مهارت های ارتباطی یک مدیر روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- افرادی که در فضای روابط عمومی زیست می کنند گاهی به دلیل شرایط شغلی، ارتباطگران خوبی نیستند. در این یادداشت قصد داریم تا برخی از ویژگی های یک ارتباطگر خوب که می تواند در محیط  روابط عمومی فضای خوبی را برای همکاران و خودش ایجاد کند، برشماریم.

چگونه گفت‌وگوی سازنده داشته باشیم؟

۱ - شنونده خوبی باشید: 

تا وقتی کسی یاد نگیرد خوب بشنود نمی‌تواند خوب مسئله را حل کند.

۲ - خشم خود را کنترل کنید: 

هر وقت عصبانی و ناراحت هستید درباره موضوعی با هم صحبت نکنید. 

▪️زمانی با هم گفت‌وگو کنید که فضا آرام باشد و وقت مناسبی را برای گفت‌وگو با هم در نظر گرفته باشید؛ یعنی این‌که به محض به وجود آمدن مشکل، سعی نکنید هر طور شده درباره آن حرف بزنید بلکه زمانی مناسب را تعیین کنید تا با آرامش درباره آن صحبت و گفت‌وگو کنید.

۳ - از موضع قدرت با هم حرف نزنید: 

از دستور دادن، باید و نباید کردن، توهین و تحقیر طرف گفت و گوی خود بپرهیزید.

۴ - درباره موضوع واحد حرف بزنید: 

هر وقت تصمیم گرفتید گفت‌وگو کنید فقط درباره یک موضوع حرف بزنید و چند مسئله را مطرح نکنید.

۵ - به طرف مقابل خود اجازه بدهید تا از ناراحتی ها و مشکلاتش صحبت کنند. تخلیه روانی، فرد را برای طرح یا پذیرش مسائل متفاوت و سپس حل مشکلات، آماده تر می کند.

۶ - احساس شرم و گناه و خجالت را برای طرف مقابل به وجود نیاورید: 

چنانچه با طرف مقابل خود، دچار مشکلی شده اید، هرگز نباید به گونه ای صحبت کنید که دیگری را دچار احساس خجالت، گناه یا شرمندگی کنید. 

طعنه و کنایه را نیز باید از لحن و کلامتان حذف کنید.

۷ - دیگری هم حق دارد: 

به طرف مقابل خود اجازه بدهید تا از ناراحتی ها و مشکلاتش صحبت کنند. 

▫️تخلیه روانی، فرد را برای طرح یا پذیرش مسائل متفاوت و سپس حل مشکلات، آماده تر می کند.

۸ - عذرخواهی مشکل نیست: 

در زمان حل اختلاف، چنانچه فرد متوجه اشتباه خود بشود، بهتر است فوری با یک جمله که حاکی از ندامت و عذرخواهی اوست مسئله را ختم به خیر کند.

▫️«عذرخواهی» نه تنها فرد را کوچک نمی‌کند، بلکه دیگران را متوجه انعطاف و دقت نظر او نیز می‌سازد. 

▫️حال چنانچه لزومی‌به عذرخواهی هیچ کسی مشاهده نشد، توافق و به قول معروف، کنار آمدن با هم، مسیری تازه برای رفع سوء تفاهمات و برقراری ارتباطات جدید خواهد بود.

۹ - هربار، فقط یک موضوع را مطرح کنید: 

برای هر مشکل، یک جلسه مشخص را اختصاص دهید. 

چرا که در صورت صحبت و طرح همه ناراحتی ها و مشکلات در یک جلسه، نه تنها راه حلی حاصل نخواهد شد، بلکه به لحاظ یادآوری و تداعی یا درهم پیچیدگی ناراحتی ها، دامنه اختلافات وسعت‌ بیشتری خواهد گرفت.

شنیدن؛ رکن اصلی ارتباطگری

«مدرسه روابط عمومی»- برخی تصور می کنند که ارتباطگر خوب کسی است که خیلی خوب سخن می گوید. اما در واقع  شخصی که زیاد سخن می گوید یک انسان حراف و یا پر حرف است.

ارتباطگر خوب کسی است که خیلی خوب گوش می دهد. اما سوال اینجاست که چه چیزی شما را به شنونده ای ضعیف تبدیل می کند که باید از آن خودداری کنید؟

در این نوشتار قصد داریک که در سه بخش پاسخی مناسب برای این پرسش بدهیم. چراکه مدیران روابط عمومی باید با آگاهی نسبت به این مسائل، اقدام کنند. 

بخش ۱

1. وقتی توجه تان را به مسئله ای در خانه  یا کار منحرف کنید و رشته ی کلام  طرف مقابل را از دست بدهید!
2. وقتی دائم در این فکر باشید بعد که نوبت شما شد،چه بگویید!
3. وقتی به ندرت به چشمان طرف مقابل نگاه کنید!
4. وقتی نتوانید خستگی و کسالت خود را پنهان کنید:به ساعت خود نگاه کنید،پا به پا شوید،به این ور آن ور اتاق نگاه کنید.

بخش ۲

1. وقتی در اولین فرصت توپ گفتگو را بقاپید و با آن بدوید، حتی اگر کارتان به معنای قطع رشته ی کلام طرف مقابل باشد.در واقع بیش از آنکه گوش کنید،حرف بزنید.
2. وقتی مرتب جملات شخص مقابل را تمام کنید. این کار توهین آمیز، رئیس وار و عصبانی کننده است.
3. وقتی در واقع به موضوع صحبت طرف مقابل علاقمند نباشید و بنابراین موضوع صحبت را عوض کنید.
4. وقتی پرسش های زیادی می کنید که موجب آزردن، عذاب دادن و از نفس افتادن طرف مقابل می شود.وقتی بسیاری از پرسش های شما راجع به مسائلی جزئی است که در اصل اهمیت ندارند.

بخش ۳

1. وقتی مشغول قضاوت درباره ی طرف مقابل هستید:او الان گفت این موضوع بین من و تو بماند؛شلوارش پر از چین و چروک است؛ صدایش خیلی بلند و آزاردهنده است و....یادتان باشد طرف مقابل شما اغلب این طرز برخورد منفی شما را احساس می کنید. او در واقع نمی داند چه اتفاقی افتاده است،ولی فکر می کند که دیگر وقتش را با شما سپری نخواهد کرد.
2. وقتی علاقه دارید در هر چیزی یک قدم جلوتر از او باشید. اگر او یک کتاب خوب را مطالعه کرده است،شما دو کتاب خوب خوانده اید.اگر او در یک مسابقه حرفه ای ورزشی حضور داشته است،شما تمام بلیت های یک فصل ورزشی را خریده اید..

روابط عمومی، هنری است که با استفاده از زبان و ارتباطات، می تواند جهان را به مکانی بهتر تبدیل کند. اگر به دنبال یادگیری بیشتر در مورد این هنر هستید، می توانید در دوره های آموزشی و مشاوره های ما شرکت کنید.

ما با سابقه ای طولانی در زمینه روابط عمومی، به شما کمک می کنیم تا مهارت های خود را در این زمینه بهبود بخشید و به اهداف خود برسید. دوره های آموزشی و مشاوره های ما با جدیدترین متد ها و تکنیک های روابط عمومی به روز شده اند و به شما کمک می کنند تا دانش و مهارت های خود را در این زمینه به سطح جدیدی برسانید.

برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام در دوره های آموزشی و مشاوره های من، لطفاً با شماره تلفن 09331178144 تماس بگیرید یا با استفاده از این لینک پیام خود را ارسال کنید.