روزنامه‌نگاری شبکه‌ای و روابط عمومی: هم‌افزایی برای ارتقای ارتباطات و خلق گفتمان

•     مخاطب‌محوری: هم روزنامه‌نگاری شبکه‌ای و هم روابط عمومی، بر نیازها و سلایق مخاطبان تمرکز دارند. تولید محتوایی جذاب، آموزنده و مبتنی بر اصول خبری، از اهداف مشترک این دو حوزه به شمار می‌رود.
•     قدرت شبکه‌ها: بهره‌گیری از ظرفیت شبکه‌های اجتماعی برای انتشار و اشتراک‌گذاری محتوا، وجه اشتراک بارز این دو حوزه است.
•     شفافیت و پاسخگویی: ارتباطات شفاف و پاسخگو، از ارکان اساسی در روابط عمومی و روزنامه‌نگاری شبکه‌ای قلمداد می‌شود.

•     ارتقای آگاهی از برند: همکاری با روزنامه‌نگاران شبکه‌ای، به افزایش آگاهی از برند و معرفی سازمان یا شرکت به مخاطبان جدید کمک می‌کند.
•     تقویت روابط با ذینفعان: ارتباطات شفاف و پاسخگو با استفاده از روزنامه‌نگاری شبکه‌ای، می‌تواند روابط با ذینفعان مانند مشتریان، کارکنان و سرمایه‌گذاران را تقویت کند.
•     ایجاد reputation مثبت: تولید محتوای باکیفیت و تعامل با مخاطبان از طریق روزنامه‌نگاری شبکه‌ای، به ایجاد reputation مثبت برای سازمان یا شرکت کمک می‌کند.

1.     حفظ استقلال: روزنامه‌نگاران شبکه‌ای باید در انتشار اخبار و گزارش‌ها، استقلال خود را حفظ کنند و تحت تأثیر روابط عمومی قرار نگیرند.
2.     تضمین صحت اطلاعات: دقت و صحت اطلاعات در هر دو حوزه روابط عمومی و روزنامه‌نگاری شبکه‌ای از اهمیت بالایی برخوردار است.
3.     ارزیابی اثربخشی: سنجش و ارزیابی اثربخشی فعالیت‌های مشترک در روابط عمومی و روزنامه‌نگاری شبکه‌ای، چالش مهمی است که باید به آن توجه شود.

1.     استفاده از جملات کامل و ساختارمند
2.     پرهیز از اصطلاحات عامیانه و غیررسمی
3.     لحنی بی‌طرف و عینی
4.     اتکا به منابع معتبر و موثق
5.     استفاده از املای صحیح و نگارش دقیق

خبر خوب چیست و وظیفه روابط عمومی نسبت به آن کدام است؟

«مدرسه روابط عمومی»- چیستی خبر خوب عنوان مطلبی از دکتر حجت اله  عباسی است که در تکمله ای بر آن می خواهیم وظایف روابط عمومی را در قبال خبر خوب بر شماریم.

 یکی از کنش های پرتواتر شهروندان در تعاملات و ارتباطات میان فردی، دستیابی به خبرهای تازه، خوب و به قول پاره ای خبر های تاپ است. 

در قاموس خبرنگاری قالب و محتوی خبر مستقل از یکدیگر نیستند. به همان میزان که محتوی خبر برای مخاطب جذابیت دارد قالب آن نیز با اهمیت است. ترکیب بهینه قالب و محتوا در تاثیرگذاری خبر برمخاطبان نقش بسزایی دارد. چیستی خبر خوب به مجموعه ای از معیارهای گوناگون بستگی دارد.

• #خبر_خوب؛ خبری است که آمال، آرزوها، نیازها و مسائل شهروندان جامعه را بازتاب داده و نگهبان منافع عمومی باشد.
• خبر خوب؛ به اخباری اطلاق می شود که ارزش های خبری رویدادها در آنها بدرستی و دقیق بازنمایی شده باشد.
• خبر خوب؛ به اخباری گفته می شود که نقاط قوت و ضعف جامعه متناسب با زمان و مکان در آن بیان شده باشد.
• خبر خوب؛ خبری است که هدفش ایجاد انحراف در افکار عمومی از مسایل مبتلابه جامعه نباشد.
• خبر خوب؛ خبری است که مشکلات جامعه را با هدف دستیابی به راه حل آنها بیان کند.
• خبر خوب؛ خبری است که در آن ابعاد رویدادها و رخدادها بر اساس واقعیت آنها و نه بر اساس سلیقه خبرنگار برجسته شود. یعنی مشک آن است که خود ببوید نه آنکه عطار بگوید.
• خبر خوب؛ خبری است که روحیه تلاش و بارقه امید را در دل مخاطبان زنده کند و یاس و نومیدی را از جامعه ریشه کن کند. 
• خبر خوب؛ خبری است که با نظارت دقیق و مسئولانه بر کانون قدرت های سیاسی، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی  بدست آید.

