اثر تشویق در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مطالعه منتشر شده در سال ۱۹۹۸ توسط Mueller و Dweck در دانشگاه استنفورد، مفهوم "مکانیزم اثر تشویق" و تاثیر آن بر عملکرد دانش آموزان را بررسی کرد. یافته های این تحقیق نه تنها دیدگاه ها را در مورد انگیزش در محیط های آموزشی، بلکه در زمینه یادگیری و توسعه سازمانی نیز متحول کرد.

در این مطالعه، دانش آموزان به سه گروه تقسیم شدند و هر گروه پس از حل موفقیت آمیز یک مساله، به روش های مختلفی مورد تشویق قرار گرفتند:

گروه اول: "آفرین! تو خیلی باهوشی."

گروه دوم: "آفرین! مسئله را به درستی حل کردی." (در صورت حل نادرست مسئله: "نه! مسئله را اشتباه حل کردی.")

گروه سوم: "آفرین! تلاش خودت را کردی."

این آزمایش بارها در شرایط مختلف تکرار شد و نتایج جالبی را به دست داد.

1. گروهی که هوش و استعداد آنها مورد تحسین قرار گرفت، به تدریج در حل مسائل بعدی با چالش بیشتری روبرو شدند.
2. همچنین، در صورت مواجهه با شکست در حل یک مسئله، توانایی آنها در حل مسائل بعدی نیز تحت تاثیر قرار می گرفت.
3. اما در مقابل، بهترین نتایج در گروهی مشاهده شد که در تشویق ها همیشه بر "میزان تلاش" دانش آموز تاکید می شد.

Mueller در مورد دلیل تاثیر منفی تعریف از "هوش" بر عملکرد افراد توضیح می دهد:

"ما همیشه برنده نیستیم. همیشه مشکلاتی وجود دارند که حل نمی شوند و نبردهایی هستند که در آنها شکست می خوریم.

کسی که احساس می کند موفقیتش ناشی از هوش بالا است، پس از هر بار شکست، اعتماد به نفس و باور خود را تا حدی از دست خواهد داد.

اما کسی که احساس می کند موفقیتش ناشی از تلاش است، با هر موفقیت انگیزه بیشتری پیدا می کند و هر شکست به او یادآوری می کند که باید تلاش خود را افزایش دهد."

کاربرد در روابط عمومی:

یافته های این مطالعه کاربردهای مهمی در زمینه روابط عمومی دارد. متخصصان روابط عمومی می توانند از این Erkenntnisse برای ایجاد انگیزه در کارکنان، افزایش تعهد و تشویق رفتارهای مطلوب استفاده کنند.

• به جای تمرکز صرف بر هوش یا استعداد ذاتی افراد، بر تلاش و کوشش آنها در انجام وظایف و تعهداتشان تاکید کنید.
• بازخوردهای سازنده و به موقع ارائه دهید، به طور خاص بر نقاط قوت و پیشرفت های افراد تمرکز کنید.
• فرصت هایی برای یادگیری و رشد به کارکنان ارائه دهید تا احساس توانمندی و پیشرفت در آنها تقویت شود.
• فضایی ایجاد کنید که در آن اشتباهات به عنوان فرصتی برای یادگیری و نه به عنوان نشانه ای از عدم توانایی تلقی شوند.

با استفاده از این اصول، متخصصان روابط عمومی می توانند محیطی مثبت و انگیزشی ایجاد کنند که در آن کارکنان برای انجام وظایف خود به بهترین نحو تلاش می کنند و به اهداف سازمانی دست پیدا می کنند.

در نهایت، به یاد داشته باشید که تشویق و انگیزش یک فرایند مداوم است.

نیازهای افراد در طول زمان تغییر می کند، بنابراین مهم است که رویکرد خود را متناسب با شرایط و نیازهای آنها تنظیم کنید.

با صبر و حوصله، توجه و تشویق مناسب، می توانید به کارکنانتان کمک کنید تا به پتانسیل کامل خود دست پیدا کنند و به موفقیت سازمانتان کمک کنند. ما می توانیم با آموزش و مشاوره در خدمت شما باشیم. برای بهره گیری از دوره های آموزشی با ما تماس بگیرید. 

مشارکت کارکنان: یک مزیت رقابتی دائمی و جایگاه روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مشارکت کارکنان برای روابط عمومی بسیار اهمیت دارد. موضوعی که دکتر عادل میرشاهی در آن باب می نویسد:  مشارکت کارکنان به عنوان یک منبع ارزشمند، می‌تواند به عنوان مزیت رقابتی دائمی عمل کند و روابط عمومی نقشی کلیدی در ایجاد و ترویج این فرهنگ مشارکت ایفا می‌کند.

اهمیت مشارکت کارکنان:

افزایش بهره‌وری و نوآوری: کارکنانی که در تصمیم‌گیری‌ها مشارکت دارند، احساس تعهد و مسئولیت بیشتری می‌کنند و در نتیجه، با انگیزه و خلاق‌تر عمل می‌کنند.

کاهش ترک شغل و افزایش رضایت شغلی: مشارکت در تصمیم‌گیری‌ها، حس تعلق و ارزشمندی را در کارکنان ایجاد می‌کند و به دنبال آن، رضایت شغلی و تعهد سازمانی افزایش می‌یابد.

• بهبود کیفیت تصمیم‌گیری‌ها: با استفاده از نظرات و ایده‌های مختلف کارکنان، می‌توان به راه‌حل‌های خلاقانه‌تر و جامع‌تر برای مسائل و چالش‌های سازمان دست یافت.
• نقش روابط عمومی در ترویج مشارکت کارکنان:
• ایجاد کانال‌های ارتباطی مناسب: روابط عمومی می‌تواند با ایجاد کانال‌های ارتباطی دوطرفه، مانند سامانه‌های پیشنهادات، نظرسنجی‌ها، جلسات پرسش و پاسخ و... زمینه تبادل نظر و ایده بین کارکنان و مدیریت را فراهم کند.
• اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی: روابط عمومی وظیفه دارد تا با اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع در مورد اهداف، برنامه‌ها و تصمیمات سازمان، زمینه مشارکت آگاهانه کارکنان را فراهم کند.
• تشویق و قدردانی: روابط عمومی می‌تواند با تشویق و قدردانی از کارکنانی که در فرآیند مشارکت فعال هستند، انگیزه و تعهد آنها را برای ادامه مشارکت افزایش دهد.

راهکارهای عملی برای افزایش مشارکت کارکنان روابط عمومی

1. ایجاد فرهنگ اعتماد و احترام: مدیریت باید فضایی را ایجاد کند که کارکنان در آن احساس امنیت و آزادی بیان داشته باشند و بدون ترس از نقد، نظرات و ایده‌های خود را بیان کنند.
2. آموزش و توانمندسازی: ارائه آموزش‌های لازم به کارکنان در زمینه‌های مختلف، مانند حل مسئله، تصمیم‌گیری، تفکر خلاق و... می‌تواند به افزایش سطح مشارکت آنها کمک کند.
3. ارائه مشوق‌ها: ارائه مشوق‌های مادی و معنوی، مانند پاداش، مزایا، ارتقای شغلی و... می‌تواند به تشویق و ترغیب کارکنان برای مشارکت فعال در امور سازمان کمک کند.

مشارکت کارکنان یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای سازمان‌ها است که می‌تواند مزایای متعددی را به دنبال داشته باشد. روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی بین کارکنان و مدیریت، نقشی کلیدی در ترویج و نهادینه‌سازی فرهنگ مشارکت در سازمان ایفا می‌کند.ما می توانیم به روابط عمومی شما کمک کنیم تا این فرهنگ در درونش نهادینه شود. می توانید با ما در تماس باشید. 

کاربرد نظریه‌های مبتنی بر مشوق‌ها در روابط عمومی

نظریه‌های مبتنی بر مشوق‌ها می‌توانند در روابط عمومی برای ایجاد انگیزه در مخاطبان و تشویق آنها به انجام رفتارهای مطلوب مورد استفاده قرار گیرند. دکتر عادل میرشاهی در این زمینه می گوید: برخی از کاربردهای این نظریه‌ها در روابط عمومی عبارتند از:

1. ایجاد کمپین‌های انگیزشی:

با استفاده از تئوری‌های تقویت رفتار و انتظار، می‌توان کمپین‌های انگیزشی طراحی و اجرا کرد که مخاطبان را به انجام رفتارهای مطلوب تشویق کند. به عنوان مثال، می‌توان از سیستم‌های پاداش دهی، قرعه‌کشی و مسابقات برای تشویق مخاطبان به مشارکت در کمپین استفاده کرد.

