نقش روابط عمومی در پرهیز از کنترل بیرونی

«مدرسه روابط عمومی»- مفهوم کنترل بیرونی، توسط ویلیام گلاسر، روانشناس برجسته، به عنوان هرگونه تلاش برای تحت فشار قرار دادن یا تغییر رفتار دیگری تعریف شده است. گلاسر معتقد است که کنترل بیرونی منجر به فلاکت و بدبختی انسان‌ها می‌شود و روابط بین فردی، اعم از ازدواج، خانواده، کار و محیط‌های آموزشی را تخریب می‌کند.

تاثیرات مخرب کنترل بیرونی در روابط عمومی:

• اعمال کنترل بیرونی در تعاملات با مخاطبان، اثرات منفی متعددی به دنبال دارد، از جمله:
• کاهش اعتماد و احترام: مخاطبان به طور طبیعی از رفتارهای مبتنی بر انتقاد، سرزنش، تهدید و تنبیه گریزان هستند و این رفتارها اعتماد و احترام آنها را نسبت به سازمان یا برند خدشه‌دار می‌کند.
• کاهش رضایتمندی و وفاداری: مخاطبانی که تحت کنترل بیرونی قرار می‌گیرند، تمایل کمتری به ادامه تعامل با سازمان یا برند داشته و به دنبال گزینه‌های جایگزین خواهند بود.
• ایجاد ارتباطات ناکارآمد: عدم صداقت، شفافیت و گفتگوی آزاد، مانع از تبادل نظر و درک متقابل بین سازمان و مخاطبان می‌شود.
• عدم دستیابی به اهداف: اعمال کنترل بیرونی، در نهایت مانع از تحقق اهداف و برنامه‌های روابط عمومی خواهد شد.

راهکارهای جایگزین مبتنی بر احترام و همدلی:

روابط عمومی برای ارتقای تعاملات اثربخش با مخاطبان، باید از رویکردی مبتنی بر احترام و همدلی به جای کنترل بیرونی استفاده کند. این رویکرد شامل موارد زیر می‌شود:

1. ایجاد فضایی برای گفتگوی آزاد و تبادل نظر: شنونده فعالی باشید و به نظرات و دیدگاه‌های مخاطبان خود با احترام و بدون قضاوت گوش فرا دهید.
2. همدلی و درک متقابل: سعی کنید احساسات و نیازهای مخاطبان خود را درک کنید و با آنها همدلی نشان دهید.
3. ترغیب و تشویق به جای تهدید: از روش‌های تشویقی و انگیزشی برای ترغیب مخاطبان به انجام رفتارهای مطلوب استفاده کنید.
4. صداقت و شفافیت: اطلاعات شفاف و دقیقی را در اختیار مخاطبان خود قرار دهید و از پنهان‌کاری و ارائه اطلاعات نادرست خودداری کنید.
5. احترام و قدردانی: به مخاطبان خود احترام بگذارید و از آنها قدردانی کنید.
6. ایجاد تعامل و مشارکت: با مخاطبان خود تعامل و مشارکت فعال ایجاد کنید و از آنها در تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌ریزی‌ها نظرخواهی کنید.

مزایای اتخاذ رویکردی مبتنی بر احترام و همدلی:

1. جلب اعتماد و احترام مخاطبان: مخاطبان با احساس احترام و درک از سوی سازمان، تمایل بیشتری به تعامل و همکاری نشان خواهند داد.
2. افزایش رضایتمندی و وفاداری: مخاطبانی که احساس ارزشمندی و مشارکت می‌کنند، به مشتریان وفادار و حامیان برند تبدیل خواهند شد.
3. برقراری ارتباطات موثر و کارآمد: گفتگوی آزاد و تبادل نظر، زمینه را برای درک متقابل و تعاملات اثربخش فراهم می‌کند.
4. دستیابی به اهداف و برنامه‌ها: با جلب اعتماد و مشارکت مخاطبان، تحقق اهداف و برنامه‌های روابط عمومی آسان‌تر خواهد شد.

نتیجه‌گیری:

روابط عمومی با پرهیز از کنترل بیرونی و اتخاذ رویکردی مبتنی بر احترام و همدلی، می‌تواند نقشی سازنده در ارتقای روابط بین سازمان و مخاطبان خود ایفا کند. این امر منجر به افزایش اعتماد، رضایتمندی، وفاداری و در نهایت، دستیابی به اهداف و برنامه‌های روابط عمومی خواهد شد. ما در مدرسه روابط عمومی به شما کمک می کنیم تا با عمل حرفه ای بتوانید این جو سالم را ایجاد کنید. می توانید با ما تماس بگیرید و از مشاوره و آموزش ما استفاده کنید.

