۲۶ اردیبهشت ۱۴۰۳: روابط‌عمومی؛ پاسخگویی، صداقت و شفافیت

«مدرسه روابط عمومی»-به مناسبت هفته روابط‌عمومی، نظرات دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد و مدرس دوره‌های روابط‌عمومی و ارتباطات، را در خصوص اهمیت پاسخگویی، صداقت و شفافیت در این حوزه می‌خوانیم:

دکتر میرشاهی با اشاره به نقش کلیدی روابط‌عمومی در ایجاد ارتباطات مؤثر میان سازمان و مخاطبانش، تأکید می‌کنند: "در دنیای امروز که با حجم عظیمی از اطلاعات و اخبار روبه‌رو هستیم، اعتماد به عنوان ارزشی اساسی، بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرده است. روابط‌عمومی به عنوان متولی ارتباطات سازمان، باید با صداقت و شفافیت در ارائه اطلاعات و پاسخگویی به مخاطبان، این اعتماد را ایجاد کند."

ایشان در ادامه می‌فرمایند: "پاسخگویی، یکی از مهم‌ترین اصول روابط‌عمومی است. سازمان‌ها باید در قبال عملکرد خود به ذینفعانشان پاسخگو باشند و به سوالات، انتقادات و پیشنهادات آنها با صبر و حوصله گوش فرا دهند. این امر به ایجاد حس مسئولیت‌پذیری در سازمان و جلب اعتماد مخاطبان کمک می‌کند."

دکتر میرشاهی همچنین به اهمیت شفافیت در روابط‌عمومی اشاره می‌کنند و می‌گویند: "شفافیت، به معنای ارائه اطلاعات دقیق و بدون پنهان‌کاری به مخاطبان است. سازمان‌ها با اتخاذ رویکردی شفاف، می‌توانند ابهامات را از بین ببرند و اعتماد مخاطبان را به خود جلب کنند."

ایشان در پایان، ضمن تبریک هفته روابط‌عمومی به همه فعالان این عرصه، از مدیران و مسئولان سازمان‌ها دعوت می‌کنند تا با سرمایه‌گذاری در آموزش و ارتقای دانش روابط‌عمومی کارکنان خود، به ارتقای جایگاه این حوزه در سازمان‌ها و ایجاد ارتباطاتی مؤثرتر با مخاطبان کمک کنند.

راه‌های استفاده از مشاوره و آموزش روابط‌عمومی:

1. شرکت در دوره‌های آموزشی: دوره‌های آموزشی متعددی در زمینه روابط‌عمومی و ارتباطات توسط مراکز آموزشی معتبر برگزار می‌شود.
2. استفاده از خدمات مشاوره: مشاوران روابط‌عمومی می‌توانند به سازمان‌ها در زمینه تدوین استراتژی‌های ارتباطی، مدیریت بحران و ارتقای جایگاه روابط‌عمومی در سازمان کمک کنند.
3. مطالعه منابع علمی: کتاب‌ها و مقالات متعددی در زمینه روابط‌عمومی و ارتباطات به زبان فارسی منتشر شده است که می‌تواند برای ارتقای دانش و مهارت فعالان این حوزه مفید باشد.

با اتخاذ رویکردی مبتنی بر پاسخگویی، صداقت و شفافیت، روابط‌عمومی می‌تواند به عنوان پلی ارتباطی میان سازمان و مخاطبانش عمل کند و به موفقیت و پویایی هر چه بیشتر سازمان کمک کند.

اخلاق در روابط عمومی: تعهد به درستکاری و مسئولیت

1.     ایجاد اعتماد: اخلاق حرفه‌ای به ایجاد اعتماد بین متخصصان روابط عمومی و ذینفعانشان کمک می‌کند. این اعتماد برای ایجاد روابط پایدار و ثمربخش ضروری است.
2.     حفظ اعتبار: اخلاق حرفه‌ای به حفظ اعتبار و شهرت متخصصان روابط عمومی و سازمان‌هایشان کمک می‌کند.
3.     جلوگیری از سوء استفاده: اخلاق حرفه‌ای به جلوگیری از سوء استفاده از قدرت و اطلاعات توسط متخصصان روابط عمومی کمک می‌کند.
4.     تصمیم‌گیری درست: اخلاق حرفه‌ای به متخصصان روابط عمومی در تصمیم‌گیری درست و اخلاقی در موقعیت‌های چالش‌برانگیز کمک می‌کند.
5.     ارتقای وجهه حرفه: اخلاق حرفه‌ای به ارتقای وجهه حرفه روابط عمومی و افزایش احترام به متخصصان این حوزه کمک می‌کند.

1.     صداقت: متخصصان روابط عمومی باید در تمام تعاملات خود صادق باشند.
2.     شفافیت: متخصصان روابط عمومی باید در مورد فعالیت‌های خود شفاف باشند و اطلاعات دقیق و گمراه‌کننده ارائه ندهند.
3.     عدالت: متخصصان روابط عمومی باید با همه ذینفعان با احترام و عدالت رفتار کنند.
4.     مسئولیت‌پذیری: متخصصان روابط عمومی باید در قبال اعمال و تعهدات خود مسئول باشند.
5.     احترام: متخصصان روابط عمومی باید به حقوق، ارزش‌ها و باورهای ذینفعان خود احترام بگذارند.

