«مدرسه روابط عمومی»- روابط عمومی ضعیف می تواند به طرق مختلف به یک سازمان یا فرد آسیب برساند. دکتر عادل میرشاهی راه حل تقویت روابط عمومی ضعیف را در کوچینگ و آموزش می داند. وی می گوید: برخی از پیامدهای منفی روابط عمومی ضعیف عبارتند از:
- آسیب به شهرت: روابط عمومی ضعیف می تواند منجر به انتشار اخبار و اطلاعات منفی در مورد یک سازمان یا فرد شود. این امر می تواند به از دست رفتن اعتماد و احترام ذینفعان کلیدی، مانند مشتریان، کارکنان، سهامداران و جامعه منجر شود.
- کاهش فروش: اگر مردم دیدگاه منفی نسبت به یک سازمان یا فرد داشته باشند، احتمالاً تمایل کمتری به خرید محصولات یا خدمات آنها دارند. روابط عمومی ضعیف می تواند منجر به از دست دادن مشتریان و کاهش فروش شود.
- افزایش هزینه ها: در صورت بروز بحران ناشی از روابط عمومی ضعیف، سازمان ها مجبور به صرف هزینه های هنگفتی برای جبران خسارات و بازگرداندن شهرت خود خواهند بود.
- مشکلات در جذب و حفظ کارکنان: کارکنان تمایل دارند در سازمان هایی کار کنند که به آنها افتخار می کنند و دارای شهرت مثبتی هستند. روابط عمومی ضعیف می تواند جذب و حفظ کارکنان با استعداد را دشوار کند.
- از دست دادن فرصت ها: روابط عمومی قوی می تواند به سازمان ها کمک کند تا فرصت های جدیدی را برای رشد و توسعه خود ایجاد کنند. روابط عمومی ضعیف می تواند مانع از این شود که سازمان ها به حداکثر پتانسیل خود دست پیدا کنند.
عوامل متعددی می توانند به روابط عمومی ضعیف منجر شوند، از جمله:
- عدم وجود برنامه استراتژیک روابط عمومی: یک برنامه استراتژیک روابط عمومی به سازمان ها کمک می کند تا اهداف خود را در زمینه روابط عمومی مشخص کنند و برای رسیدن به آنها برنامه ریزی کنند. بدون برنامه، فعالیت های روابط عمومی می توانند پراکنده و غیرموثر باشند.
- ارتباطات ضعیف: روابط عمومی موثر مستلزم ارتباطات شفاف و منظم با ذینفعان کلیدی است. اگر یک سازمان نتواند به طور موثر با ذینفعان خود ارتباط برقرار کند، با مشکلاتی در زمینه روابط عمومی مواجه خواهد شد.
- عدم پاسخگویی به بحران ها: بحران ها می توانند به سرعت شهرت یک سازمان را خدشه دار کنند. اگر یک سازمان برای مدیریت بحران ها آمادگی نداشته باشد، می تواند پیامدهای منفی زیادی را به بار آورد.
- عدم اندازه گیری نتایج: برای اینکه یک برنامه روابط عمومی موثر باشد، باید نتایج آن را اندازه گیری و ارزیابی کرد. اگر یک سازمان نتایج فعالیت های روابط عمومی خود را اندازه گیری نکند، نمی تواند بفهمد که آیا این فعالیت ها موثر بوده اند یا خیر.
دکتر میرشاهی، متخصص روابط عمومی الکترونیک معتقد است سازمان ها و افراد می توانند با انجام اقدامات زیر از روابط عمومی ضعیف جلوگیری کنند:
- ایجاد یک برنامه استراتژیک روابط عمومی: یک برنامه استراتژیک روابط عمومی به آنها کمک می کند تا اهداف خود را در زمینه روابط عمومی مشخص کنند و برای رسیدن به آنها برنامه ریزی کنند.
- برقراری ارتباطات قوی: آنها باید با ذینفعان کلیدی خود به طور شفاف و منظم ارتباط برقرار کنند.
- آمادگی برای بحران ها: آنها باید برای مدیریت بحران ها برنامه ریزی کنند و آمادگی داشته باشند.
- اندازه گیری نتایج: آنها باید نتایج فعالیت های روابط عمومی خود را اندازه گیری و ارزیابی کنند.
- استفاده از خدمات متخصصان روابط عمومی: آنها می توانند از خدمات متخصصان روابط عمومی با تجربه برای کمک به خود در توسعه و اجرای یک برنامه روابط عمومی موثر استفاده کنند.
با سرمایه گذاری در روابط عمومی قوی، سازمان ها و افراد می توانند از شهرت مثبت، روابط قوی با ذینفعان کلیدی و فرصت های جدید برای رشد و توسعه خود بهره مند شوند.