مدیر توانمند: راهنمای عملی برای ارتقای توانمندی در سطوح میانی مدیریت

«مدرسه روابط عمومی»- در دنیای پویای امروز، سازمان‌ها برای موفقیت نیازمند مدیرانی توانمند و کارآمد در سطوح مختلف، به ویژه رده میانی هستند. کتاب "مدیر توانمند" نوشته پیتر بلاک، راهکارهای عملی و مفیدی برای ارتقای توانمندی در این رده از مدیران ارائه می‌دهد.

مفاهیم کلیدی این کتاب عبارتند از:

1. توانمندسازی: ایجاد شرایطی که در آن افراد بتوانند با آزادی و استقلال عمل، در جهت تحقق اهداف سازمانی تلاش کنند.
2. خودکفایی: توانایی افراد در اداره امور خود و اتکا به توانایی‌هایشان بدون نیاز به وابستگی و اتکا به دیگران.
3. سیاست منفی: رفتارهایی که با هدف کسب منفعت شخصی و به ضرر سازمان انجام می‌شوند.
4. کارفرمایی: رویکردی در مدیریت که بر استقلال، مسئولیت‌پذیری و آزادی عمل افراد تأکید دارد.

نقش مدیر روابط عمومی توانمند:

1. ارتباطات مؤثر: مدیر روابط عمومی توانمند با استفاده از مهارت‌های ارتباطی قوی، با ذینفعان مختلف سازمان به طور موثر ارتباط برقرار می‌کند و نیازها و خواسته‌های آنها را درک می‌کند.
2. برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی: این مدیر با تدوین و اجرای برنامه‌های روابط عمومی مبتنی بر اهداف سازمانی، به ارتقای تصویر برند و افزایش اعتبار سازمان کمک می‌کند.
3. مدیریت بحران: در مواقع بروز بحران، مدیر روابط عمومی توانمند با اتخاذ رویکردی proactivo و شفاف، به حفظ آرامش و انسجام در سازمان کمک می‌کند.
4. رهبری و انگیزش: این مدیر با ایجاد انگیزه در کارکنان و تشویق آنها به خلاقیت و نوآوری، به ارتقای عملکرد تیم روابط عمومی کمک می‌کند.
5. ارزیابی و اندازه‌گیری: مدیر روابط عمومی توانمند با استفاده از ابزارهای مناسب، اثربخشی فعالیت‌های روابط عمومی را به طور مستمر پایش و اندازه‌گیری می‌کند.

راهکارهای ارتقای توانمندی در روابط عمومی:

1. توسعه مهارت‌های ارتباطی: مدیران روابط عمومی باید با شرکت در دوره‌های آموزشی و مطالعه منابع مرتبط، مهارت‌های ارتباطی خود را در زمینه‌های مختلف مانند سخنرانی، مذاکره و نگارش ارتقا دهند.
2. آشنایی با اصول و تئوری‌های روابط عمومی: شناخت عمیق از اصول و تئوری‌های روابط عمومی به مدیران این حوزه کمک می‌کند تا در مواجهه با چالش‌ها، راه‌حل‌های مناسب و کارآمد ارائه دهند.
3. ایجاد شبکه‌های ارتباطی: برقراری ارتباط با سایر متخصصان روابط عمومی و حضور فعال در رویدادها و انجمن‌های مرتبط، به مدیران این حوزه کمک می‌کند تا از تجربیات و دانش دیگران بهره‌مند شوند.
4. استفاده از فناوری‌های نوین: آشنایی با ابزارها و فناوری‌های جدید مانند رسانه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای روابط عمومی، به مدیران این حوزه کمک می‌کند تا به طور موثرتر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.
5. مطالعه مستمر: مطالعه کتاب‌ها و مقالات مرتبط با حوزه روابط عمومی و مدیریت، به مدیران این حوزه کمک می‌کند تا دانش و اطلاعات خود را به روز نگه دارند.

