مدرسه روابط عمومی- مرجع تخصصی آموزش و مشاوره «روابط عمومی»
برای برگزاری دوره های تخصصی و مشاوره در زمینه روابط عمومی، روابط عمومی آنلاین،هوش مصنوعی، بازاریابی محتوا، رسانه های اجتماعی، سئو پی آر، تبلیغات، ارتباطات و امور فرهنگی با شماره همراه: 09331178144 تماس حاصل فرمایید.
مدرسه روابط عمومی- مرجع تخصصی آموزش و مشاوره «روابط عمومی»
برای برگزاری دوره های تخصصی و مشاوره در زمینه روابط عمومی، روابط عمومی آنلاین،هوش مصنوعی، بازاریابی محتوا، رسانه های اجتماعی، سئو پی آر، تبلیغات، ارتباطات و امور فرهنگی با شماره همراه: 09331178144 تماس حاصل فرمایید.۲۷ اردیبهشت ۱۴۰۳: روابط‌عمومی؛ مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی
«مدرسه روابط عمومی»-به مناسبت هفته روابط‌عمومی، نظرات دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد و مدرس دوره‌های روابط‌عمومی و ارتباطات، را در خصوص اهمیت مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی در این حوزه می‌خوانیم:
دکتر میرشاهی با اشاره به نقش فزاینده روابط‌عمومی در دنیای امروز، تأکید می‌کنند: "روابط‌عمومی دیگر صرفاً به وظایف سنتی خود مانند انتشار اخبار و اطلاع‌رسانی محدود نمی‌شود. امروزه، روابط‌عمومی باید نقشی فعال در مسئولیت‌های اجتماعی سازمان ایفا کند و به ارتقای سرمایه اجتماعی و ترویج حقوق شهروندی کمک کند."
ایشان در ادامه می‌فرمایند:
- مسئولیت اجتماعی: به معنای تعهد سازمان به انجام فعالیت‌هایی است که به نفع جامعه و محیط زیست باشد. روابط‌عمومی می‌تواند با ترویج فرهنگ مسئولیت اجتماعی در سازمان و انجام اقدامات عملی در این زمینه، به ارتقای وجهه و اعتبار سازمان در میان ذینفعانش کمک کند.
- سرمایه اجتماعی: به معنای اعتماد و انسجام میان اعضای یک جامعه است. روابط‌عمومی می‌تواند با ایجاد گفتگو و تعامل میان سازمان و ذینفعانش، به تقویت سرمایه اجتماعی در جامعه کمک کند.
- ترویج حقوق شهروندی: نیز از جمله وظایف مهم روابط‌عمومی است. روابط‌عمومی باید با اطلاع‌رسانی در خصوص حقوق شهروندان و ایجاد فضایی برای مشارکت آنها در تصمیم‌گیری‌ها، به احقاق حقوق شهروندی کمک کند.
دکتر میرشاهی در پایان، ضمن تبریک هفته روابط‌عمومی به همه فعالان این عرصه، از مدیران و مسئولان سازمان‌ها دعوت می‌کنند تا با سرمایه‌گذاری در آموزش و ارتقای دانش روابط‌عمومی کارکنان خود، به ارتقای جایگاه این حوزه در سازمان‌ها و ایجاد ارتباطاتی مؤثرتر با مخاطبان کمک کنند.
راه‌های استفاده از مشاوره و آموزش روابط‌عمومی:
شرکت در دوره‌های آموزشی: دوره‌های آموزشی متعددی در زمینه روابط‌عمومی و ارتباطات توسط مراکز آموزشی معتبر برگزار می‌شود.
استفاده از خدمات مشاوره: مشاوران روابط‌عمومی می‌توانند به سازمان‌ها در زمینه تدوین استراتژی‌های ارتباطی، مدیریت بحران و ارتقای جایگاه روابط‌عمومی در سازمان کمک کنند.
مطالعه منابع علمی: کتاب‌ها و مقالات متعددی در زمینه روابط‌عمومی و ارتباطات به زبان فارسی منتشر شده است که می‌تواند برای ارتقای دانش و مهارت فعالان این حوزه مفید باشد.
با اتخاذ رویکردی مبتنی بر مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی، روابط‌عمومی می‌تواند به عنوان پلی ارتباطی میان سازمان و جامعه عمل کند و به توسعه پایدار و پیشرفت کشور کمک کند.
دکتر عادل میرشاهی معتقد است: روابط عمومی در عصر حاضر، نقشی فراتر از انتشار اخبار و اطلاع‌رسانی ایفا می‌کند. این حوزه با درک صحیح از نیازها و انتظارات جامعه، وظایف و تعهدات جدیدی را بر عهده گرفته است. مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی از جمله مفاهیم کلیدی در روابط عمومی مدرن هستند که توجه به آنها می‌تواند به ارتقای جایگاه این حوزه و افزایش اثربخشی آن در جامعه کمک کند.
