ایده های روابط عمومی برای تبدیل شکست به پیروزی

«مدرسه روابط عمومی»- ایده های روابط عمومی برای تبدیل شکست به پیروزی عنوان یادداشتی از دکتر عادل میرشاهی مشاور روابط عمومی است که به روابط عمومی ها در توسعه فعالیت هایشان کمک می کند. 

ترس از شکست، مانعی بزرگ در مسیر موفقیت است. این ترس گاه حتی از خود شکست هم بدتر است، چرا که ما را از کشف پتانسیل هایمان باز می‌دارد. برای تبدیل شکست به پیروزی، باید با آن به طور صحیحی روبرو شویم. در این مقاله، 8 ایده ی روابط عمومی برای تبدیل شکست به پیروزی ارائه می دهیم:

1. شفافیت:

به اشتراک گذاشتن علنی شکست ها و درس های آموخته شده از آنها، اعتماد و همدلی مخاطبان را جلب می کند.

مثال: شرکت "نایک" در سال 1980 با مشکلاتی در تولید کفش های جدید خود مواجه شد. این شرکت با شفافیت کامل، این مشکل را به اطلاع عموم رساند و با ارائه ی راه حل، اعتماد مشتریان خود را حفظ کرد.

2. مسئولیت پذیری:

پذیرش مسئولیت اشتباهات و ارائه ی راه حل برای جبران آنها، نشان دهنده ی صداقت و تعهد به مشتریان است.

مثال: شرکت "تویوتا" در سال 2010 به دلیل نقص فنی در برخی از مدل های خود، مجبور به فراخوانی گسترده ی خودروها شد. این شرکت با پذیرش مسئولیت کامل این نقص، به سرعت اقدام به تعمیر و جبران خسارت مشتریان خود کرد.

3. بازخورد:

جمع آوری و تحلیل بازخوردها از مخاطبان، فرصتی برای بهبود و پیشرفت ارائه می دهد.

مثال: شرکت "Lego" با ایجاد پلتفرمی آنلاین، از مشتریان خود می خواهد تا نظرات و پیشنهادات خود را در مورد محصولات این شرکت ارائه دهند. Lego از این بازخوردها برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات خود استفاده می کند.

4. داستان سرایی:

به اشتراک گذاشتن داستان های الهام بخش از شکست و غلبه بر آن، می تواند به مخاطبان در مواجهه با چالش های خود کمک کند.

مثال: کتاب "اپرا وینفری: از خاکستر تا ثروت" داستان زندگی اپرا وینفری، مجری مشهور آمریکایی، است. این کتاب شرح می دهد که چگونه او با وجود تجربه ی سختی ها و شکست ها در زندگی، به موفقیت دست یافته است.

5. تمرکز بر نقاط قوت:

برجسته کردن نقاط قوت و دستاوردها، اعتماد به نفس و اعتبار برند را حفظ می کند.

مثال: شرکت "Apple" علی‌رغم برخی شکست ها در طول تاریخ خود، همیشه بر نوآوری و خلاقیت خود تمرکز کرده است. این تمرکز، به حفظ اعتبار و محبوبیت این برند کمک کرده است.

6. تعامل با مخاطبان:

ایجاد فرصت هایی برای گفتگو و تعامل با مخاطبان، به درک بهتر نیازها و انتظارات آنها کمک می کند.

مثال: شرکت "Airbnb" از طریق شبکه های اجتماعی و وبلاگ خود، به طور فعال با مخاطبان خود تعامل دارد. این تعامل، به Airbnb کمک می کند تا خدمات خود را به طور مداوم بهبود بخشد.

7. استفاده ازلطایف و ظرایف:

استفاده ی مناسب از طنز و شوخ طبعی می تواند تلخی شکست را کمرنگ کند و فضای مثبتی ایجاد کند.

مثال: شرکت "Dove" در یکی از تبلیغات خود، به موضوع نقص های ظاهری و اعتماد به نفس زنان پرداخت. این تبلیغ با استفاده از طنز و شوخ طبعی، به زنان کمک کرد تا نگاهی مثبت تر به خود داشته باشند.

