سامانه روابط عمومی: ابزار قدرتمند برای ارتباطات موثر

«مدرسه روابط عمومی»- در دنیای امروز که ارتباطات نقشی حیاتی در موفقیت هر سازمانی ایفا می‌کند، استفاده از ابزارهای مناسب برای مدیریت و ارتقای این ارتباطات امری ضروری است. سامانه روابط عمومی (CRM) به عنوان ابزاری جامع و قدرتمند، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تعاملات خود را با مخاطبان مختلف به طور موثرتر و کارآمدتر مدیریت کنند. اگرچه گاهی تصور می شود که CRM باید در اختیار بخش فروش باشد، اما واقعیت اینجاست که این ابزار باید در اختیار روابط عمومی قرار گیرد و روابط عمومی در تعامل با بخش های دیگر مشکلات کار را رفع نماید.

سامانه روابط عمومی چیست؟

دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی می گوید: سامانه روابط عمومی (CRM) نرم‌افزاری است که به منظور مدیریت تعاملات سازمان با ذینفعان مختلف مانند مشتریان، رسانه‌ها، کارکنان و شرکا طراحی شده است. این سامانه با جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به این تعاملات، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا:

1. مخاطبان خود را به درستی بشناسند و نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند.
2. ارتباطات خود را با مخاطبان به طور هدفمند و شخصی‌سازی شده برقرار کنند.
3. کمپین‌های روابط عمومی و بازاریابی خود را به طور موثرتر برنامه‌ریزی و اجرا کنند.
4. اثربخشی فعالیت‌های روابط عمومی خود را اندازه‌گیری و ارزیابی کنند.
5. روابط قوی‌تر و پایدارتر با ذینفعان خود ایجاد کنند.

مزایای استفاده از سامانه روابط عمومی:

• بهبود ارتباطات با ذینفعان: CRM به شما کمک می‌کند تا با مخاطبان خود به طور موثرتر ارتباط برقرار کنید و نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنید.
• افزایش رضایت ذینفعان: ارتباطات بهتر با ذینفعان منجر به افزایش رضایت آنها از سازمان شما می‌شود.
• بهبود تصویر برند: CRM به شما کمک می‌کند تا تصویر برند خود را در میان مخاطبان ارتقا دهید.
• افزایش وفاداری به برند: ارتباطات قوی‌تر با ذینفعان منجر به افزایش وفاداری آنها به برند شما می‌شود.
• افزایش فروش و سود: CRM می‌تواند به شما کمک کند تا با افزایش رضایت مشتریان و وفاداری به برند، فروش و سود خود را افزایش دهید.
• کاهش هزینه‌ها: CRM می‌تواند به شما کمک کند تا با اتوماسیون وظایف و بهبود کارایی، هزینه‌های خود را کاهش دهید.

برخی از ویژگی‌های کلیدی سامانه‌های روابط عمومی:

1. مدیریت مخاطب: CRM به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مخاطبان خود را به طور منظم و دقیق ذخیره و مدیریت کنید.
2. مدیریت فعالیت‌ها: CRM به شما کمک می‌کند تا فعالیت‌های خود را با مخاطبان مانند ایمیل‌ها، تماس‌ها و جلسات را پیگیری کنید.
3. مدیریت کمپین: CRM به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های روابط عمومی و بازاریابی خود را به طور موثرتر برنامه‌ریزی و اجرا کنید.
4. تجزیه و تحلیل داده‌ها: CRM به شما کمک می‌کند تا داده‌های مربوط به تعاملات خود با مخاطبان را تجزیه و تحلیل کنید و از آنها برای بهبود فعالیت‌های خود استفاده کنید.
5. گزارش‌دهی: CRM به شما کمک می‌کند تا گزارش‌های مختلفی را از فعالیت‌های خود با مخاطبان تهیه کنید.

انتخاب سامانه روابط عمومی مناسب:

انتخاب سامانه روابط عمومی مناسب برای سازمان شما به نیازها، بودجه و اهداف شما بستگی دارد.  در هنگام انتخاب سامانه CRM باید به موارد زیر توجه کنید:

1. ویژگی‌ها: چه ویژگی‌هایی برای شما ضروری است و چه ویژگی‌هایی را می‌توانید به عنوان ویژگی‌های اضافی در نظر بگیرید؟
2. قیمت: بودجه شما برای خرید سامانه CRM چقدر است؟
3. قابلیت استفاده: آیا استفاده از سامانه CRM برای شما و کارکنانتان آسان است؟
4. پشتیبانی: چه نوع پشتیبانی از ارائه دهنده سامانه CRM ارائه می‌شود؟
5. امنیت: آیا سامانه CRM از داده‌های شما به طور کامل محافظت می‌کند؟

برخی از سامانه‌های روابط عمومی محبوب:

1. Salesforce Sales Cloud
2. HubSpot CRM
3. Zoho CRM
4. Microsoft Dynamics 365
5. Oracle Siebel CRM

سامانه روابط عمومی ابزاری ارزشمند برای هر سازمانی است که به دنبال ارتقای ارتباطات خود با ذینفعان و دستیابی به اهداف خود است. با انتخاب سامانه CRM مناسب و استفاده موثر از آن، می‌توانید رضایت ذینفعان خود را افزایش دهید، تصویر برند خود را ارتقا دهید و در نهایت به موفقیت بیشتری دست پیدا کنید. علاوه بر سامانه CRM، مهندس فرشید عبدی به همراه تیمی از خبرگان حوزه روابط عمومی، سامانه ای مختص روابط عمومی طراحی کرده اند که برای اطلاع بیشتر از این سامانه می توانید با ما تماس بگیرید. 

دوره جامع آموزش مدیریت کسب و کار اینترنتی

«مدرسه روابط عمومی»- امروز بازار کار تا حد زیادی با فناوری های نوین ارتباطی گره خورده است. در نتیجه جریان اصلی کسب و کارها در اینترنت جریان دارد. اما اینکه چطور باید وارد این فضا شویم مستلزم شناخت مفاهیم اولیه اینترنت و در ادامه آشنایی با اقتضائات این فضا و تسلط بر تکنولوژی تولید محتوا و توانایی تولید محتواست. 

در این میان، دوره آموزشی مدیریت کسب و کار اینترنتی (120 ساعت) به شما کمک می کند تا بتوانید کسب و کار اینترنتی خودتان را در اینترنت راه اندازی کرده و سپس آن را توسعه دهید. بدیهی است که این آموزش می تواند مبنای کار برای کسانی باشد که می خواهند در حوزه کسب و کارهای اینترنتی فعالیت کنند.

با این مقدمه به بیان دروس و سرفصل های آموزشی این دوره می پردازیم: