«مدرسه روابط عمومی»- مدیریت شایعات در روابط عمومی فرآیندی است که به منظور شناسایی، ردیابی، ارزیابی و پاسخ به شایعاتی که در مورد یک سازمان یا فرد منتشر میشود، انجام میشود. هدف از مدیریت شایعات، به حداقل رساندن اثرات منفی شایعات بر شهرت، اعتبار و روابط یک سازمان یا فرد است.
چرا مدیریت شایعات مهم است؟
دکتر عادل میرشاهی معتقد است که شایعات میتوانند اثرات منفی زیادی بر یک سازمان یا فرد داشته باشند. آنها میتوانند:
به همین دلیل، مهم است که سازمانها و افراد برای مدیریت شایعات برنامه داشته باشند.
مراحل مدیریت شایعات:
دکتر میرشاهی می نویسد، متولیان روابط عمومی باید در مدیریت شایعات به چند اصل زیر پایبند باشند:
مدیریت شایعات بخش مهمی از روابط عمومی است. با داشتن یک برنامه منسجم برای مدیریت شایعات، میتوانید از آسیب رساندن شایعات به شهرت، اعتبار و روابط خود جلوگیری کنید. شما می توانید برای آموزش و مشاوره در حوزه روابط عمومی با ما تماس بگیرید.
«مدرسه روابط عمومی»- شایعه به اطلاعات نادرست و گمراه کننده ای گفته می شود که به طور عمدی یا غیر عمدی منتشر می شود. شایعات می تواند به برند، محصولات و خدمات شما آسیب برساند و اعتماد مخاطبان شما را خدشه دار کند.
روابط عمومی نقشی کلیدی در مقابله با شایعات دارد. در ادامه به چند روش برای برخورد روابط عمومی با شایعه اشاره می کنم:
1. رصد و پایش:
رصد و پایش دائمی رسانه ها و شبکه های اجتماعی: برای آگاهی از شایعات مربوط به برند خود
استفاده از ابزارهای رصد: برای رصد و پایش بهتر شایعات
2. پاسخگویی سریع:
پاسخگویی سریع و شفاف به شایعات: به محض اطلاع از شایعه، به طور شفاف و دقیق به آن پاسخ دهید.
ارائه اطلاعات صحیح: در پاسخ خود، اطلاعات صحیح و مستند ارائه دهید.
استفاده از کانال های مناسب: از کانال های مناسب مانند وب سایت، رسانه های اجتماعی و یا بیانیه های رسمی برای پاسخگویی به شایعه استفاده کنید.
3. شفافیت:
شفافیت در عملکرد: شفافیت در عملکرد سازمان می تواند به جلوگیری از شکل گیری و گسترش شایعات کمک کند.
ارائه اطلاعات به طور منظم: به طور منظم اطلاعات مربوط به برند خود را به مخاطبان ارائه دهید.
پاسخگویی به سوالات: به سوالات مخاطبان خود به طور شفاف و دقیق پاسخ دهید.
4. تعامل با مخاطبان:
تعامل با مخاطبان: با مخاطبان خود در رسانه های اجتماعی و سایر کانال ها تعامل داشته باشید.
ایجاد اعتماد: با ارائه اطلاعات صحیح و شفاف، اعتماد مخاطبان خود را جلب کنید.
ایجاد حس وفاداری: با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، حس وفاداری در مخاطبان خود ایجاد کنید.
5. آموزش:
آموزش کارکنان: کارکنان خود را در مورد نحوه شناسایی و مقابله با شایعات آموزش دهید.
ایجاد فرهنگ سازمانی مناسب: فرهنگ سازمانی مناسب می تواند به جلوگیری از گسترش و شکل گیری شایعات کمک کند.
چه باید کرد؟
با استفاده از این روش ها می توانید به طور موثری با شایعات مربوط به برند خود مقابله کنید و از آسیب به برند و شهرت خود جلوگیری کنید.
علاوه بر موارد ذکر شده، در نظر داشته باشید که:
«مدرسه روابط عمومی»- شایعات رسانه های اجتماعی معمولا پس از انتشار یک خبر به دلیل کاستی ها در اطلاعات و امکان برداشت های مختلف، پیش می آید. یکی از وظایف روابط عمومی ها این است که شایعات را دست کم نگیرند. حتی اگر در یک کانال تلگرامی مطرح شد، باید آن شایعه جدی گرفته شود و به آن پاسخ داد. به کلیپ زیر که پاسخی به برخی شایعات در صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران است توجه فرمایید.