«مدرسه روابط عمومی»- چیستی خبر خوب عنوان مطلبی از دکتر حجت اله عباسی است که در تکمله ای بر آن می خواهیم وظایف روابط عمومی را در قبال خبر خوب بر شماریم.
یکی از کنش های پرتواتر شهروندان در تعاملات و ارتباطات میان فردی، دستیابی به خبرهای تازه، خوب و به قول پاره ای خبر های تاپ است.
در قاموس خبرنگاری قالب و محتوی خبر مستقل از یکدیگر نیستند. به همان میزان که محتوی خبر برای مخاطب جذابیت دارد قالب آن نیز با اهمیت است. ترکیب بهینه قالب و محتوا در تاثیرگذاری خبر برمخاطبان نقش بسزایی دارد. چیستی خبر خوب به مجموعه ای از معیارهای گوناگون بستگی دارد.
وظایف روابط عمومی در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش به شرح زیر است:
1. رصد و پایش اخبار:
رصد و پایش مستمر اخبار و اطلاعات مربوط به سازمان در رسانههای مختلف، اعم از خبرگزاریها، روزنامهها، وبسایتها و شبکههای اجتماعی.
شناسایی و تحلیل اخبار و اطلاعاتی که میتوانند بر شهرت، اعتبار و عملکرد سازمان تاثیر بگذارند.
2. اطلاعرسانی و شفافسازی:
در صورت انتشار خبری نادرست یا گمراهکننده، ارائه توضیحات و اطلاعات دقیق به رسانهها و مخاطبان.
برگزاری نشست خبری یا انتشار بیانیه برای شفافسازی موضوع و پاسخ به سوالات مخاطبان.
3. مدیریت بحران:
در صورت انتشار خبری منفی یا بحرانی، تدوین و اجرای برنامهای برای مدیریت بحران و حفظ آرامش و انسجام در سازمان.
همکاری با رسانهها برای انعکاس صحیح اخبار و اطلاعات مربوط به بحران.
4. حفظ و ارتقای شهرت:
انجام اقداماتی برای حفظ و ارتقای شهرت و اعتبار سازمان در میان مخاطبان.
استفاده از فرصتهای خبری برای معرفی دستاوردها و فعالیتهای مثبت سازمان.
5. تعامل با رسانهها:
ایجاد و حفظ روابط قوی با رسانهها.
ارائه اطلاعات و اخبار صحیح و بهروز به رسانهها.
پاسخگویی به سوالات و درخواستهای رسانهها.
6. سنجش و ارزیابی:
سنجش و ارزیابی اثربخشی اقدامات روابط عمومی در قبال اخبار مربوط به سازمان.
ارائه گزارشهای دورهای به مدیریت سازمان در خصوص عملکرد روابط عمومی.
در اینجا چند نمونه از اقداماتی که روابط عمومی میتواند در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش انجام دهد، آورده شده است:
اگر خبر نادرست یا گمراهکننده باشد:
در نهایت، وظایف روابط عمومی در قبال یک خبر در مورد سازمان متبوعش به نوع خبر، مخاطبان و اهداف سازمان بستگی دارد. با این حال، رصد و پایش اخبار، اطلاعرسانی و شفافسازی، مدیریت بحران، حفظ و ارتقای شهرت، تعامل با رسانهها و سنجش و ارزیابی، از جمله وظایف کلیدی روابط عمومی در این زمینه هستند.