ملاحظات روابط عمومی در نظریات تصمیم‌گیری و خطاهای تصمیم‌گیری

«مدرسه روابط عمومی»- درک نظریه‌های تصمیم‌گیری و خطاهای رایج در این زمینه، برای متخصصان روابط عمومی که به دنبال متقاعد کردن، نفوذ و هدایت افکار عمومی هستند، بسیار حائز اهمیت است. با آگاهی از این موضوع، می‌توانند پیام‌ها و استراتژی‌های خود را به طور موثرتری طراحی کنند و از سوءاستفاده از این سوگیری‌ها برای گمراه کردن یا فریب مخاطبان خود اجتناب کنند.

دکتر میرشاهی در ابتدا به نظریات تصمیم گیری اشاره و سپس به ملاحظات آن در روابط عمومی می پردازد:

1. نظریه درگیری (Involvement Theory):

این نظریه بیان می‌کند که میزان درگیری احساسی افراد در یک موضوع، بر نحوه تصمیم‌گیری آنها تأثیر می‌گذارد.  وقتی افراد به شدت درگیر موضوعی هستند، احتمال اینکه بر اساس احساسات و شهود خود تصمیم بگیرند بیشتر است و ممکن است کمتر به استدلال‌های منطقی و شواهد توجه کنند.

کاربرد در روابط عمومی:

متخصصان روابط عمومی می‌توانند با ایجاد داستان‌های جذاب و مرتبط با مخاطبان خود، سطح درگیری آنها را افزایش دهند.

استفاده از زبان احساسی و تصاویر قدرتمند می‌تواند به جلب توجه مخاطبان و ترغیب آنها به اقدام ترغیب کند.

2. اثر اطمینان کاذب (Pseudo certainty effect):

میل انسان به یافتن شواهدی برای تأیید باورها و پیش‌داوری‌های خود، حتی زمانی که این شواهد ناقص یا گمراه‌کننده باشند.

کاربرد در روابط عمومی:

متخصصان روابط عمومی باید در ارائه اطلاعات به مخاطبان خود شفاف و صادق باشند و از اغراق یا تحریف حقایق اجتناب کنند.

ارائه دیدگاه‌های مختلف و تشویق به تفکر انتقادی در مخاطبان می‌تواند به آنها در تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر کمک کند.

3. اثر کمیابی (Scarcity Effect):

تمایل افراد به ارزش‌گذاری بیشتر بر چیزهایی که کمیاب یا در دسترس محدود هستند.

کاربرد در روابط عمومی:

ایجاد حس فوریت و فOMO (ترس از دست دادن) می‌تواند به ترغیب مخاطبان به اقدام سریعتر ترغیب کند.

ارائه پیشنهادات ویژه با زمان محدود یا نسخه‌های محدود از محصولات می‌تواند جذابیت را افزایش دهد.

4. اعتبار منبع (Source Credibility):

تمایل افراد به اعتماد بیشتر به اطلاعات ارائه شده توسط منابع معتبر و قابل اعتماد.

کاربرد در روابط عمومی:

متخصصان روابط عمومی باید برای ایجاد اعتبار و اعتماد با مخاطبان خود تلاش کنند.

استفاده از سخنگویان معتبر و متخصص در زمینه مرتبط می‌تواند به افزایش اثربخشی پیام‌های روابط عمومی کمک کند.

5. معمای هزینه‌های اضافی (Sunk Cost Dilemma):

تمایل افراد به ادامه سرمایه‌گذاری در چیزی، حتی زمانی که دیگر منطقی یا سودمند نباشد، فقط به دلیل پولی یا زمانی که قبلاً در آن سرمایه‌گذاری کرده‌اند.

کاربرد در روابط عمومی:

متخصصان روابط عمومی باید در ارزیابی کمپین‌ها و استراتژی‌های خود صادق باشند و در صورت عدم موفقیت، آماده تغییر یا کنار گذاشتن آنها باشند.

اتکا به داده‌ها و تجزیه و تحلیل برای تصمیم‌گیری آگاهانه و اجتناب از اتلاف منابع ضروری است.