2. افزایش تعامل با مخاطبان:

با ارائه مشوق‌های مناسب، می‌توان تعامل با مخاطبان را افزایش داد. به عنوان مثال، می‌توان از نظرسنجی‌ها، مسابقات و پرسش و پاسخ‌های آنلاین برای تشویق مخاطبان به مشارکت در فعالیت‌های روابط عمومی استفاده کرد.

3. تقویت برند:

با ارائه مشوق‌های مناسب، می‌توان برند را در ذهن مخاطبان تقویت کرد. به عنوان مثال، می‌توان از هدایای تبلیغاتی، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه برای تشویق مخاطبان به خرید محصولات یا استفاده از خدمات برند استفاده کرد.

4. جذب مشتریان جدید:

با ارائه مشوق‌های مناسب، می‌توان مشتریان جدید جذب کرد. به عنوان مثال، می‌توان از پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها و هدایای تبلیغاتی برای تشویق مخاطبان به امتحان محصولات یا خدمات برند استفاده کرد.

5. حفظ مشتریان فعلی:

با ارائه مشوق‌های مناسب، می‌توان مشتریان فعلی را حفظ کرد. به عنوان مثال، می‌توان از برنامه‌های وفاداری، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه برای تشویق مشتریان فعلی به ادامه استفاده از محصولات یا خدمات برند استفاده کرد.

نکات مهم در استفاده از نظریه‌های مبتنی بر مشوق‌ها در روابط عمومی:

• توجه به مخاطبان:

مشوق‌ها باید متناسب با نیازها و علایق مخاطبان باشند.

• ارائه مشوق‌های ارزشمند:

مشوق‌ها باید به اندازه کافی ارزشمند باشند تا مخاطبان را به انجام رفتار مطلوب ترغیب کنند.

• ارائه مشوق‌ها به موقع:

مشوق‌ها باید به موقع ارائه شوند تا اثرگذاری لازم را داشته باشند.

• ارزیابی و بازخورد:

اثربخشی مشوق‌ها باید به طور مرتب ارزیابی و در صورت نیاز اصلاح شود.

با استفاده صحیح از نظریه‌های مبتنی بر مشوق‌ها، می‌توان به اهداف روابط عمومی دست یافت و روابط قوی و پایدار با مخاطبان ایجاد کرد.

 کاربرد نظریه‌های مبتنی بر مشوق‌ها در روابط عمومی:

یک شرکت هواپیمایی برای تشویق مشتریان به استفاده از خدمات خود، برنامه‌ای وفاداری راه‌اندازی می‌کند که در آن به مشتریان بر اساس تعداد پروازهایشان امتیاز تعلق می‌گیرد. این امتیازها را می‌توان با بلیط‌های رایگان، ارتقای کلاس پرواز و سایر مزایا تعویض کرد.

یک فروشگاه برای تشویق مشتریان به خرید بیشتر، سیستم پاداش دهی راه‌اندازی می‌کند که در آن به مشتریان بر اساس مبلغ خریدشان امتیاز تعلق می‌گیرد. این امتیازها را می‌توان با تخفیف‌ها، هدایای تبلیغاتی و سایر مزایا تعویض کرد.

یک سازمان غیرانتفاعی برای تشویق مردم به کمک به خیریه، کمپینی راه‌اندازی می‌کند که در آن به ازای هر کمک مالی، یک هدیه به شرکت‌کنندگان اهدا می‌شود.

همانطور که مشاهده می‌شود، نظریه‌های مبتنی بر مشوق‌ها می‌توانند در様々な زمینه‌های روابط عمومی مورد استفاده قرار گیرند. شما می توانید برای اخذ مشاوره و آموزش در خصوص روابط عمومی با ما در تماس باشید.