وظایف روابط عمومی در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش به شرح زیر است:

1. رصد و پایش اخبار:

رصد و پایش مستمر اخبار و اطلاعات مربوط به سازمان در رسانه‌های مختلف، اعم از خبرگزاری‌ها، روزنامه‌ها، وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی.

شناسایی و تحلیل اخبار و اطلاعاتی که می‌توانند بر شهرت، اعتبار و عملکرد سازمان تاثیر بگذارند.

2. اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی:

در صورت انتشار خبری نادرست یا گمراه‌کننده، ارائه توضیحات و اطلاعات دقیق به رسانه‌ها و مخاطبان.

برگزاری نشست خبری یا انتشار بیانیه برای شفاف‌سازی موضوع و پاسخ به سوالات مخاطبان.

3. مدیریت بحران:

در صورت انتشار خبری منفی یا بحرانی، تدوین و اجرای برنامه‌ای برای مدیریت بحران و حفظ آرامش و انسجام در سازمان.

همکاری با رسانه‌ها برای انعکاس صحیح اخبار و اطلاعات مربوط به بحران.

4. حفظ و ارتقای شهرت:

انجام اقداماتی برای حفظ و ارتقای شهرت و اعتبار سازمان در میان مخاطبان.

استفاده از فرصت‌های خبری برای معرفی دستاوردها و فعالیت‌های مثبت سازمان.

5. تعامل با رسانه‌ها:

ایجاد و حفظ روابط قوی با رسانه‌ها.

ارائه اطلاعات و اخبار صحیح و به‌روز به رسانه‌ها.

پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های رسانه‌ها.

6. سنجش و ارزیابی:

سنجش و ارزیابی اثربخشی اقدامات روابط عمومی در قبال اخبار مربوط به سازمان.

ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت سازمان در خصوص عملکرد روابط عمومی.

در اینجا چند نمونه از اقداماتی که روابط عمومی می‌تواند در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش انجام دهد، آورده شده است:

اگر خبر نادرست یا گمراه‌کننده باشد:

1. با انتشار بیانیه‌ای، اطلاعات صحیح را به اطلاع مخاطبان برسانید.
2. با رسانه‌ای که خبر نادرست را منتشر کرده است، تماس بگیرید و خواهان اصلاح آن شوید.
3. اگر خبر منفی یا بحرانی باشد:
4. یک تیم مدیریت بحران تشکیل دهید.
5. با رسانه‌ها تماس بگیرید و به سوالات آنها پاسخ دهید.
6. اقداماتی برای رفع مشکل یا بحرانی که منجر به انتشار خبر شده است، انجام دهید.
7. اگر خبر مثبت باشد:
8. از فرصت برای ترویج دستاوردها و فعالیت‌های مثبت سازمان استفاده کنید.
9. با رسانه‌ها تماس بگیرید و آنها را از خبر مثبت مطلع کنید.

در نهایت، وظایف روابط عمومی در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش به نوع خبر، مخاطبان و اهداف سازمان بستگی دارد. با این حال، رصد و پایش اخبار، اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی، مدیریت بحران، حفظ و ارتقای شهرت، تعامل با رسانه‌ها و سنجش و ارزیابی، از جمله وظایف کلیدی روابط عمومی در این زمینه هستند.

شهروند کنش گر، روابط عمومی پاسخگو

«مدرسه روابط عمومی»- شهروند کنش گر، مسئولان پاسخ گو عنوان یادداشتی از دکتر حجت اله عباسی است که در آن به روند کنش گری شهروندان و پاسخگویی نهادهای قدرت و روابط عمومی ها پرداخته است. 

رسانه های اجتماعی روند کنش گری شهروندان و  #پاسخ_گویی نهادهای قدرت را تشدید کرده و به آن شتاب قابل توجهی داده اند. قدرت رسانه ها ناشی از آزادی بیان و پاسخ گو کردن نهاد قدرت در مقابل شهروندان است.

رسانه های اجتماعی به عنوان کانالی برای کنش گری سیاسی و اجتماعی و فرهنگی شهروندان و فضایی برای مشارکت آنان در توسعه جامعه است. یکی از ویژگی های رسانه های جدید تشدید واقعیات یا شایعات است و واقعیت های محدود را فراگیر، فرازمانی و فرامکانی می کنند. 

در این میان با افزایش اقبال مردم به رسانه های اجتماعی و رشد سواد رسانه ای آنان  #پاسخ_گویی_مسئولان نیز شدت قابل توجهی یافته که مبین قدرت این رسانه ها است. نمونه های زیادی وجود دارد که مسئولان دولتی و غیردولتی به مطالب انتشار یافته در رسانه های اجتماعی واکنش جدی نشان داده اند.  واکنش8 ساعته آیت‌الله آملی لاریجانی به اظهارات اخیر محمود احمدی‌نژاد در دیدار با دانشجویان، توضیحات سید حسن خمینی درباره بودجه موسسات وابسته به بیت امام(ره)، عذرخواهی آقای قرائتی از آقای دوربینی، عذرخواهی وزیر اطلاعات از طاهره قیومی، عذر خواهی وزیر بهداشت از فرماندار بدره، 

توضیحات اژه ای درباره پرونده زهرا لاریجانی، عذرخواهی کمیته امداد امام بخاطر توزیع بسته مواد غذایی در باغملک و صدها خبر ریز و درشت از این دست بیانگر آن است که رسانه های اجتماعی فضای برای کنش گری شهروندان ایجاد کرده اند و نهادهای قدرت را پاسخ گو کرده اند.

