روابط عمومی صدا و سیما: پل ارتباطی میان رسانه و مخاطبان

«مدرسه روابط عمومی»:

روابط عمومی صدا و سیما به عنوان واسطه‌ای میان رسانه و مخاطبان، نقشی کلیدی در ارتقای وجهه عمومی، افزایش اعتماد و ایجاد ارتباطی مؤثر با مخاطبان ایفا می‌کند. این بخش با فعالیت‌های هدفمند، به دنبال انعکاس دقیق و به‌موقع اخبار، رویدادها و فعالیت‌های مختلف سازمان صدا و سیما به مردم، پاسخگویی به سؤالات و نظرات مخاطبان و جلب مشارکت فعالانه آنها در برنامه‌سازی‌ها و فعالیت‌های رسانه ملی است.

وظایف و رسالت‌های روابط عمومی صدا و سیما:

1. ایجاد و حفظ ارتباط با مخاطبان: روابط عمومی صدا و سیما با برگزاری نشست‌ها، جلسات پرسش و پاسخ، نظرسنجی‌ها و استفاده از کانال‌های ارتباطی مختلف مانند وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و تلفن، به طور مستمر با مخاطبان در تعامل است و نظرات، پیشنهادات و انتقادات آنها را دریافت می‌کند.
2. انعکاس اخبار و رویدادهای صدا و سیما: روابط عمومی صدا و سیما با انتشار اخبار، گزارش‌ها و مقالات در رسانه‌های مختلف، به اطلاع‌رسانی درباره فعالیت‌ها، برنامه‌ها و دستاوردهای سازمان می‌پردازد و به ارتقای آگاهی عمومی از نقش و جایگاه صدا و سیما در جامعه کمک می‌کند.
3. مدیریت بحران و پاسخگویی به مخاطبان: در مواقع بروز بحران یا انتشار اخبار نادرست، روابط عمومی صدا و سیما با ارائه اطلاعات دقیق و موثق به مخاطبان، از تشویش اذهان عمومی و انتشار اخبار کذب جلوگیری می‌کند.
4. ارتباط با رسانه‌ها: روابط عمومی صدا و سیما با تعامل با رسانه‌ها، اخبار و رویدادهای سازمان را به طور صحیح و به‌موقع به اطلاع عموم می‌رساند و به ارتقای جایگاه رسانه ملی در میان سایر رسانه‌ها کمک می‌کند.
5. تولید محتوای آموزشی و اطلاع‌رسانی: روابط عمومی صدا و سیما با تولید محتوای آموزشی و اطلاع‌رسانی در زمینه‌های مختلف، به ارتقای سطح دانش و آگاهی عمومی کمک می‌کند.
6. جلب مشارکت مخاطبان: روابط عمومی صدا و سیما با برگزاری مسابقات، جشنواره‌ها و سایر برنامه‌های مشارکتی، به تشویق مخاطبان برای ارائه نظرات و ایده‌های خود و مشارکت فعالانه در برنامه‌سازی‌ها و فعالیت‌های رسانه ملی می‌پردازد.

ساختار روابط عمومی صدا و سیما:

روابط عمومی صدا و سیما در سطح ستاد و معاونت‌ها و مراکز استانی سازمان فعالیت می‌کند. در ستاد، روابط عمومی وظایف کلی و راهبردی را بر عهده دارد و در معاونت‌ها و مراکز استانی، به طور تخصصی به انعکاس اخبار و رویدادهای مربوط به حوزه فعالیت خود می‌پردازد.

نقش روابط عمومی در عصر دیجیتال:

در عصر دیجیتال، روابط عمومی صدا و سیما با استفاده از ابزارها و فناوری‌های نوین ارتباطی مانند شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت و اپلیکیشن‌های موبایلی، به طور موثرتری با مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کند. این امر به افزایش سرعت و دقت اطلاع‌رسانی، تعامل بیشتر با مخاطبان و ارائه خدمات بهتر به آنها کمک می‌کند.

دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی و مدرس دانشگاه، در مورد نقش روابط عمومی صدا و سیما می‌گوید:

"روابط عمومی صدا و سیما به عنوان پل ارتباطی میان رسانه و مخاطبان، نقشی کلیدی در ارتقای اعتماد عمومی و جلب مشارکت فعالانه مردم در برنامه‌سازی‌ها و فعالیت‌های رسانه ملی دارد. در عصر دیجیتال، روابط عمومی صدا و سیما با استفاده از ابزارها و فناوری‌های نوین ارتباطی، می‌تواند به طور موثرتری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند و به رسالت خود در زمینه اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی به جامعه عمل ببندد."

نقش روابط عمومی در ارتقای برند صدا و سیما

روابط عمومی صدا و سیما با به‌کارگیری راهبردهای مناسب، می‌تواند به ارتقای برند و افزایش اعتبار این سازمان در میان مخاطبان کمک کند.

برخی از این راهبردها عبارتند از:

1. ایجاد و حفظ هویت برند: روابط عمومی صدا و سیما باید با تعریف هویت برند و تدوین راهبردهای مناسب برای حفظ و ارتقای آن، به تمایز صدا و سیما از سایر رسانه‌ها و جلب نظر مخاطبان کمک کند.
2. ارتباطات مؤثر با ذینفعان: روابط عمومی صدا و سیما باید با ذینفعان مختلف مانند مخاطبان، کارکنان، دولت، سازمان‌ها و نهادهای مختلف ارتباط مؤثر و سازنده برقرار کند و اعتماد و احترام آنها را به صدا و سیما جلب کند.
3. مدیریت بحران و حفظ وجهه عمومی: روابط عمومی صدا و سیما باید در مواقع بروز بحران، با واکنش سریع و ارائه اطلاعات دقیق و موثق، از خدشه‌دار شدن وجهه عمومی سازمان جلوگیری کند.
4. مسئولیت اجتماعی: روابط عمومی صدا و سیما می‌تواند با مشارکت در فعالیت‌های اجتماعی و عام‌المنفعه، به ارتقای مسئولیت اجتماعی سازمان و افزایش تعهد آن به جامعه کمک کند.
5. استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی: روابط عمومی صدا و سیما باید از ابزارها و فناوری‌های نوین ارتباطی مانند شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت و اپلیکیشن‌های موبایلی برای افزایش تعامل با مخاطبان و ارتقای برند خود استفاده کند.

در اینجا چند نکته اضافی در مورد ارتقای برند صدا و سیما آورده شده است:

1. روابط عمومی صدا و سیما باید با نظرسنجی از مخاطبان، در مورد نقاط قوت و ضعف برند صدا و سیما و انتظارات آنها از این سازمان اطلاعات کسب کند.
2. روابط عمومی صدا و سیما باید با تولید محتوای جذاب و باکیفیت، به ارتقای جایگاه صدا و سیما در میان سایر رسانه‌ها کمک کند.
3. روابط عمومی صدا و سیما باید با برگزاری رویدادها و جشنواره‌های مختلف، به افزایش آگاهی از برند صدا و سیما در میان مخاطبان کمک کند.
4. روابط عمومی صدا و سیما باید با حمایت از تولیدات داخلی و هنرمندان ایرانی، به ارتقای جایگاه فرهنگی صدا و سیما در جامعه کمک کند.

پاسخگویی به شایعات رسانه های اجتماعی در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- شایعات رسانه های اجتماعی معمولا پس از انتشار یک خبر به دلیل کاستی ها در اطلاعات و امکان برداشت های مختلف، پیش می آید. یکی از وظایف روابط عمومی ها این است که شایعات را دست کم نگیرند. حتی اگر در یک کانال تلگرامی مطرح شد، باید آن شایعه جدی گرفته شود و به آن پاسخ داد. به کلیپ زیر که پاسخی به برخی شایعات در صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران است توجه فرمایید.