دکتر عادل میرشاهی، مدرس مدیریت و روابط عمومی معتقد است: توانمندسازی مدیران روابط عمومی نقشی کلیدی در ارتقای عملکرد این حوزه و در نهایت، موفقیت سازمان ایفا می‌کند. با استفاده از راهکارهای ارائه شده در این متن، مدیران روابط عمومی می‌توانند به مدیرانی توانمند و کارآمد تبدیل شوند و نقش موثرتری در تحقق اهداف سازمانی ایفا کنند.

ساخت کاریزما برای مدیر روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- مدیران روابط عمومی عموما افراد دلنشین و جذابی هستند که شخصیتی کاریزما دارند. اما گاهی اوقات این چهره های کاریزما تبدیل به افرادی منفور می شوند. در این نوشتار دکتر عادل میرشاهی به این موضوع پرداخته است و چرایی و نحوه جلوگیری از آن را مورد بررسی قرار می دهد. این دلایل عبارتند از:

1. عدم قدردانی از کار خوب:

متن به صراحت بیان می‌کند که 43 درصد کارکنان از عدم قدردانی مدیران از کار خوبشان ناراضی هستند.

این موضوع می‌تواند شامل کارکنان روابط عمومی نیز باشد.

زمانی که کارکنان روابط عمومی احساس می‌کنند تلاش‌هایشان نادیده گرفته می‌شود، انگیزه و رضایت شغلی آنها کاهش می‌یابد.

2. تمرکز بر بهره‌کشی به جای قدردانی:

متن بیان می‌کند که برخی مدیران به جای قدردانی، به دنبال بهره‌کشی از کارکنان هستند.

این موضوع می‌تواند در روابط عمومی نیز رخ دهد، جایی که از کارکنان انتظار می‌رود بدون دریافت پاداش یا تشویق، ساعات طولانی کار کنند.

چنین رفتاری منجر به نارضایتی و تنفر کارکنان از مدیران می‌شود.

3. عدم درک اهمیت قدردانی:

متن اشاره می‌کند که برخی مدیران درک نمی‌کنند که قدردانی چقدر برای کارکنان اهمیت دارد.

این موضوع می‌تواند در روابط عمومی نیز اتفاق بیفتد، جایی که مدیران ممکن است به دلیل تمرکز بر وظایف و اهداف، از اهمیت قدردانی از کارکنان غافل شوند.

عدم قدردانی می‌تواند به بی‌اعتمادی و تنفر کارکنان از مدیران منجر شود.

4. فقدان هوش عاطفی:

متن بیان می‌کند که برخی مدیران فاقد هوش عاطفی هستند و قدردانی از کارکنان را کاری بیزارکننده می‌دانند.

این موضوع می‌تواند در روابط عمومی نیز رخ دهد، جایی که مدیران ممکن است در برقراری ارتباط و همدلی با کارکنان خود ضعیف باشند.

فقدان هوش عاطفی در مدیران می‌تواند به ایجاد فضایی سمی و تنش‌آلود در محیط کار منجر شود.

5. عدم تجربه قدردانی:

متن اشاره می‌کند که برخی مدیران خود هرگز مورد تقدیر قرار نگرفته‌اند و به همین دلیل، نمی‌دانند چگونه از کارکنان خود قدردانی کنند.

این موضوع می‌تواند در روابط عمومی نیز اتفاق بیفتد، جایی که مدیران ممکن است در دوران حرفه‌ای خود تجربه دریافت قدردانی را نداشته باشند.

عدم تجربه قدردانی می‌تواند به ایجاد یک چرخه منفی منجر شود، جایی که مدیران از کارکنان خود قدردانی نمی‌کنند و کارکنان نیز از مدیران خود متنفر می‌شوند.