#رویکرد_نظارتی__رسانه_ها در کشورهای مختلف ظهور و بروز متفاوتی دارد. در پاره ای از کشورها نهاد قدرت، نقش نظارتی رسانه ها را پذیرفته و رسانه ها به عنوان رکن چهارم قوای اساسی کشور در آمده است. از این رو رسانه ها نقش موثری در مبارزه با انواع فساد در جامعه دارند.

نکته در خور بیان اینکه هر مسئولیتی مستلزم پاسخ گویی است. پاسخ گو نبودن در قبال مسائل اجتماعی ابهامات را بر طرف نمی کند بلکه آنها را تلنبار و روزی منفجر خواهد شد که البته قدرت تخریبی زیادی خواهد داشت. از این رو همه باید کمک کنند تا در یک چارچوب عقلانی، کنش گری شهروندان و پاسخ گویی مسئولان نهادینه شود.

در کنار این موارد باید به خود یادآور شویم که از ظرفیت رسانه های اجتماعی بدرستی بهره گرفت و از قدرت این رسانه ها مطابق عقلانیت و انصاف بهره گیریم. هر کاربر باید در قبال منافع عمومی جامعه احساس مسئولیت کرده و از  بارگذاری محتوای کذب که موجب ضرر و زیان به حیثیت افراد می شود پرهیز کند.

 نقش شهروند کنشگر فزاینده در روابط عمومی:

1. افزایش شفافیت و پاسخگویی:

شهروندان کنشگر با به اشتراک گذاشتن نظرات و تجربیات خود در رسانه‌های اجتماعی و سایر پلتفرم‌ها، سازمان‌ها را تحت فشار قرار می‌دهند تا شفاف‌تر و پاسخگوتر باشند. این امر می‌تواند به ارتقای اعتماد عمومی و بهبود روابط بین سازمان‌ها و ذینفعانشان کمک کند.

2. ایجاد گفتگوی دو سویه:

شهروندان کنشگر دیگر صرفاً مخاطبان پیام‌های روابط عمومی نیستند، بلکه به طور فعال در گفتگو با سازمان‌ها مشارکت می‌کنند. این امر فرصتی برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا از نظرات و دیدگاه‌های ذینفعان خود آگاه شوند و از آنها برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند.

3. افزایش تعهد و وفاداری:

سازمان‌هایی که با شهروندان کنشگر به طور فعال تعامل می‌کنند، می‌توانند تعهد و وفاداری ذینفعان خود را افزایش دهند. این امر می‌تواند به مزایای متعددی از جمله افزایش فروش، بهبود سهم بازار و ارتقای برند منجر شود.

4. مدیریت ریسک:

شهروندان کنشگر می‌توانند به سازمان‌ها در شناسایی و مدیریت ریسک‌های بالقوه کمک کنند. با رصد نظرات و فعالیت‌های آنلاین ذینفعان، سازمان‌ها می‌توانند از بروز نارضایتی و اعتراضات پیشگیرانه عمل کنند.

5. نوآوری:

شهروندان کنشگر می‌توانند منبع ایده‌ها و راه حل‌های جدید برای سازمان‌ها باشند. با مشارکت دادن ذینفعان در فرآیند نوآوری، سازمان‌ها می‌توانند محصولات و خدماتی را توسعه دهند که به طور موثرتری نیازهای آنها را برآورده می‌کند.

 نحوه تعامل روابط عمومی با شهروندان کنشگر:

برگزاری جلسات پرسش و پاسخ با ذینفعان

ایجاد انجمن‌های آنلاین برای تبادل نظر و گفتگو

استفاده از نظرسنجی‌ها و نظرسنجی‌ها برای جمع‌آوری نظرات ذینفعان

پاسخگویی به نظرات و شکایات ذینفعان در رسانه‌های اجتماعی

همکاری با ذینفعان در پروژه‌های ابتکاری

با افزایش نقش شهروندان کنشگر، سازمان‌ها باید رویکردهای خود را در زمینه روابط عمومی به روز کنند. تعامل فعال با ذینفعان، شفافیت و پاسخگویی، و استفاده از ابزارهای دیجیتال برای گفتگو با ذینفعان، از جمله کلیدهای موفقیت در دنیای امروز هستند.

در نتیجه امروز روابط عمومی ها در مقابل شهروندان کنشگر باید آماده شوند. آمادگی آنها تنها از طریق آموزش، تجربه و مشاوره ممکن است و باعث افتخار است اگر بتوانیم در خدمت شما باشیم. لطفا با ما تماس بگیرید.