«مدرسه روابط عمومی»:در دنیای امروز که گردشگری به عنوان یکی از مهمترین صنایع در بسیاری از کشورها شناخته میشود، روابط عمومی نقشی کلیدی در توسعه و رونق این صنعت ایفا میکند. روابط عمومی میتواند به عنوان ابزاری موثر برای معرفی جاذبههای گردشگری، جذب گردشگر، ارتقای وجهه عمومی مقصد گردشگری و ایجاد یک تجربه مثبت برای گردشگران به کار گرفته شود.
روابط عمومی و گردشگری به معنای استفاده از ابزارها و فنون روابط عمومی برای ترویج و حمایت از فعالیتهای گردشگری در یک منطقه یا کشور است. این امر شامل اطلاعرسانی در مورد جاذبههای گردشگری، معرفی تاسیسات و خدمات گردشگری، ترویج رویدادهای گردشگری، ارتقای کیفیت خدمات گردشگری و ایجاد یک تصویر مثبت از مقصد گردشگری در اذهان مردم میشود.
کاربردهای روابط عمومی در گردشگری بسیار گسترده است. برخی از این کاربردها عبارتند از:
- معرفی جاذبههای گردشگری: روابط عمومی میتواند به معرفی جاذبههای گردشگری طبیعی، تاریخی، فرهنگی و مذهبی یک منطقه یا کشور به گردشگران داخلی و خارجی کمک کند. این امر از طریق انتشار بروشور، تهیه فیلم و عکس، برگزاری کنفرانس خبری و ایجاد وب سایت و شبکههای اجتماعی انجام میشود.
- جذب گردشگر: روابط عمومی میتواند به جذب گردشگر به یک منطقه یا کشور از طریق تبلیغات، بازاریابی و شرکت در نمایشگاههای گردشگری بینالمللی کمک کند.
- ارتقای وجهه عمومی مقصد گردشگری: روابط عمومی میتواند به ارتقای وجهه عمومی مقصد گردشگری در اذهان مردم با تاکید بر نقاط قوت و مزایای آن، مانند امنیت، قیمت مناسب و تنوع جاذبهها کمک کند.
- ایجاد یک تجربه مثبت برای گردشگران: روابط عمومی میتواند به ایجاد یک تجربه مثبت برای گردشگران از طریق ارائه اطلاعات دقیق و به موقع، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات آنها و رسیدگی به شکایات و انتقادات آنها کمک کند.
- مدیریت بحران: روابط عمومی میتواند در مواقع بحران، مانند بلایای طبیعی، ناآرامیهای سیاسی و شیوع بیماریها، به مدیریت بحران و حفظ وجهه عمومی مقصد گردشگری کمک کند.
هیچ نسخه واحدی برای روابط عمومی در گردشگری وجود ندارد. هر منطقه یا کشور باید با توجه به شرایط خود، رویکردی متناسب با نیازها و اهدافش را در پیش بگیرد. با این حال، برخی از اصول کلی در این زمینه وجود دارد که میتوان از آنها استفاده کرد، از جمله:
- تعهد به توسعه گردشگری: اولین قدم، تعهد به توسعه گردشگری در سطح منطقه یا کشور است. این امر باید از سوی رهبران منطقه یا کشور به طور آشکار و قاطعانه اعلام شود.
- ایجاد یک برنامه عملی: باید یک برنامه عملی برای تحقق اهداف توسعه گردشگری ایجاد کرد. این برنامه باید شامل اقدامات، منابع و زمانبندی مشخص باشد.
- شناسایی ذینفعان: باید ذینفعان مرتبط با گردشگری در منطقه یا کشور را شناسایی کرد. این ذینفعان میتوانند شامل بخشهای دولتی و خصوصی، سازمانهای غیردولتی، رسانهها، جوامع محلی و گردشگران باشند.
- برقراری ارتباط با ذینفعان: باید با ذینفعان در مورد برنامهها، اقدامات و پیشرفتهای مربوط به گردشگری ارتباط برقرار کرد.
- گزارشدهی: باید به طور مستمر در مورد پیشرفت در زمینه توسعه گردشگری به ذینفعان گزارش داد.
- ارزیابی و بازنگری: باید به طور مستمر برنامه توسعه گردشگری را ارزیابی و در صورت نیاز آن را بازنگری کرد.
مراحل استفاده از روابط عمومی در گردشگری:
- تعهد به توسعه گردشگری: اولین قدم، تعهد به توسعه گردشگری در سطح منطقه یا کشور است. این امر باید از سوی رهبران منطقه یا کشور به طور آشکار و قاطعانه اعلام شود.
- ایجاد یک تیم روابط عمومی: باید یک تیم روابط عمومی متشکل از متخصصان باتجربه در زمینه روابط عمومی، گردشگری و ارتباطات تشکیل داد.
- تعیین اهداف: باید اهداف مشخصی برای فعالیتهای روابط عمومی در گردشگری تعیین کرد. این اهداف باید SMART (مشخص، قابلاندازهگیری، قابلدسترسی، مرتبط و زماندار) باشند.
- شناسایی مخاطبان هدف: باید مخاطبان هدف برای فعالیتهای روابط عمومی در گردشگری را شناسایی کرد.
دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی، معتقد است: "روابط عمومی، ابزاری قدرتمند برای رونق صنعت گردشگری است. با استفاده از روابط عمومی میتوان جاذبههای گردشگری را معرفی کرد، گردشگر جذب کرد، وجهه عمومی مقصد گردشگری را ارتقا داد و در نهایت به ایجاد تجربهای مثبت برای گردشگران کمک کرد."
دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی، میگوید: "هیچ نسخه واحدی برای روابط عمومی در گردشگری وجود ندارد. هر منطقه یا کشور باید با توجه به شرایط خود، رویکردی متناسب با نیازها و اهدافش را در پیش بگیرد."
دکتر عادل میرشاهی، مدرس روابط عمومی و ارتباطات، معتقد است: "برای استفاده موثر از روابط عمومی در گردشگری، باید برنامهریزی دقیقی انجام داد و به طور مستمر بر پیشرفت آن نظارت کرد."
روابط عمومی و گردشگری، دو مقوله جداییناپذیر هستند. مناطق و کشورهایی که به دنبال توسعه صنعت گردشگری و رونق اقتصادی خود هستند، باید به این دو مقوله توجه داشته باشند. با استفاده از روابط عمومی برای ترویج گردشگری، میتوان به مزایای متعددی از جمله افزایش اشتغال، رونق کسبوکار، ارتقای سطح زندگی، حفظ و احیای میراث فرهنگی و ایجاد جامعهای پویا و با نشاط دست پیدا کرد.
برای کسب آموزش و مشاوره در زمینه روابط عمومی و گردشگری، با ما تماس حاصل فرمایید.