قدرت افکار عمومی؛ کاربرد روابط عمومی در مدیریت آن

«مدرسه روابط عمومی»- افکار عمومی یا Public Opinion یکی از مفاهیم بسیار مهم در اندیشه ورابط عمومی است. در این یادداشت برخی نمونه های تاثیر افکار عمومی و قدرت آن را آورده ایم.

1. جنبش بایکوت اتوبوس مونتگومری:

در سال 1955، "روزا پارکس"، زن سیاه‌پوست آمریکایی، از دادن صندلی خود در اتوبوس به یک مرد سفیدپوست خودداری کرد. این اتفاق جرقه جنبشی به نام "بایکوت اتوبوس مونتگومری" را زد که به مدت بیش از یک سال ادامه داشت و در نهایت به لغو قانون جداسازی نژادی در اتوبوس‌های عمومی در ایالات متحده آمریکا منجر شد.

2. انقلاب بهار عربی:

در سال 2011، موجی از اعتراضات مردمی در سراسر جهان عرب به نام "بهار عربی" آغاز شد. این اعتراضات که عمدتاً از طریق شبکه‌های اجتماعی سازماندهی شده بودند، منجر به سقوط چندین رژیم دیکتاتوری در منطقه شد.

3. جنبش "من هم" (#MeToo):

در سال 2017، "آلیسا میلانو"، بازیگر زن آمریکایی، با انتشار پستی در توییتر، از زنان خواست تا با استفاده از هشتگ "#MeToo" تجربیات خود از آزار جنسی را به اشتراک بگذارند. این جنبش به سرعت به یک حرکت جهانی تبدیل شد و به افزایش آگاهی عمومی درباره آزار جنسی و خشونت علیه زنان کمک کرد.

4. اعتراضات ضد نژادپرستی در سال 2020:

در سال 2020، پس از قتل "جورج فلوید"، مرد سیاه‌پوست آمریکایی، توسط پلیس، اعتراضات گسترده‌ای علیه نژادپرستی و خشونت پلیس در سراسر جهان برگزار شد. این اعتراضات که با استفاده از شبکه‌های اجتماعی سازماندهی شده بودند، به افزایش آگاهی عمومی درباره نژادپرستی و مطالبات برای اصلاحات در نظام عدالت کیفری منجر شد.

اینها فقط چند نمونه از قدرت افکار عمومی در جهان هستند.افکار عمومی می تواند به عنوان نیرویی قدرتمند برای تغییر در جامعه عمل کند.در این میان باید گفت تنها عاملی که می تواند افکار عمومی را مدیریت کند، روابط عمومی و رسانه است. روابط عمومی ها با رویکردی استراتژیک در برخورد با مسائل پیش روی افکار عمومی می توانند آن را مدیریت کنند تا حداقل آسیب به سیستم وارد شود. در این زمینه می توانیم به شما مشاوره و آموزش دهیم. با مدرسه روابط عمومی در تماس باشید. 

داستانی از مدیریت بحران در روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- شرکت "بهشت سبز"، تولید کننده مواد غذایی ارگانیک، در حال آماده شدن برای عرضه اولیه سهام خود در بورس بود. همه چیز به خوبی پیش می‌رفت تا اینکه یک روز، ویدئویی در شبکه‌های اجتماعی منتشر شد که نشان می‌داد یکی از کارخانه‌های شرکت در حال تخلیه فاضلاب صنعتی به رودخانه‌ای در نزدیکی بود.

این ویدئو به سرعت وایرال شد و سیل انتقادات را به سمت شرکت روانه کرد. سهام شرکت به شدت افت کرد و معامله آن در بورس به حالت تعلیق درآمد.

تیم روابط عمومی شرکت به سرعت وارد عمل شد:

1. گام اول: آنها در اولین فرصت بیانیه ای منتشر کردند و در آن به اشتباه خود اعتراف و از مردم و محیط زیست عذرخواهی کردند.
2. گام دوم: تیم روابط عمومی جلسات متعددی با مقامات دولتی و سازمان های محیط زیستی برگزار کرد تا راه حلی برای مشکل فاضلاب پیدا کند.
3. گام سوم: شرکت "بهشت سبز" متعهد شد که برای جبران خسارات وارده به محیط زیست، اقداماتی مانند کاشت درخت و پاکسازی رودخانه انجام دهد.
4. گام چهارم: تیم روابط عمومی به طور فعال با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی تعامل داشت و به سوالات و نگرانی های آنها پاسخ می داد.

با تلاش های تیم روابط عمومی و اقدامات شرکت "بهشت سبز" برای جبران اشتباه خود، بحران به تدریج فروکش کرد. اعتماد عمومی به شرکت تا حدی بازگشت و سهام شرکت دوباره به ثبات رسید.

درس هایی از این داستان:

• سرعت عمل در مدیریت بحران بسیار مهم است.
• صداقت و شفافیت در برخورد با بحران ضروری است.
• همکاری با مقامات دولتی و سازمان های ذینفع می تواند به حل بحران کمک کند.
• تعامل با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی می تواند به حفظ اعتماد عمومی کمک کند.

بحران در روابط عمومی اجتناب ناپذیر است، اما با مدیریت صحیح می توان از آن عبور کرد و حتی آن را به فرصتی برای ارتقای برند تبدیل کرد.