8. یادگیری مداوم:

تعهد به یادگیری و پیشرفت از طریق شکست، نشان دهنده ی پویایی و انعطاف پذیری برند است.

مثال: شرکت "Netflix" با وجود شکست در برخی از پروژه های خود، همیشه به دنبال یادگیری و پیشرفت بوده است. این تعهد به یادگیری، به Netflix کمک کرده است تا به یکی از بزرگترین شرکت های ارائه ی خدمات آنلاین فیلم و سریال تبدیل شود.

میرشاهی می گوید: با استفاده از ایده های روابط عمومی، می توان شکست را به فرصتی برای رشد و پیشرفت تبدیل کرد. شفافیت، مسئولیت پذیری، بازخورد، داستان سرایی، تمرکز بر نقاط قوت، تعامل با مخاطبان،استفاده از ظرایف و لطایف و یادگیری مداوم، کلیدهای تبدیل شکست به پیروزی هستند.

اخلاق های مخرب روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- اخلاق یکی از مقولات بسیار مهم در حوزه روابط عمومی است که دکتر عادل میرشاهی در این یادداشت به اخلاق های مخرب روابط عمومی می پردازد. یکی از این اخلاقیات غرور کاذب است. غرور کاذب یکی از رفتارهای مخرب در میان مدیران، به خصوص مدیران ارشد اجرایی است. این اعتماد به نفس بیش از حد می‌تواند منجر به نابودی خود فرد و سازمان تحت مدیریتش شود.

عواقب غرور کاذب:

• سرزنش دیگران:

مدیران مغرور در زمان بروز مشکل، دیگران را مقصر می‌دانند.

• عدم پذیرش انتقاد:

آنها معتقدند که تنها خودشان می‌توانند کار درست را انجام ‌دهند و انتقاد را به مثابه تحقیر شخصی تلقی می‌کنند.

• خودستایی و رفتار خودبینانه:

این افراد به طور افراطی از خود تعریف می‌کنند و با همکاران و مشتریان خود به طور خودبینانه رفتار می‌کنند.

• نقض ارزش‌های شرکت:

مدیران مغرور به ارزش‌های شرکت پایبند نیستند و الگوی مناسبی برای دیگران نیستند.

• انتظارات غیرمنطقی:

آنها از دیگران انتظار رفتار درست دارند، در حالی که خودشان به این رفتارها پایبند نیستند.

تفاوت غرور کاذب با اعتماد به نفس:

• تکرار:

افراد مغرور به طور مداوم رفتارهای منفی از خود نشان می‌دهند.

• درجه:

آنها هیچ انتقادی را برنمی‌تابند و منتقدان خود را تنبیه می‌کنند.

• تعداد:

حجم زیادی از رفتارهای مضر در سازمان مشاهده می‌شود.

تاثیرات مخرب غرور کاذب:

• دلسردی و فرار استعدادها:

غرور کاذب در مدیران، کارکنان را دلسرد می‌کند و استعدادهای ارزشمند را از سازمان فراری می‌دهد.

• تضعیف تیم‌ها:

غرور کاذب منجر به تضعیف تیم‌ها و اتخاذ استراتژی‌های غلط می‌شود.

راهکارهای مقابله با غرور کاذب:

• افزایش آگاهی:

مدیران باید نسبت به عواقب غرور کاذب آگاه باشند.

• پذیرش بازخورد:

آنها باید پذیرای انتقاد و بازخورد دیگران باشند.

• تمرکز بر کار تیمی:

مدیران باید بر کار تیمی و همکاری با دیگران تمرکز کنند.

• ترویج فرهنگ شفافیت:

فضای سازمان باید به گونه‌ای باشد که افراد بتوانند بدون ترس از انتقام، نظرات خود را بیان کنند.

نقش روابط عمومی:

• اطلاع‌رسانی:

روابط عمومی باید عواقب غرور کاذب را به اطلاع مدیران و کارکنان برساند.

• آموزش:

برنامه‌های آموزشی برای ارتقای آگاهی و مهارت‌های بین فردی مدیران ارائه دهد.