مهارت های کلیدی یک مدیر روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مهارت های یک مدیر روابط عمومی طیفی از موارد را شامل می شود که فراتر از مهارتهای یک مدیر عمومی، می تواند به سازمان قدرت ابتکار و عمل در حوزه روابط عمومی را بدهد. دکتر عادل میرشاهی در اینجا به برخی از مهارت های کلیدی یک مدیر روابط عمومی اشاره می کند:

1. ارتباطات موثر:

توانایی برقراری ارتباط شفاف، صادقانه و قوی با مخاطبان داخلی و خارجی سازمان

مهارت گوش دادن فعال و درک نیازها و خواسته های مخاطبان

توانایی ارائه پیام های سازمان به طور جذاب و قابل فهم

2. تفکر استراتژیک:

توانایی پیش بینی چالش ها و فرصت ها و تدوین استراتژی های ارتباطی موثر

توانایی ایجاد برنامه های عملیاتی برای اجرای استراتژی ها

توانایی ارزیابی و اندازه گیری نتایج فعالیت های روابط عمومی

3. خلاقیت و نوآوری:

توانایی ایده پردازی و ارائه راه حل های خلاقانه برای مشکلات ارتباطی

توانایی استفاده از ابزارها و فناوری های جدید برای ارتباط با مخاطبان

توانایی ایجاد و مدیریت محتوای جذاب و مفید

4. مدیریت بحران:

توانایی پیش بینی بحران ها و تهیه برنامه مدیریت بحران

توانایی برقراری ارتباط موثر با مخاطبان در شرایط بحران

توانایی حفظ آرامش و اعتماد به نفس در شرایط پرفشار

5. رهبری و تیم سازی:

توانایی هدایت و انگیزه بخشی به تیم روابط عمومی

توانایی ایجاد یک محیط کاری مثبت و همکارانه

توانایی شناسایی و پرورش استعدادها

 یک مدیر روابط عمومی باید دارای ویژگی های شخصی مختلفی نیز باشد:

1. صداقت و امانت داری
2. تعهد به کار و سازمان
3. توانایی کار تیمی
4. قدرت تجزیه و تحلیل
5. مهارت حل مشکل

شما می توانید در ارتباط با مدرسه روابط عمومی و اخذ آموزش و مشاوره از ما روابط عمومی خود را به بهترین شکل بهینه کنید. با ما در تماس باشید. 

مهارت های ارتباطی یک مدیر روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- افرادی که در فضای روابط عمومی زیست می کنند گاهی به دلیل شرایط شغلی، ارتباطگران خوبی نیستند. در این یادداشت قصد داریم تا برخی از ویژگی های یک ارتباطگر خوب که می تواند در محیط  روابط عمومی فضای خوبی را برای همکاران و خودش ایجاد کند، برشماریم.

چگونه گفت‌وگوی سازنده داشته باشیم؟

۱ - شنونده خوبی باشید: 

تا وقتی کسی یاد نگیرد خوب بشنود نمی‌تواند خوب مسئله را حل کند.

۲ - خشم خود را کنترل کنید: 

هر وقت عصبانی و ناراحت هستید درباره موضوعی با هم صحبت نکنید. 

▪️زمانی با هم گفت‌وگو کنید که فضا آرام باشد و وقت مناسبی را برای گفت‌وگو با هم در نظر گرفته باشید؛ یعنی این‌که به محض به وجود آمدن مشکل، سعی نکنید هر طور شده درباره آن حرف بزنید بلکه زمانی مناسب را تعیین کنید تا با آرامش درباره آن صحبت و گفت‌وگو کنید.

۳ - از موضع قدرت با هم حرف نزنید: 

از دستور دادن، باید و نباید کردن، توهین و تحقیر طرف گفت و گوی خود بپرهیزید.

۴ - درباره موضوع واحد حرف بزنید: 

هر وقت تصمیم گرفتید گفت‌وگو کنید فقط درباره یک موضوع حرف بزنید و چند مسئله را مطرح نکنید.

۵ - به طرف مقابل خود اجازه بدهید تا از ناراحتی ها و مشکلاتش صحبت کنند. تخلیه روانی، فرد را برای طرح یا پذیرش مسائل متفاوت و سپس حل مشکلات، آماده تر می کند.

۶ - احساس شرم و گناه و خجالت را برای طرف مقابل به وجود نیاورید: 

چنانچه با طرف مقابل خود، دچار مشکلی شده اید، هرگز نباید به گونه ای صحبت کنید که دیگری را دچار احساس خجالت، گناه یا شرمندگی کنید. 

طعنه و کنایه را نیز باید از لحن و کلامتان حذف کنید.

۷ - دیگری هم حق دارد: 

به طرف مقابل خود اجازه بدهید تا از ناراحتی ها و مشکلاتش صحبت کنند. 

▫️تخلیه روانی، فرد را برای طرح یا پذیرش مسائل متفاوت و سپس حل مشکلات، آماده تر می کند.

۸ - عذرخواهی مشکل نیست: 

در زمان حل اختلاف، چنانچه فرد متوجه اشتباه خود بشود، بهتر است فوری با یک جمله که حاکی از ندامت و عذرخواهی اوست مسئله را ختم به خیر کند.

▫️«عذرخواهی» نه تنها فرد را کوچک نمی‌کند، بلکه دیگران را متوجه انعطاف و دقت نظر او نیز می‌سازد. 

▫️حال چنانچه لزومی‌به عذرخواهی هیچ کسی مشاهده نشد، توافق و به قول معروف، کنار آمدن با هم، مسیری تازه برای رفع سوء تفاهمات و برقراری ارتباطات جدید خواهد بود.

۹ - هربار، فقط یک موضوع را مطرح کنید: 

برای هر مشکل، یک جلسه مشخص را اختصاص دهید. 

چرا که در صورت صحبت و طرح همه ناراحتی ها و مشکلات در یک جلسه، نه تنها راه حلی حاصل نخواهد شد، بلکه به لحاظ یادآوری و تداعی یا درهم پیچیدگی ناراحتی ها، دامنه اختلافات وسعت‌ بیشتری خواهد گرفت.