مسئولیت اجتماعی:
مسئولیت اجتماعی، به معنای تعهد سازمان به انجام فعالیت‌هایی است که به نفع جامعه و محیط زیست باشد. این فعالیت‌ها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- حمایت از فعالیت‌های بشردوستانه و خیریه
- حفاظت از محیط زیست
- ترویج فرهنگ و هنر
- ایجاد فرصت‌های شغلی
- حمایت از حقوق اقلیت‌ها
سرمایه اجتماعی:
سرمایه اجتماعی، به معنای اعتماد و انسجام میان اعضای یک جامعه است. روابط عمومی می‌تواند با ایجاد گفتگو و تعامل میان سازمان و ذینفعانش، به تقویت سرمایه اجتماعی در جامعه کمک کند. این امر از طریق موارد زیر قابل تحقق است:
- برقراری ارتباطات شفاف و صادقانه با ذینفعان
- ایجاد فرصت‌هایی برای مشارکت ذینفعان در تصمیم‌گیری‌ها
- حمایت از سازمان‌های مردم‌نهاد (NGOs)
- ترویج فرهنگ گفتگو و احترام متقابل
حقوق شهروندی:
حقوق شهروندی، به مجموعه‌ای از حقوق و آزادی‌های بنیادی اطلاق می‌شود که هر فرد به عنوان عضو یک جامعه از آن برخوردار است. روابط عمومی می‌تواند با اطلاع‌رسانی در خصوص حقوق شهروندان و ایجاد فضایی برای مشارکت آنها در تصمیم‌گیری‌ها، به احقاق حقوق شهروندی کمک کند. این امر از طریق موارد زیر قابل انجام است:
- اطلاع‌رسانی در خصوص حقوق و تکالیف شهروندان
- ایجاد کانال‌هایی برای دریافت نظرات و پیشنهادات شهروندان
- حمایت از شهروندان در برابر نقض حقوقشان
نمونه‌های جهانی:
- شرکت کوکا کولا: این شرکت با تعهد به استفاده از آب‌های زیرزمینی پایدار در آفریقا، به حفظ منابع آبی این قاره کمک می‌کند.
- شرکت گوگل: این شرکت با راه‌اندازی پروژه Google Earth، به ترویج آگاهی از مسائل زیست‌محیطی و تشویق مردم به حفظ کره زمین می‌پردازد.
- سازمان ملل متحد: این سازمان با راه‌اندازی کمپین‌های مختلف، به ترویج حقوق بشر و صلح در جهان می‌پردازد.
روابط عمومی با اتخاذ رویکردی مبتنی بر مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی، می‌تواند نقشی کلیدی در ارتقای رفاه جامعه و توسعه پایدار ایفا کند. نمونه‌های متعددی از اقدامات مؤثر روابط عمومی در سطح جهانی در این زمینه وجود دارد که می‌تواند الهام‌بخش سازمان‌ها و فعالان این حوزه در ایران باشد.
۲۶ اردیبهشت ۱۴۰۳: روابط‌عمومی؛ پاسخگویی، صداقت و شفافیت
«مدرسه روابط عمومی»-به مناسبت هفته روابط‌عمومی، نظرات دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد و مدرس دوره‌های روابط‌عمومی و ارتباطات، را در خصوص اهمیت پاسخگویی، صداقت و شفافیت در این حوزه می‌خوانیم:
دکتر میرشاهی با اشاره به نقش کلیدی روابط‌عمومی در ایجاد ارتباطات مؤثر میان سازمان و مخاطبانش، تأکید می‌کنند: "در دنیای امروز که با حجم عظیمی از اطلاعات و اخبار روبه‌رو هستیم، اعتماد به عنوان ارزشی اساسی، بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرده است. روابط‌عمومی به عنوان متولی ارتباطات سازمان، باید با صداقت و شفافیت در ارائه اطلاعات و پاسخگویی به مخاطبان، این اعتماد را ایجاد کند."
ایشان در ادامه می‌فرمایند: "پاسخگویی، یکی از مهم‌ترین اصول روابط‌عمومی است. سازمان‌ها باید در قبال عملکرد خود به ذینفعانشان پاسخگو باشند و به سوالات، انتقادات و پیشنهادات آنها با صبر و حوصله گوش فرا دهند. این امر به ایجاد حس مسئولیت‌پذیری در سازمان و جلب اعتماد مخاطبان کمک می‌کند."
