روش تحقیق در روابط عمومی: راهنمای جامع برای متخصصان

1.     شناسایی مخاطبان: درک نیازها، خواسته‌ها، علایق و رفتارهای مخاطبان برای تدوین پیام‌های موثر و برنامه‌ریزی کمپین‌های هدفمند
2.     ارزیابی کمپین‌ها: سنجش اثربخشی کمپین‌های روابط عمومی و شناسایی نقاط قوت و ضعف آنها برای بهبود عملکرد در آینده
3.     مدیریت بحران: جمع‌آوری اطلاعات در مورد بحران‌های احتمالی و تدوین برنامه‌های پیشگیرانه و واکنشی
4.     تحقیقات بازار: بررسی روندها، رقابت و فرصت‌های بازار برای ارتقای جایگاه برند و افزایش سهم بازار
5.     ارزیابی عملکرد: سنجش عملکرد دپارتمان روابط عمومی و شناسایی زمینه‌های نیازمند به بهبود

1.     تحقیق کمی: جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های عددی مانند نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌های ساختاریافته و داده‌های ثانویه
2.     تحقیق کیفی: جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های غیرعددی مانند مصاحبه‌های عمیق، گروه‌های متمرکز و مشاهده
3.     تحقیق ترکیبی: استفاده از روش‌های تحقیق کمی و کیفی به طور همزمان برای به دست آوردن درک عمیق‌تر از موضوع مورد مطالعه

1.     تعریف مسئله: به طور واضح و دقیق، مسئله یا سوالی که می‌خواهید به آن پاسخ دهید را تعریف کنید.
2.     انتخاب روش تحقیق: با توجه به نوع مسئله، روش تحقیق مناسب را انتخاب کنید.
3.     طراحی ابزار تحقیق: ابزار لازم برای جمع‌آوری داده‌ها مانند پرسشنامه، مصاحبه یا ابزار مشاهده را طراحی کنید.
4.     جمع‌آوری داده‌ها: داده‌ها را با استفاده از ابزارهای طراحی شده جمع‌آوری کنید.
5.     تجزیه و تحلیل داده‌ها: داده‌های جمع‌آوری شده را با استفاده از روش‌های آماری یا روش‌های کیفی تجزیه و تحلیل کنید.
6.     تفسیر نتایج: نتایج تجزیه و تحلیل را تفسیر کنید و به سوالات تحقیق پاسخ دهید.
7.     گزارش یافته‌ها: یافته‌های تحقیق را در قالب گزارش ارائه دهید.
8.     استفاده از نتایج: از نتایج تحقیق برای تصمیم‌گیری‌های آگاهانه، برنامه‌ریزی استراتژیک و اجرای کمپین‌های موثر روابط عمومی استفاده کنید.

دوره‌های آموزش روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- در دنیای رقابتی امروز، برندها برای جلب نظر مشتریان و حفظ سهم بازار خود، باید در زمینه‌های مختلفی از جمله روابط عمومی، سرمایه‌گذاری کنند. روابط عمومی قوی می‌تواند به ارتقای وجهه عمومی برند، افزایش اعتماد به برند و جلب وفاداری مشتریان کمک کند. به همین دلیل، شرکت در دوره‌های آموزش تخصصی روابط عمومی، برای همه کسانی که در این حوزه فعالیت می‌کنند یا به فعالیت در آن علاقه‌مند هستند، ضروری است.

دوره‌های آموزش روابط عمومی 

• ارتقای دانش و مهارت‌های کارکنان: این دوره‌ها به کارکنان روابط عمومی در زمینه‌های مختلفی مانند: ارتباطات، رسانه، روانشناسی، جامعه‌شناسی و ... دانش تخصصی می‌بخشند و مهارت‌های آنها را در زمینه‌های مختلفی مانند: سخنرانی، فن مذاکره، نگارش، ... ارتقا می‌دهند.
• بهبود عملکرد روابط عمومی: با شرکت در این دوره‌ها، کارکنان روابط عمومی می‌توانند با جدیدترین trends و ابزارهای این حوزه آشنا شوند و عملکرد خود را در زمینه‌های مختلفی مانند: رسانه‌های اجتماعی، مدیریت بحران، ... بهبود بخشند.
• ایجاد یکپارچگی در پیام‌ها: با شرکت در این دوره‌ها، کارکنان روابط عمومی می‌توانند درک یکسانی از برند و ارزش‌های آن پیدا کنند و پیام‌های یکپارچه‌ای را به مخاطبان ارائه دهند.
• افزایش اعتبار برند: با داشتن تیمی از متخصصان روابط عمومی که در دوره‌های تخصصی آموزش دیده‌اند، برند می‌تواند اعتبار خود را در میان مخاطبان افزایش دهد.
• جذب و حفظ مشتریان: روابط عمومی قوی می‌تواند به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک کند.