1.     آشنایی با اصول اخلاقی: اولین قدم در استفاده از اخلاق در روابط عمومی، آشنایی با اصول و ارزش‌های اخلاقی این حوزه است.
2.     تعهد به اصول اخلاقی: دومین قدم، تعهد به رعایت اصول و ارزش‌های اخلاقی در تمام تعاملات خود است.
3.     آگاهی از تعارضات اخلاقی: سومین قدم، آگاهی از موقعیت‌های بالقوه تعارض اخلاقی است.
4.     حل تعارضات اخلاقی: چهارمین قدم، حل تعارضات اخلاقی به روشی درست و اخلاقی است.
5.     پاسخگویی: پنجمین قدم، پاسخگویی در قبال اعمال و تعهدات خود است.

•     از یک کد اخلاقی استفاده کنید: یک کد اخلاقی می‌تواند به شما در راهنمایی رفتار خود و تصمیم‌گیری در موقعیت‌های چالش‌برانگیز کمک کند.
•     به دنبال آموزش و توسعه باشید: به طور مداوم در مورد اخلاق روابط عمومی آموزش ببینید و دانش خود را به روز نگه دارید.
•     به عضویت یک سازمان حرفه‌ای درآیید: به عضویت یک سازمان حرفه‌ای روابط عمومی درآیید که به اخلاق حرفه‌ای متعهد است.
•     در صورت مشاهده سوء رفتار اخلاقی، گزارش دهید: اگر شاهد سوء رفتار اخلاقی توسط یک متخصص روابط عمومی دیگر هستید، آن را گزارش دهید.

اخلاق روابط عمومی: بنیان اعتماد و اعتبار

1.     ایجاد روابط مبتنی بر اعتماد: پایبندی به اصول اخلاقی، اعتماد ذینفعان را به سازمان جلب می‌کند و زمینه‌ای برای ایجاد روابط بلندمدت و پایدار فراهم می‌آورد.
2.     ارتقای شفافیت و پاسخگویی: روابط عمومی موظف است اطلاعات دقیق و به‌روز را به ذینفعان ارائه دهد و در قبال عملکرد خود پاسخگو باشد.
3.     حفظ منافع عمومی: روابط عمومی باید در فعالیت‌های خود منافع ذینفعان و جامعه را در نظر گرفته و از اقداماتی که به آن‌ها آسیب می‌رساند، خودداری کند.
4.     حفاظت از حریم خصوصی: روابط عمومی موظف است اطلاعات شخصی ذینفعان را محرمانه نگه دارد و به حریم خصوصی آن‌ها احترام بگذارد.
5.     ترویج تنوع و شمول: روابط عمومی باید فضایی را ایجاد کند که در آن همه افراد، فارغ از پیشینه و باورهایشان، مورد احترام و قدردانی قرار گیرند.

1.     منشور اخلاقی روابط عمومی: این منشور توسط انجمن‌های روابط عمومی در سطوح مختلف مانند ملی و بین‌المللی تدوین می‌شود و اصول و تعهدات اخلاقی را برای حرفه ای ها روابط عمومی مشخص می‌کند.
2.     کدهای اخلاقی سازمانی: برخی سازمان‌ها برای کارکنان روابط عمومی خود کدهای اخلاقی خاص تدوین می‌کنند که جزئیات بیشتری را در مورد رفتارهای مورد انتظار در چارچوب هنجارهای سازمانی ارائه می‌دهد.
3.     اصول اخلاقی فردی: هر فرد متخصص روابط عمومی موظف است بر اساس ارزش‌ها و باورهای شخصی خود، چارچوب اخلاقی را برای خود تعریف کند و در تمام فعالیت‌های خود به آن پایبند باشد.

1.     آشنایی با اصول اخلاقی: اولین قدم برای استفاده از اخلاق در روابط عمومی، آشنایی با اصول و ارزش‌های اخلاقی مرتبط با این حوزه است. حرفه ای ها روابط عمومی می‌توانند از طریق مطالعه منشورهای اخلاقی، کدهای اخلاقی و منابع آموزشی معتبر اطلاعات لازم را کسب کنند.
2.     ارزیابی وضعیت: حرفه ای ها روابط عمومی باید وضعیت خود را از نظر اخلاقی ارزیابی کنند و شناسایی کنند که در چه زمینه‌هایی با چالش‌ها یا تضادهایی روبرو هستند.
3.     تصمیم‌گیری اخلاقی: در مواجهه با موقعیت‌های مختلف، حرفه ای ها روابط عمومی باید با استفاده از چارچوب اخلاقی خود تصمیم بگیرند که چه اقداماتی را باید انجام دهند.
4.     انجام اقدامات اخلاقی: پس از تصمیم‌گیری ، حرفه ای ها روابط عمومی باید اقدامات لازم را برای انجام تصمیمات خود به طور اخلاقی انجام دهند.
5.     بازنگری و ارزیابی: حرفه ای ها روابط عمومی باید به طور منظم اقدامات خود را از نظر اخلاقی بازنگری و ارزیابی کنند تا از پایبندی خود به اصول اخلاقی اطمینان حاصل کنند.