دکتر میرشاهی همچنین به اهمیت شفافیت در روابط‌عمومی اشاره می‌کنند و می‌گویند: "شفافیت، به معنای ارائه اطلاعات دقیق و بدون پنهان‌کاری به مخاطبان است. سازمان‌ها با اتخاذ رویکردی شفاف، می‌توانند ابهامات را از بین ببرند و اعتماد مخاطبان را به خود جلب کنند."
ایشان در پایان، ضمن تبریک هفته روابط‌عمومی به همه فعالان این عرصه، از مدیران و مسئولان سازمان‌ها دعوت می‌کنند تا با سرمایه‌گذاری در آموزش و ارتقای دانش روابط‌عمومی کارکنان خود، به ارتقای جایگاه این حوزه در سازمان‌ها و ایجاد ارتباطاتی مؤثرتر با مخاطبان کمک کنند.
راه‌های استفاده از مشاوره و آموزش روابط‌عمومی:
- شرکت در دوره‌های آموزشی: دوره‌های آموزشی متعددی در زمینه روابط‌عمومی و ارتباطات توسط مراکز آموزشی معتبر برگزار می‌شود.
- استفاده از خدمات مشاوره: مشاوران روابط‌عمومی می‌توانند به سازمان‌ها در زمینه تدوین استراتژی‌های ارتباطی، مدیریت بحران و ارتقای جایگاه روابط‌عمومی در سازمان کمک کنند.
- مطالعه منابع علمی: کتاب‌ها و مقالات متعددی در زمینه روابط‌عمومی و ارتباطات به زبان فارسی منتشر شده است که می‌تواند برای ارتقای دانش و مهارت فعالان این حوزه مفید باشد.
۲۵ اردیبهشت ۱۴۰۳: روابط عمومی و اهمیت افکار عمومی درونی و بیرونی سازمانی
«مدرسه روابط عمومی»-در دنیای پویای امروز، افکار عمومی نقشی حیاتی در موفقیت یا شکست سازمان‌ها ایفا می‌کند. روابط عمومی به عنوان پلی ارتباطی میان سازمان و ذینفعانش، وظیفه‌ای خطیر در مدیریت افکار عمومی درون و برون سازمانی بر عهده دارد. این مقاله به بررسی اهمیت این موضوع و نقش روابط عمومی در ارتقای آن می‌پردازد.
سازمان‌ها در عصر حاضر در فضایی رقابتی و پویا فعالیت می‌کنند که در آن، افکار عمومی نقشی تعیین‌کننده در سرنوشت آنها ایفا می‌کند. ذینفعان مختلف، اعم از کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران و جامعه، همگی دارای نظرات و انتظارات خاص خود از سازمان هستند و این نظرات و انتظارات، شکل‌دهنده افکار عمومی پیرامون آن هستند.
اهمیت افکار عمومی درون سازمانی:
دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی معتقد است افکار عمومی کارکنان از ابعاد مختلف برای سازمان اهمیت دارد:
- کارکنان به عنوان ذینفعان کلیدی: کارکنان، قلب تپنده هر سازمان هستند و تعهد و انگیزه آنها نقشی اساسی در موفقیت آن ایفا می‌کند. توجه به افکار عمومی درون سازمانی و ایجاد فضایی برای تبادل نظر و گفتگو، به افزایش تعهد، انگیزه و خلاقیت کارکنان منجر می‌شود.
- ارتقای کیفیت از طریق مشارکت: با در نظر گرفتن نظرات و پیشنهادات کارکنان در فرایند تصمیم‌گیری و حل مسئله، می‌توان به طور قابل توجهی کیفیت محصولات، خدمات و فرآیندهای سازمانی را ارتقا داد.
- کاهش تنش‌ها و تعارضات: مدیریت صحیح افکار عمومی درون سازمانی، به ایجاد همدلی، درک متقابل و حل و فصل تنش‌ها و تعارضات میان کارکنان و مدیریت کمک می‌کند.
- ایجاد محیطی پویا و کارآمد: با ایجاد فضایی باز و صمیمی برای تبادل نظر و مشارکت کارکنان، می‌توان محیطی پویا و کارآمد در سازمان ایجاد کرد که در آن، نوآوری و خلاقیت شکوفا شود.
اهمیت افکار عمومی برون سازمانی:
دکتر میرشاهی معتقد است که افکار عمومی همچنان که در درون سازمان اهمیت دارد، در بیرون از سازمان نیز باعث تغییرات چشمگیر در توسعه سازمان می شود:
- اعتبار به عنوان سرمایه راهبردی: افکار عمومی مثبت برون سازمانی، به مثابه سرمایه‌ای راهبردی برای سازمان تلقی می‌شود و به ارتقای اعتبار، شهرت و وجهه آن در میان مشتریان، ذینفعان و جامعه کمک می‌کند.