برخی از سرفصل‌های دوره‌های آموزش تخصصی روابط عمومی:

1. اصول و مفاهیم روابط عمومی
2. استراتژی‌های روابط عمومی
3. مدیریت رسانه
4. ارتباطات با رسانه‌ها
5. شبکه‌های اجتماعی
6. مدیریت بحران
7. روابط با ذینفعان
8. نویسندگی و ویرایش
9. سخنوری و فن مذاکره
10. تحقیقات و ارزیابی
11. اخلاق روابط عمومی

انتخاب دوره مناسب:

دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد روابط عمومی می گوید: با توجه به تنوع دوره‌های آموزش تخصصی روابط عمومی، انتخاب دوره مناسب از اهمیت بالایی برخوردار است. در هنگام انتخاب دوره، باید به موارد زیر توجه کرد:

• سرفصل‌های دوره: سرفصل‌های دوره باید با نیازها و اهداف شما مطابقت داشته باشد.
• اعتبار مدرک: از اعتبار مدرک دوره و موسسه برگزارکننده آن اطمینان حاصل کنید.
• مربیان دوره: مربیان دوره باید از تخصص و تجربه کافی در زمینه روابط عمومی برخوردار باشند.
• هزینه دوره: هزینه دوره باید متناسب با بودجه شما باشد.

در نهایت، شرکت در دوره‌های آموزش تخصصی روابط عمومی، سرمایه‌گذاری ارزشمندی برای برند شما است. با داشتن تیمی از متخصصان روابط عمومی که در دوره‌های تخصصی آموزش دیده‌اند، می‌توانید به نتایج  بسیار مطلوبی در زمینه ارتقای وجهه عمومی برند، افزایش اعتماد به برند و جلب وفاداری مشتریان دست پیدا کنید.

شما می توانید با استفاده از دوره های آموزشی و مشاوره های مدرسه روابط عمومی، روابط عمومی خودتان را توسعه دهید. 

روش تحقیق در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- روش تحقیق در روابط عمومی می‌تواند شامل روش‌های کمی و کیفی باشد. در روابط عمومی، پژوهشگران نیاز دارند شیوه خود را برای استفاده زیاد از تحقیق پیمایشی تغییر دهند و به سوی یک اعتماد بیشتر به روش‌های دیگر، به خصوص روش مشاهده‌ای حرکت کنند.

روابط عمومی (Public Relations) یا همان PR، بخش مهمی در هر سازمان است. در سال ۲۰۱۲، انجمن روابط عمومی آمریکا (PRSA) اصطلاح PR را این گونه تعریف می‌کند: «روابط عمومی یک فرآیند ارتباطی اسـتراتژیک است که روابط دوسربرد را بین سازمان (برند) و مردم ایجاد می‌کند».

روابط عمومی برای بهبود وجهه و شهرت کسب‌و‌کارها تلاش می‌کند و برای این هدف باید از رسانه‌های مختلف و شبکه‌های اجتماعی استفاده کند3. برای این منظور، می‌توان از روش‌های مختلف تحقیق استفاده کرد.

به عنوان مثال، می‌توان از تحقیق پیمایشی برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده کرد. این نوع تحقیق می‌تواند شامل پرسشنامه‌ها، مصاحبه‌ها و یا مشاهده‌های میدانی باشد. همچنین، می‌توان از تحقیق کیفی برای درک عمیق‌تر و بهتر از موضوعات مختلف استفاده کرد.

همچنین، می‌توان از روش‌های تحلیلی و آماری برای تحلیل داده‌ها استفاده کرد. این روش‌ها می‌توانند به ما کمک کنند تا الگوها و روابط میان متغیرهای مختلف را کشف کنیم.

