اشتباهات روابط عمومی در مدیریت برند

«مدرسه روابط عمومی»-روابط عمومی نقش مهمی در مدیریت برند ایفا می کند. با این حال، اشتباهات رایجی وجود دارد که می تواند به تلاش های برندسازی یک سازمان آسیب برساند.

دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی در اینجا برخی از اشتباهات رایج روابط عمومی در مدیریت برند و نحوه اجتناب از آنها را مطرح کرده است. علاوه بر آن شما می توانید ویدئوی ذیل را نیز ملاحظه فرمایید. 

1. عدم وجود استراتژی برندینگ واضح:

اولین قدم برای یک برنامه روابط عمومی موفق، داشتن یک استراتژی برندینگ واضح است. این استراتژی باید شامل اهداف برند، پیام برند، مخاطبان هدف و ارزش های اصلی باشد. بدون یک استراتژی واضح، روابط عمومی نمی تواند فعالیت های خود را به طور موثر هدایت کند و پیام منسجمی را به مخاطبان ارائه دهد.

راه حل: قبل از شروع هرگونه فعالیت روابط عمومی، زمان لازم را برای توسعه یک استراتژی برندینگ جامع اختصاص دهید.

2. عدم تمرکز بر مخاطبان هدف:

روابط عمومی باید بر مخاطبان هدف سازمان تمرکز داشته باشد. این به معنای درک نیازها، علایق و ارزش های آنها است. بدون درک مخاطبان هدف، روابط عمومی نمی تواند پیام خود را به طور موثر به آنها برساند.

راه حل: وقت بگذارید تا مخاطبان هدف خود را به طور کامل بشناسید. تحقیقات بازار انجام دهید، نظرسنجی ها را اجرا کنید و با مشتریان خود صحبت کنید.

3. عدم اندازه گیری نتایج:

روابط عمومی باید اثربخشی فعالیت های خود را اندازه گیری کند. این به معنای تعیین اهداف و معیارهای قابل سنجش و سپس ردیابی پیشرفت در قبال آن اهداف است. بدون اندازه گیری نتایج، روابط عمومی نمی تواند بداند که آیا فعالیت هایش موفق است یا خیر و نمی تواند به طور موثر آنها را بهبود بخشد.

راه حل: برای همه فعالیت های روابط عمومی خود اهداف و معیارهای قابل سنجش تعیین کنید. از ابزارهای تحلیلی برای ردیابی پیشرفت خود و ایجاد گزارش در مورد نتایج خود استفاده کنید.

4. عدم شفافیت و صداقت:

روابط عمومی باید همیشه شفاف و صادق باشد. این به معنای ارائه اطلاعات دقیق و صادقانه به ذینفعان است، حتی زمانی که اخبار منفی است. عدم شفافیت می تواند به اعتماد به برند آسیب برساند و بازیابی آن بسیار دشوار است.

راه حل: همیشه با ذینفعان خود صادق باشید، حتی زمانی که اخبار منفی است. مسئولیت اشتباهات خود را بر عهده بگیرید و برای رفع آنها گام بردارید.

5. عدم پاسخگویی:

روابط عمومی باید به سوالات و نگرانی های ذینفعان پاسخگو باشد. این به معنای گوش دادن فعال به آنها، پاسخگویی به سوالات آنها و رسیدگی به شکایات آنها به موقع و حرفه ای است. عدم پاسخگویی می تواند منجر به نارضایتی و بدبینی ذینفعان شود.

راه حل: کانال های ارتباطی را برای ذینفعان خود باز کنید و به طور فعال به سوالات و نگرانی های آنها گوش دهید. به موقع و حرفه ای به آنها پاسخ دهید و برای حل مشکلات آنها تلاش کنید.

6. نادیده گرفتن رسانه های اجتماعی:

رسانه های اجتماعی ابزاری قدرتمند برای روابط عمومی است که نباید نادیده گرفته شود. رسانه های اجتماعی به سازمان ها این امکان را می دهد که مستقیماً با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند، روابط ایجاد کنند و برند خود را ارتقا دهند.

راه حل: یک استراتژی رسانه های اجتماعی قوی ایجاد کنید و به طور منظم با مخاطبان خود در پلتفرم های رسانه های اجتماعی ارتباط برقرار کنید.

