«مدرسه روابط عمومی»:در دنیای امروز که بازار املاک و مستغلات از اهمیت بالایی برخوردار است، روابط عمومی نقشی کلیدی در موفقیت و پویایی این بازار ایفا میکند. روابط عمومی میتواند به عنوان ابزاری موثر برای معرفی پروژههای املاک و مستغلات، جذب مشتری، ارتقای وجهه عمومی شرکتهای املاک و مستغلات و در نهایت افزایش سهم بازار آنها به کار گرفته شود.
روابط عمومی و املاک و مستغلات به معنای استفاده از ابزارها و فنون روابط عمومی برای ترویج و حمایت از فعالیتهای یک شرکت یا آژانس املاک و مستغلات است. این امر شامل اطلاعرسانی در مورد پروژههای مسکونی، تجاری و صنعتی، معرفی خدمات مشاوره املاک، ایجاد ارتباط با مشتریان، مدیریت بحران و ارتقای رضایت مشتری میشود.
کاربرد روابط عمومی در املاک و مستغلات:
- معرفی پروژههای املاک و مستغلات: روابط عمومی میتواند به معرفی پروژههای مسکونی، تجاری و صنعتی از طریق انتشار بروشور، تهیه فیلم و عکس، برگزاری کنفرانس خبری و ایجاد وب سایت و شبکههای اجتماعی کمک کند.
- جذب مشتری: روابط عمومی میتواند به جذب مشتری جدید از طریق تبلیغات، بازاریابی و شرکت در نمایشگاههای املاک و مستغلات کمک کند.
- ارتقای وجهه عمومی شرکتهای املاک و مستغلات: روابط عمومی میتواند به ارتقای وجهه عمومی شرکتهای املاک و مستغلات از طریق انتشار اخبار مثبت، پاسخگویی به شکایات مشتریان و مشارکت در فعالیتهای اجتماعی کمک کند.
- ایجاد ارتباط با مشتریان: روابط عمومی میتواند به ایجاد ارتباط موثر با مشتریان از طریق برگزاری جلسات مشاوره، ارائه خدمات پس از فروش و پاسخگویی به سوالات آنها کمک کند.
- مدیریت بحران: روابط عمومی میتواند در مواقع بحران، مانند بروز مشکل در پروژههای ساختمانی، نارضایتی مشتریان و اعتراضات، به مدیریت بحران و حفظ وجهه عمومی شرکتهای املاک و مستغلات کمک کند.
نسخههای روابط عمومی در املاک و مستغلات:
- تعهد به مشتری: اولین قدم، تعهد به مشتری در سطح شرکت یا آژانس املاک و مستغلات است. این امر باید از سوی مدیران و کارکنان به طور آشکار و قاطعانه اعلام شود.
- ایجاد یک برنامه عملی: باید یک برنامه عملی برای تحقق اهداف مرتبط با مشتری ایجاد کرد. این برنامه باید شامل اقدامات، منابع و زمانبندی مشخص باشد.
- شناسایی ذینفعان: باید ذینفعان مرتبط با املاک و مستغلات را شناسایی کرد. این ذینفعان میتوانند شامل مشتریان، مالکان، سازندگان، پیمانکاران، رسانهها و جامعه محلی باشند.
- برقراری ارتباط با ذینفعان: باید با ذینفعان در مورد برنامهها، اقدامات و پیشرفتهای مربوط به املاک و مستغلات ارتباط برقرار کرد.
- گزارشدهی: باید به طور مستمر در مورد پیشرفت در زمینه رضایت مشتری به ذینفعان گزارش داد.
- ارزیابی و بازنگری: باید به طور مستمر برنامه رضایت مشتری را ارزیابی و در صورت نیاز آن را بازنگری کرد.
برای استفاده موثر از روابط عمومی در املاک و مستغلات، باید مراحلی را دنبال کرد، از جمله:
- تعهد به مشتری: اولین قدم، تعهد به مشتری در سطح شرکت یا آژانس املاک و مستغلات است. این امر باید از سوی مدیران و کارکنان به طور آشکار و قاطعانه اعلام شود.
- ایجاد یک تیم روابط عمومی: باید یک تیم روابط عمومی متشکل از متخصصان باتجربه در زمینه روابط عمومی، املاک و مستغلات و ارتباطات تشکیل داد.
- تعیین اهداف: باید اهداف مشخصی برای فعالیتهای روابط عمومی در املاک و مستغلات تعیین کرد.
دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی، معتقد است: "روابط عمومی، ابزاری قدرتمند برای رونق بازار مسکن است. با استفاده از روابط عمومی میتوان پروژههای املاک و مستغلات را معرفی کرد، مشتری جذب کرد، وجهه عمومی شرکتهای املاک و مستغلات را ارتقا داد و در نهایت به افزایش سهم بازار آنها کمک کرد."
دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی، میگوید: "هیچ نسخه واحدی برای روابط عمومی در املاک و مستغلات وجود ندارد. هر شرکت یا آژانس املاک و مستغلات باید با توجه به شرایط خود، رویکردی متناسب با نیازها و اهدافش را در پیش بگیرد."
دکتر عادل میرشاهی، مدرس روابط عمومی و ارتباطات، معتقد است: "برای استفاده موثر از روابط عمومی در املاک و مستغلات، باید برنامهریزی دقیقی انجام داد و به طور مستمر بر پیشرفت آن نظارت کرد."
روابط عمومی و املاک و مستغلات، دو مقوله جداییناپذیر هستند. شرکتها و آژانسهای املاک و مستغلات که به دنبال موفقیت در این بازار رقابتی هستند، باید به این دو مقوله توجه داشته باشند. با استفاده از روابط عمومی برای ارتقای فعالیتهای املاک و مستغلات، میتوان به مزایای متعددی از جمله افزایش فروش، جذب سرمایهگذار، ارتقای ارزش برند و ایجاد یک کسب و کار پایدار و موفق دست پیدا کرد.
برای کسب آموزش و مشاوره در زمینه روابط عمومی و املاک و مستغلات، با ما تماس حاصل فرمایید.