابط عمومی بر مدیریت پیام های حقوقی در طول بحران تمرکز دارد.

1.     مخاطبان خود را بشناسید: مخاطبان شما چه کسانی هستند و چه چیزی برای آنها مهم است؟
2.     پیام های کلیدی خود را توسعه دهید: چه چیزی را می خواهید در طول بحران به مخاطبان خود بگویید؟
3.     کانال های ارتباطی خود را شناسایی کنید: از چه کانال هایی برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود در طول بحران استفاده خواهید کرد؟
4.     سخنگوی خود را آموزش دهید: سخنگوی شما باید بتواند به طور موثر با رسانه ها و سایر ذینفعان کلیدی ارتباط برقرار کند.
5.     رصد و ارزیابی کنید: در طول بحران، باید پیام ها و عملکرد خود را رصد کنید و در صورت نیاز تعدیل کنید.

مدیریت بحران در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مدیریت بحران در روابط عمومی یکی از جوانب حیاتی است که سازمان‌ها باید به آن توجه کنند. بحران‌ها و رخدادهای ناگوار می‌توانند از جمله حوادث طبیعی، حوادث صنعتی، مشکلات عملیاتی، یا اتفاقات ناخواسته در فضای مجازی باشند که باعث افتضاح و آسیب به شهرت و اعتبار سازمان می‌شوند. در چنین شرایطی، مدیریت بحران در روابط عمومی به منظور حفظ اعتبار و شناخت سازمان و کنترل آسیب‌ها و مخاطرات مرتبط با بحران، از اهمیت چشمگیری برخوردار است.

ارتباط با کمیته مدیریت بحران سازمان:

کمیته مدیریت بحران سازمان معمولاً به عنوان یک تیم تخصصی شکل می‌گیرد که مسئولیت مدیریت و کنترل بحران‌های پیش‌آمده را بر عهده دارد. در این روند، روابط عمومی نقش بسیار مهمی را در هماهنگی اطلاع‌رسانی و ارتباطات خارجی در زمان بحران دارد. به طور کلی، ارتباطات بین کمیته مدیریت بحران و تیم روابط عمومی شامل موارد زیر می‌شود:

1. تعیین و ارتقاء استراتژی‌ها و برنامه‌ها:

تعیین استراتژی‌ها و برنامه‌های ارتباطی در زمان بحران بر اساس تصمیمات گرفته شده توسط کمیته مدیریت بحران.

2. اطلاع‌رسانی فوری و دقیق:

ارائه اطلاعات فوری و دقیق به تیم روابط عمومی توسط کمیته مدیریت بحران برای ارسال پیام‌ها و اطلاعیه‌های لازم به مخاطبان و رسانه‌ها.

3. تدارک محتوا و مواد ارتباطی:

ارائه محتوا و مواد ارتباطی مناسب برای انتشار در رسانه‌ها و فضاهای دیجیتال توسط تیم روابط عمومی با هدف اطلاع‌رسانی به مخاطبان و کنترل آسیب‌های مرتبط با بحران.

4. هماهنگی با رسانه‌ها و مخاطبان:

برقراری ارتباط موثر با رسانه‌ها و مخاطبان توسط تیم روابط عمومی با هدف اطلاع‌رسانی دقیق و کنترل شایعات و اخبار نادرست.

5. ارزیابی عملکرد و بازخورد:

ارزیابی عملکرد و اثربخشی استراتژی‌ها و اقدامات ارتباطی در زمان بحران توسط تیم روابط عممومی و ارسال بازخورد به کمیته مدیریت بحران در جهت بهبود فرآیندها و استراتژی‌های ارتباطی آتی.

دکتر عادل میرشاهی، مدرس دوره مدیریت بحران معتقد است که روابط عمومی باید برای رسیدگی به بحران ها چند نکته را مد نظر قرار دهد:

1. تفاهم مشترک و هماهنگی: ارتباط نزدیک و هماهنگی بین تیم روابط عمومی و کمیته مدیریت بحران ضروری است تا در هنگام بروز بحران، اطلاعات به موقع و به شکل صحیح به مخاطبان منتقل شود.
2. سرعت و دقت: ارسال اطلاعات به سرعت و در عین حال با دقت و صحت به مخاطبان و رسانه‌ها در زمان بحران از اهمیت بالایی برخوردار است، از این رو لازم است که فرآیندها و سیاست‌های ارتباطی مدیریت بحران مورد ارزیابی و بهبود مستمر قرار گیرند.
3. شفافیت و صداقت: ارسال اطلاعات شفاف و صادقانه به مخاطبان در زمان بحران از اهمیت بسیاری برخوردار است، به طوری که مخاطبان اعتماد خود را به سازمان حفظ کنند.
4. مدیریت شایعات: تیم روابط عمومی مسئولیت مدیریت و کنترل شایعات و اطلاعات نادرست در فضای عمومی در زمان بحران را دارد، بنابراین لازم است که برنامه‌ها و استراتژی‌های مناسبی برای مقابله با شایعات و اطلاعات نادرست تدوین شود.
5. آموزش و آمادگی: تیم روابط عمومی و کمیته مدیریت بحران باید به طور دوره‌ای آموزش‌های مرتبط با مدیریت بحران و ارتباطات در زمان بحران را طی کنند تا در مواجهه با بحران‌های مختلف، آمادگی کامل داشته باشند.
6. ارزیابی و بهبود مستمر: پس از پایان بحران، نیاز است که عملکرد و عملیات ارتباطی در زمان بحران مورد ارزیابی قرار گیرد و اقدامات بهبودی مشخص شده و اجرا گردد تا در بحران‌های آتی عملکرد بهتری داشته باشیم.

به طور کلی، هماهنگی و همکاری مؤثر بین تیم روابط عمومی و کمیته مدیریت بحران باعث می‌شود که سازمان به شیوه‌ای موثر و قابل اعتماد به مخاطبان خود در زمان بحران ارتباط برقرار کند و از پتانسیل‌های منفی و پیامدهای بحران‌ها کاسته شود. شما می توانید برای اخذ آموزش و مشاوره با ما تماس بگیرید.