نکات کلیدی برای مدیریت بحران در روابط عمومی

1. یک برنامه پیش‌بینی و واکنش به بحران داشته باشید.
2. یک تیم متخصص و باتجربه برای مدیریت بحران تشکیل دهید.
3. به سرعت و به طور شفاف با بحران روبرو شوید.
4. با مقامات دولتی و سازمان های ذینفع همکاری کنید.
5. با رسانه ها و مردم در شبکه های اجتماعی تعامل داشته باشید.
6. از اشتباهات خود درس بگیرید و برای جلوگیری از تکرار آنها اقدام کنید.

با به کارگیری این نکات، می توانید به طور موثرتر با بحران در روابط عمومی مقابله کنید و از آسیب به شهرت برند خود جلوگیری کنید. در مدیریت بحران، شناخت ماهیت بحران بسیار اهمیت دارد. این چیزی است که باید به سرعت بدست بیاید و مستلزم یک سری پیش بینی هاست. آموزش مدیریت بحران را به شما پیشنهاد می کنیم. همچنین شما می توانید در زمینه مدیریت بحران از مشاوره ما استفاده کنید.

اینترنت اشیاء (IOT) در خدمت روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- پدیده اینترنت اشیا که ما آن را با عبارت INTERNET OF THINGS مخفف IoT می شناسیم، یکی از ابزارهای بسیار مهم در آینده روابط عمومی است.

اینترنت اشیاء (IoT) به شبکه ای از اشیاء فیزیکی اطلاق می شود که به اینترنت متصل هستند و می توانند داده ها را جمع آوری و ارسال کنند. این فناوری به سرعت در حال رشد است و پتانسیل زیادی برای تغییر نحوه زندگی و کار ما دارد.

فواید اینترنت اشیا برای روابط عمومی:

1. جمع آوری داده های بیشتر:

دستگاه های IoT می توانند داده های ارزشمندی در مورد مخاطبان شما، مانند رفتار، ترجیحات و عادات آنها جمع آوری کنند. این داده ها می تواند به شما کمک کند تا پیام های خود را به طور موثرتری هدف قرار دهید و کمپین های روابط عمومی خود را بهینه کنید.

2. افزایش تعامل:

دستگاه های IoT می توانند برای ایجاد تجربیات تعاملی بیشتر برای مخاطبان شما استفاده شوند. به عنوان مثال، می توانید از آنها برای ایجاد چت بات های سفارشی یا ارائه محتوای شخصی سازی شده استفاده کنید.

3. بهبود رصد و تحلیل:

دستگاه های IoT می توانند به شما کمک کنند تا کمپین های روابط عمومی خود را به طور موثرتری رصد و تحلیل کنید. به عنوان مثال، می توانید از آنها برای ردیابی تعداد افرادی که با محتوای شما تعامل دارند یا تعداد دفعاتی که نام تجاری شما در رسانه های اجتماعی ذکر شده است استفاده کنید.

4. اتوماسیون وظایف:

دستگاه های IoT می توانند برای اتوماسیون وظایف روابط عمومی مانند ارسال ایمیل، انتشار پست در رسانه های اجتماعی و ردیابی پوشش رسانه ای استفاده شوند. این می تواند به شما کمک کند تا وقت و منابع خود را آزاد کنید تا بتوانید بر روی وظایف استراتژیک تر تمرکز کنید.

5. ایجاد فرصت های جدید:

اینترنت اشیاء به طور مداوم در حال تکامل است و فرصت های جدیدی برای روابط عمومی ایجاد می کند. به عنوان مثال، می توانید از دستگاه های IoT برای ایجاد کمپین های روابط عمومی مبتنی بر مکان یا استفاده از آنها برای جمع آوری داده های در زمان واقعی در مورد رویدادها استفاده کنید.

• نمونه های غربی از کاربرد اینترنت اشیاء در روابط عمومی:

1. شرکت هواپیمایی یونایتد ایرلاینز از سنسورهای IoT برای ردیابی چمدان های گمشده استفاده می کند و به مشتریان در مورد وضعیت چمدان هایشان به طور خودکار به روز رسانی می دهد.
2. شرکت جنرال موتورز از دستگاه های IoT برای جمع آوری داده ها در مورد رانندگی مشتریان خود استفاده می کند. این داده ها برای بهبود ایمنی و کارایی خودروها استفاده می شود.
3. شرکت والت دیزنی از دستگاه های IoT برای ایجاد تجربیات شخصی سازی شده برای مهمانان در پارک های تفریحی خود استفاده می کند.

اینترنت اشیاء یک فناوری قدرتمند است که می تواند به روابط عمومی ها کمک کند تا کارآمدتر، موثرتر و خلاق تر شوند.

با استفاده از اینترنت اشیاء، روابط عمومی ها می توانند به مخاطبان خود به طور موثرتری دسترسی پیدا کنند، تعامل را افزایش دهند و کمپین های خود را به طور موثرتری رصد و تحلیل کنند.

اینترنت اشیاء فرصت های جدیدی برای روابط عمومی ایجاد می کند و به آنها کمک می کند تا در دنیای دائماً در حال تغییر ارتباطات پیشرو باشند. دنیای جدید روابط عمومی دنیایی مملو از قابلیت های فوق العاده تکنولوژی است که این قابلیت ها را باید آموخت تا بتوان بر اساس آموزش اقدامات و گام های متفاوت و موثر در شکل دهی افکار عمومی بر داشت. لذا ما دوره های آموزشی و مشاوره روابط عمومی مدرسه روابط عمومی را به شما توصیه می کنیم. با ما در تماس باشید.