7. عدم ایجاد روابط با رسانه ها:

روابط با رسانه ها برای هر برنامه روابط عمومی موفق ضروری است. روابط قوی با رسانه ها می تواند به سازمان ها کمک کند تا پوشش خبری مثبت کسب کنند و به مخاطبان گسترده تری برسند.

راه حل: با خبرنگاران در حوزه خود روابط ایجاد کنید و آنها را از اخبار و رویدادهای مربوط به سازمان خود مطلع کنید.

8. عدم همکاری با اینفلوئنسرها:

اینفلوئنسرها می توانند به سازمان ها کمک کنند تا به مخاطبان جدید دسترسی پیدا کنند و اعتبار برند خود را افزایش دهند.

راه حل: با اینفلوئنسرهایی در حوزه خود که با مخاطبان هدف شما همسو هستند، شراکت کنید.

9. عدم پایش و ارزیابی مستمر:

محیط روابط عمومی دائماً در حال تغییر است، بنابراین مهم است که فعالیت های خود را به طور مداوم رصد و ارزیابی کنید. این به شما کمک می کند تا مطمئن شوید که فعالیت هایتان موثر است و با آخرین روندها همگ

10. عدم انطباق با بحران:

حتی بهترین برنامه های روابط عمومی نیز می توانند در معرض بحران قرار بگیرند. مهم است که برای مدیریت بحران برنامه ریزی داشته باشید تا بتوانید به سرعت و موثر به موقعیت های منفی پاسخ دهید.

راه حل: یک برنامه بحران ایجاد کنید که شامل دستورالعمل های نحوه مدیریت انواع مختلف بحران ها باشد.

11. عدم استفاده از فناوری:

تعداد زیادی ابزار و فناوری وجود دارد که می تواند به فعالیت های روابط عمومی شما کمک کند. از این ابزارها برای خودکارسازی وظایف، تجزیه و تحلیل داده ها و اندازه گیری نتایج خود استفاده کنید.

راه حل: با جدیدترین ابزارها و فناوری های روابط عمومی به روز باشید و از آنها برای بهبود فعالیت های خود استفاده کنید.

12. عدم برون سپاری در صورت نیاز:

شما مجبور نیستید همه کارهای روابط عمومی را خودتان انجام دهید. اگر منابع یا تخصص لازم را ندارید، می توانید برخی از وظایف خود را به متخصصان روابط عمومی برون سپاری کنید.

راه حل: در صورت نیاز از برون سپاری برای کمک به فعالیت های روابط عمومی خود نترسید.

13. عدم اندازه گیری بازگشت سرمایه گذاری (ROI):

مهم است که بازگشت سرمایه گذاری (ROI) فعالیت های روابط عمومی خود را اندازه گیری کنید. این به شما کمک می کند تا تعیین کنید که آیا فعالیت هایتان موثر است و آیا بودجه خود را به درستی خرج می کنید یا خیر.

راه حل: برای همه فعالیت های روابط عمومی خود اهداف و معیارهای قابل سنجش تعیین کنید. از ابزارهای تحلیلی برای ردیابی پیشرفت خود و ایجاد گزارش در مورد نتایج خود استفاده کنید.

14. عدم پیگیری فرصت ها:

همیشه به دنبال فرصت های جدیدی برای ارتقای برند خود و ارتباط با مخاطبان خود باشید. در رویدادهای صنعت شرکت کنید، مقالات بنویسید و در رسانه های اجتماعی فعال باشید.

راه حل: ابتکار عمل را به دست بگیرید و به دنبال فرصت های جدیدی برای ارتقای برند خود باشید.

15. عدم خلاقیت:

از خلاق بودن در فعالیت های روابط عمومی خود نترسید. به دنبال راه های جدید و نوآورانه ای برای ارتباط با مخاطبان خود و جلب توجه آنها باشید.

راه حل: با ایده های جدید و خلاقانه به فعالیت های روابط عمومی خود نزدیک شوید.

با اجتناب از این اشتباهات رایج، می توانید از روابط عمومی برای ایجاد و حفظ یک برند قوی و مثبت استفاده کنید.