در نهایت، هدف از این تحقیقات این است که به ما کمک کند تا بتوانیم برنامه‌ریزی بهتری برای فعالیت‌های روابط عمومی داشته باشیم و به بهبود روابط سازمان با مخاطبان خود کمک کنیم.

روش‌های تحقیق کمی در روابط عمومی شامل مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و روش‌هایی است که برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌های کمی در حوزه روابط عمومی استفاده می‌شود. این روش‌ها عبارت‌اند از:

1. تحقیق پیمایشی (Survey Research): این نوع تحقیق شامل پرسشنامه‌ها، مصاحبه‌ها و یا مشاهده‌های میدانی می‌شود.
2. تحقیقات همبستگی (Correlational research): این نوع تحقیق برای بررسی رابطه بین دو یا چند متغیر استفاده می‌شود.
3. تحقیقات علی و مقایسه‌ای (Causal-comparative research): این نوع تحقیق برای بررسی تأثیر یک متغیر بر متغیر دیگر استفاده می‌شود.
4. تحقیقات تجربی (Experimental research): این نوع تحقیق برای بررسی تأثیر یک متغیر بر متغیر دیگر در شرایط کنترل شده استفاده می‌شود.
5. تحقیقات توصیفی (Descriptive research): این نوع تحقیق برای توصیف وضعیت فعلی یک متغیر یا گروه از متغیرها استفاده می‌شود.
6. تحقیقات پیش‌بینی (Predictive research): این نوع تحقیق برای پیش‌بینی رفتار یا عملکرد یک متغیر بر اساس اطلاعات موجود استفاده می‌شود.
7. تحقیقات تاریخی (Historical research): این نوع تحقیق برای بررسی و تحلیل رویدادها و تجربیات گذشته استفاده می‌شود.

در تمام این روش‌ها، داده‌ها به صورت کمی جمع‌آوری شده و با استفاده از تکنیک‌های آماری تحلیل می‌شوند. هدف از این تحقیقات این است که به ما کمک کند تا بتوانیم برنامه‌ریزی بهتری برای فعالیت‌های روابط عمومی داشته باشیم و به بهبود روابط سازمان با مخاطبان خود کمک کنیم.

همچنین، برای انجام تحقیقات کمی در روابط عمومی، می‌توان از ابزارهای مختلف نرم‌افزاری مانند SPSS، Excel، R و غیره استفاده کرد. این ابزارها به ما کمک می‌کنند تا داده‌ها را به صورت کمی جمع‌آوری، مدیریت و تحلیل کنیم.

تحقیقات کیفی در روابط عمومی به دستیابی به داده‌ها از طریق ارتباطات باز و مکالمه متمرکز می‌پردازد. این روش نه تنها در مورد “آنچه” مردم فکر می‌کنند بلکه “چرا” نیز فکر می‌کنند.

روش‌های تحقیق کیفی به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به آنها کمک می‌کند تا با مراجعه به یک موضوع خاص، رفتار و ادراک مخاطب هدف را آشکار سازند.

•  انواع مختلفی از روش‌های تحقیق کیفی مانند مصاحبه عمیق، گروه‌های متمرکز، تحقیقات قوم‌نگاری، تحلیل محتوا، تحقیقات موردی وجود دارد که معمولاً مورد استفاده قرار می‌گیرند.

جمع‌آوری داده‌های کیفی اجازه می‌دهد تا داده‌هایی غیرعددی را جمع‌آوری کنیم و به ما کمک می‌کند تا چگونگی تصمیم‌گیری‌ها را بررسی کنیم و بینش مفصلی در اختیار ما قرار دهد. برای دستیابی به چنین نتیجه‌گیری، داده‌هایی که جمع‌آوری می‌شوند باید جامع، غنی و ظریف باشند و یافته‌ها از طریق تجزیه و تحلیل دقیق پدیدار شود.

با این حال، برخی از منابع ادعا می‌کنند که هنوز در روابط عمومی، تحقیقات کیفی جا نیافتاده است و هنوز کارها صرفا با نرم‌افزار SPSS و پرسشنامه‌های چهار گزینه‌ای انجام می‌شود. این موضوع نشان می‌دهد که هنوز فضای زیادی برای استفاده از تحقیقات کیفی در روابط عمومی وجود دارد.