با درک این نظریه‌ها و خطاهای تصمیم‌گیری، متخصصان روابط عمومی می‌توانند پیام‌های خود را به طور موثرتری طراحی کنند، مخاطبان خود را متقاعد کنند و از سوءاستفاده از این سوگیری‌ها برای گمراه کردن یا فریب مردم اجتناب کنند.

به یاد داشته باشید که اخلاق و شفافیت همیشه باید در راس فعالیت‌های روابط عمومی قرار داشته باشد و مشاوره ها و دوره های آموزشی می تواند کمک قابل توجهی در این زمینه ها به متخصصان روابط عمومی بدهد. 

شاد ساختن محیط در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»-شاد بودن در محیط کاری نامناسب چالشی است که بسیاری از افراد با آن روبرو هستند.بسیاری از کسب و کارها اساسا محیط زمختی دارند و این باعث می شود روابط عمومی نتواند آن شادی مورد نیاز را ایجاد کند. در واقع انتظار داشتن شادی و رضایت دائمی از کار غیرواقعی است، اما می توان با اتخاذ رویکردی مناسب، محیط کاری شادتر و پربارتر را برای خود و دیگران ایجاد کرد.

دکتر عادل میرشاهی در این خصوص می نویسد:

1. تمرکز بر نکات مثبت:

به جای تمرکز بر جنبه های منفی و ناخوشایند کار، بر نکات مثبت و دستاوردهای خود و همکارانتان تمرکز کنید.

به دنبال فرصت هایی برای قدردانی از تلاش ها و موفقیت های یکدیگر باشید.

فضایی را ایجاد کنید که در آن افراد احساس شنیده شدن و مورد احترام قرار گرفتن داشته باشند.

2. ایجاد تعاملات مثبت:

با همکارانتان در سطح شخصی ارتباط برقرار کنید و علایق و تجربیات خود را به اشتراک بگذارید.

در فعالیت های اجتماعی و تفریحی مشترک شرکت کنید تا روحیه تیم را تقویت کنید.

به دنبال فرصت هایی برای کمک به دیگران و ایجاد روابط مثبت باشید.

3. حفظ تعادل بین کار و زندگی:

از مرزهای بین کار و زندگی شخصی خود محافظت کنید و از اضافه کاری و کار در ساعات غیرمعمول خودداری کنید.

زمانی را برای فعالیت های مورد علاقه خود، خانواده و دوستان خود اختصاص دهید.

به نیازهای جسمی و روحی خود توجه کنید و به طور مرتب ورزش کنید، غذای سالم بخورید و به اندازه کافی بخوابید.

4. مدیریت استرس:

تکنیک های مدیریت استرس مانند مدیتیشن، یوگا یا تنفس عمیق را تمرین کنید.

زمانی را برای آرامش و رهاسازی از فشارهای کاری خود در نظر بگیرید.

در صورت نیاز از کمک متخصصان بهداشت روان استفاده کنید.

5. ایجاد محیطی خلاق و پویا:

به دنبال ایده های جدید و نوآورانه باشید و از خلاقیت خود و همکارانتان استقبال کنید.

فضایی را ایجاد کنید که در آن افراد احساس آزادی برای بیان نظرات و ایده های خود داشته باشند.

از چالش ها و تغییرات به عنوان فرصتی برای یادگیری و رشد استفاده کنید.

نقش روابط عمومی در شاد ساختن محیط:

1. روابط عمومی می تواند با ترویج فرهنگ قدردانی، تشویق ارتباطات مثبت و ایجاد تعادل بین کار و زندگی، به شاد ساختن محیط کار کمک کند.
2. متخصصان روابط عمومی می توانند با برگزاری رویدادهای اجتماعی، ترویج برنامه های سلامتی و ارائه منابع برای مدیریت استرس، به رفاه کارکنان کمک کنند.
3. روابط عمومی می تواند با ایجاد فضایی باز و شفاف برای گفتگو، به حل و فصل تعارضات و ارتقای روحیه تیم کمک کند.
4. با به کارگیری این نکات و تلاش برای ایجاد محیطی مثبت و حمایتی، می توان شادکامی و رضایت شغلی را در روابط عمومی و سایر بخش های سازمان افزایش داد.

برای ساختن یک محیط شاد در محل کارتان با ما تماس بگیرید تا با آموزش ها و مشاوره های ما راحت تر از عهده کار برآیید. 