• ایجاد فضایی برای گفتگو:

فضایی برای گفتگو و تبادل نظر بین مدیران و کارکنان ایجاد کند.

در نتیجه غرور کاذب یک اخلاق مخرب در روابط عمومی است که می‌تواند عواقب ناگوار برای سازمان و روابط عمومی داشته باشد. ما نیز می توانیم در این مصاف با دوره های آموزشی و مشاوره های تخصصی در کنار شما باشیم. لطفا با ما تماس بگیرید. 

خواب حرفه‌ای در روابط عمومی: اشتباهات و راهکارها

«مدرسه روابط عمومی»- خواب حرفه‌ای، وضعیتی است که در آن افراد به طور کاذب احساس می‌کنند که در کار خود موفق هستند، در حالی که در واقع در حال از دست دادن فرصت‌ها و عقب افتادن از رقبا هستند. این وضعیت می‌تواند برای روابط عمومی بسیار خطرناک باشد. دکتر عادل میرشاهی در این یادداشت به موضوع اشتباهات روابط عمومی در زمینه خواب حرفه ای می پردازد:

اشتباهات رایج در روابط عمومی:

• عدم به‌روزرسانی دانش و مهارت‌ها:

با سرعت بالای تغییرات در دنیای امروز، عدم به‌روزرسانی دانش و مهارت‌ها می‌تواند منجر به خواب حرفه‌ای شود.

• خودشیفتگی:

اگر افراد روابط عمومی به کار خود بیش از حد مغرور باشند و از نظرات و انتقادات دیگران دوری کنند، در معرض خطر خواب حرفه‌ای قرار می‌گیرند.

• عدم توجه به مخاطبان:

اگر روابط عمومی به نیازها و خواسته‌های مخاطبان خود توجه نکند، در معرض خطر خواب حرفه‌ای قرار می‌گیرد.

• عدم رصد رقبا:

اگر روابط عمومی به فعالیت‌های رقبا توجه نکند، در معرض خطر خواب حرفه‌ای قرار می‌گیرد.

راهکارهای جلوگیری از خواب حرفه‌ای:

• یادگیری مداوم:

افراد روابط عمومی باید به‌طور مداوم دانش و مهارت‌های خود را به‌روزرسانی کنند.

• گوش دادن به نظرات:

افراد روابط عمومی باید به نظرات و انتقادات دیگران گوش فرا دهند و از آن‌ها برای بهبود کار خود استفاده کنند.

• تمرکز بر مخاطبان:

روابط عمومی باید به نیازها و خواسته‌های مخاطبان خود توجه کند و محتوای متناسب با آن‌ها تولید کند.

• رصد رقبا:

روابط عمومی باید به فعالیت‌های رقبا توجه کند و از آن‌ها برای بهبود کار خود ایده بگیرد.

سه نکته کلیدی برای روابط عمومی ها:

اصالت:

در محتوای خود اصیل باشید و از ایده‌های دیگران تقلید نکنید.

• خلاقیت:

در محتوای خود خلاق باشید و از ایده‌های جدید و نو استفاده کنید.

• صداقت:

در محتوای خود صادق باشید و اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده ارائه نکنید.

• شفافیت:

در محتوای خود شفاف باشید و اهداف و انگیزه‌های خود را به طور واضح بیان کنید.

خواب حرفه‌ای، خطری جدی برای روابط عمومی است. با به‌کارگیری راهکارهای ارائه شده، می‌توان از این خطر جلوگیری کرد و به طور مداوم در مسیر پیشرفت و موفقیت گام برداشت. دکتر عادل میرشاهی می گوید: با به‌کارگیری این نکات، می‌توانید محتوای روابط عمومی خود را به‌گونه‌ای تنظیم کنید که از خواب حرفه‌ای جلوگیری کرده و به طور مداوم در مسیر پیشرفت و موفقیت گام بردارید. شما می توانید از مشاوره ها و دوره های آموزشی روابط عمومی ما بهره مند شوید. با ما تماس بگیرید.