- افزایش سهم بازار و جذب مشتریان: جلب نظر و اعتماد مشتریان از طریق مدیریت صحیح افکار عمومی، به افزایش سهم بازار، وفاداری مشتریان و در نهایت، سودآوری سازمان منجر می‌شود.
- جذب سرمایه‌گذاری و شرکای جدید: افکار عمومی مثبت برون سازمانی، بستر مناسبی برای جذب سرمایه‌گذاران و شرکای جدید فراهم می‌کند و به تامین منابع مالی مورد نیاز سازمان برای توسعه و پیشرفت کمک می‌کند.
- کاهش ریسک‌ها و چالش‌ها: با مدیریت صحیح افکار عمومی و ایجاد درک متقابل با ذینفعان بیرونی، می‌توان ریسک‌ها و چالش‌های پیش روی سازمان را به حداقل رساند و از بروز بحران‌ها و پیامدهای منفی آنها جلوگیری کرد.
نقش روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی:
مدیر مدرسه روابط عمومی در ادامه نقش های روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی را بر می شمارد:
- ارتباطات اثربخش: روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی میان سازمان و ذینفعانش، نقشی کلیدی در برقراری ارتباطات اثربخش و شفاف با آنها ایفا می‌کند. این امر از طریق استفاده از ابزارها و کانال‌های ارتباطی متنوع، مانند رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی، رویدادها و انتشارات سازمانی، صورت می‌گیرد.
- اطلاع‌رسانی دقیق و به‌روز: ارائه اطلاعات دقیق، به‌روز و شفاف به مخاطبان، از جمله وظایف اصلی روابط عمومی است. این امر به ایجاد اعتماد و درک متقابل میان سازمان و ذینفعانش کمک می‌کند.
- بازخوردگیری و مشارکت فعال: روابط عمومی باید با ایجاد کانال‌هایی برای دریافت بازخورد از ذینفعان درون و برون سازمانی، از نظرات و پیشنهادات آنها در جهت بهبود عملکرد سازمان استفاده کند.
- مدیریت بحران: در زمان بروز بحران، روابط عمومی نقشی اساسی در مدیریت افکار عمومی و حفظ وجهه سازمان ایفا می‌کند. این امر از طریق اطلاع‌رسانی شفاف، پاسخگویی به موقع و اتخاذ رویکردی همدلانه و مسئولانه صورت می‌گیرد.
دکتر عادل میرشاهی می نویسد: مدیریت اثربخش افکار عمومی درون و برون سازمانی، نقشی حیاتی در موفقیت و پویایی سازمان‌ها ایفا می‌کند. روابط عمومی به عنوان متولی ارتباطات و تعامل میان سازمان و ذینفعانش، وظیفه‌ای خطیر در این زمینه بر عهده دارد. با استفاده از ابزارها و استراتژی‌های مناسب روابط عمومی، می‌توان افکار عمومی را به طور موثری مدیریت کرد و از آن به عنوان فرصتی برای ارتقای عملکرد، افزایش اعتبار و توسعه پایدار سازمان بهره برد.
در نتیجه شما برای اداره روابط عمومی نیاز دارید که به نکات زیر توجه کنید:
- تعهد به شفافیت و صداقت: صداقت و شفافیت در ارتباطات با ذینفعان، بنیان اعتماد و درک متقابل است.
- تمرکز بر گفتگو و مشارکت: ایجاد فضایی برای گفتگو و تبادل نظر با ذینفعان، به درک بهتر نیازها و انتظارات آنها کمک می‌کند.
- استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی: استفاده از شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت و سایر ابزارهای نوین ارتباطی، به برقراری ارتباطی موثر و پویا با مخاطبان کمک می‌کند.
- سنجش و ارزیابی مستمر: سنجش و ارزیابی مستمر افکار عمومی، به شناسایی نقاط قوت و ضعف و بهبود عملکرد در این زمینه کمک می‌کند.
- با سرمایه‌گذاری در روابط عمومی و ارتقای جایگاه افکار عمومی در این حوزه، سازمان‌ها می‌توانند گامی بلند در جهت دستیابی به اهداف خود و خلق آینده‌ای روشن بردارند.
مدرسه روابط عمومی ضمن تبریک هفته روابط عمومی به همه کارشناسان، کارگزاران، مدیران، اساتید، فرهیختگان، اندیشمندان و اصحاب روابط عمومی، امیدوار است که در سال جدید، روابط عمومی ها بتوانند ضمن تکیه بر دانش و معرفت از طریق آموزش و مشاوره کیفیت خدمات خود را در سازمان ها ارتقا بخشند.