اثر تشویق در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مطالعه منتشر شده در سال ۱۹۹۸ توسط Mueller و Dweck در دانشگاه استنفورد، مفهوم "مکانیزم اثر تشویق" و تاثیر آن بر عملکرد دانش آموزان را بررسی کرد. یافته های این تحقیق نه تنها دیدگاه ها را در مورد انگیزش در محیط های آموزشی، بلکه در زمینه یادگیری و توسعه سازمانی نیز متحول کرد.

در این مطالعه، دانش آموزان به سه گروه تقسیم شدند و هر گروه پس از حل موفقیت آمیز یک مساله، به روش های مختلفی مورد تشویق قرار گرفتند:

گروه اول: "آفرین! تو خیلی باهوشی."

گروه دوم: "آفرین! مسئله را به درستی حل کردی." (در صورت حل نادرست مسئله: "نه! مسئله را اشتباه حل کردی.")

گروه سوم: "آفرین! تلاش خودت را کردی."

این آزمایش بارها در شرایط مختلف تکرار شد و نتایج جالبی را به دست داد.

1. گروهی که هوش و استعداد آنها مورد تحسین قرار گرفت، به تدریج در حل مسائل بعدی با چالش بیشتری روبرو شدند.
2. همچنین، در صورت مواجهه با شکست در حل یک مسئله، توانایی آنها در حل مسائل بعدی نیز تحت تاثیر قرار می گرفت.
3. اما در مقابل، بهترین نتایج در گروهی مشاهده شد که در تشویق ها همیشه بر "میزان تلاش" دانش آموز تاکید می شد.

Mueller در مورد دلیل تاثیر منفی تعریف از "هوش" بر عملکرد افراد توضیح می دهد:

"ما همیشه برنده نیستیم. همیشه مشکلاتی وجود دارند که حل نمی شوند و نبردهایی هستند که در آنها شکست می خوریم.

کسی که احساس می کند موفقیتش ناشی از هوش بالا است، پس از هر بار شکست، اعتماد به نفس و باور خود را تا حدی از دست خواهد داد.

اما کسی که احساس می کند موفقیتش ناشی از تلاش است، با هر موفقیت انگیزه بیشتری پیدا می کند و هر شکست به او یادآوری می کند که باید تلاش خود را افزایش دهد."

کاربرد در روابط عمومی:

یافته های این مطالعه کاربردهای مهمی در زمینه روابط عمومی دارد. متخصصان روابط عمومی می توانند از این Erkenntnisse برای ایجاد انگیزه در کارکنان، افزایش تعهد و تشویق رفتارهای مطلوب استفاده کنند.

• به جای تمرکز صرف بر هوش یا استعداد ذاتی افراد، بر تلاش و کوشش آنها در انجام وظایف و تعهداتشان تاکید کنید.
• بازخوردهای سازنده و به موقع ارائه دهید، به طور خاص بر نقاط قوت و پیشرفت های افراد تمرکز کنید.
• فرصت هایی برای یادگیری و رشد به کارکنان ارائه دهید تا احساس توانمندی و پیشرفت در آنها تقویت شود.
• فضایی ایجاد کنید که در آن اشتباهات به عنوان فرصتی برای یادگیری و نه به عنوان نشانه ای از عدم توانایی تلقی شوند.

با استفاده از این اصول، متخصصان روابط عمومی می توانند محیطی مثبت و انگیزشی ایجاد کنند که در آن کارکنان برای انجام وظایف خود به بهترین نحو تلاش می کنند و به اهداف سازمانی دست پیدا می کنند.

در نهایت، به یاد داشته باشید که تشویق و انگیزش یک فرایند مداوم است.

نیازهای افراد در طول زمان تغییر می کند، بنابراین مهم است که رویکرد خود را متناسب با شرایط و نیازهای آنها تنظیم کنید.

با صبر و حوصله، توجه و تشویق مناسب، می توانید به کارکنانتان کمک کنید تا به پتانسیل کامل خود دست پیدا کنند و به موفقیت سازمانتان کمک کنند. ما می توانیم با آموزش و مشاوره در خدمت شما باشیم. برای بهره گیری از دوره های آموزشی با ما تماس بگیرید.