علاوه بر دلایل ذکر شده در متن، عوامل دیگری نیز می‌توانند به تنفر کارکنان از مدیر روابط عمومی منجر شوند، مانند:

1. عدم شفافیت و ارتباطات ضعیف
2. عدم اعتماد و احترام
3. فقدان فرصت‌های رشد و توسعه
4. فشار کاری زیاد و عدم تعادل بین کار و زندگی
5. عدم وجود فرهنگ سازمانی مثبت

مدیران روابط عمومی می‌توانند با درک این عوامل و تلاش برای ایجاد یک محیط کار مثبت و قدردان، از تنفر کارکنان خود جلوگیری کنند. ما نیز می توانیم در کنار شما باشیم. لطفا برای کسب اطلاعات در مورد دوره ها و مشاوره های روابط عمومی با ما تماس بگیرید. 

راز افرادی که در ارتباط برقرار کردن مهارت دارند، چیست؟

«مدرسه روابط عمومی»- به عنوان مدیر روابط عمومی شاید گاهی از خودتان پرسیده باشید که «راز افرادی که در ارتباط برقرار کردن مهارت دارند، چیست؟» در واقع همه چیز به رساندن پیام مربوط است. در این مقاله یاد می‌گیریم چگونه فن بیان خود را تقویت کنیم و واضح‌تر صحبت کنیم.

مدیران کسب‌وکار به ارتباطات اهمیت زیادی می‌دهند و اگر می‌خواهید ارتباطات مؤثری برقرار کنید، تسلط بر آنچه لازم است بگویید و چگونگی بیان آن، فاکتورهای مهمی هستند. یکی از عناصر ارتباط کلامی که معمولا اهمیت بیشتری دارد، شیوه صحبت کردن است. همه ما تا به حال با افرادی سروکار داشته‌ایم که صدای‌شان خیلی دل‌خراش، نازک یا مصنوعی بوده است. صحبت کردن بعضی افراد آنقدر ناخوشایند است که پیام گوینده را کاملاً خراب می‌کند. شما در چند قدم می‌توانید کیفیت، لحن، حالت بیان و صدای خود را بهتر کنید، فقط به دانستن چند فوت‌و‌فن ساده و تمرین آنها نیاز دارید. از فرصت استفاده کنید تا صدای خود، توانایی متقاعد کردن افراد و تعهدتان به متنی که می‌خوانید را تقویت کنید. این یعنی کسب‌وکارتان و میزان رضایت مشتریان‌تان ارتقاء می‌یابد و خدمات شما را بیشتر به دیگران توصیه می‌کنند. در ادامه، 11 راه برای تقویت فن بیان ارائه می‌شود:

1. شمرده صحبت کنید (واضح صحبت کردن)

با هر صدا و سرعتی که صحبت می‌کنید، «وضوح» کلید موفقیت شماست.

شنونده باید قادر باشد تمام کلمات را بشنود، بنابراین هر عبارت مبهمی می‌تواند این وضوح را از بین ببرد.

درست صحبت کردن را با تلفظ و ادای صحیح کلمات تمرین کنید.

کِیتی شوارتز، مدیر شرکت دورام، در کارگاهی که با موضوع بهبود مهارت سخنرانی و تقویت فن بیان برای کسب‌وکار در کالیفرنیای شمالی برگزار شد، به نکته مهمی اشاره کرده است: «یکی از کارهایی که می‌توانید انجام دهید تا وضوح کلام خود را بیشتر کنید، کم کردن سرعت است.»

افراد وقتی نگران هستند یا درباره آنچه می‌گویند تردید دارند، تمایل دارند سریع صحبت کنند.

همچنین او می‌گوید: «شمرده صحبت کردن نه تنها فهم شنونده را از صحبت‌های شما تقویت می‌کند، بلکه باعث می‌شود مطمئن و آرام به نظر برسید.»

معیاری خوب وجود دارد تا کیفیتِ سرعت گفتار خود را ارزیابی کنید، فرض کنید که شماره تلفنی را می‌خوانید، فردی که گوشش با شماست، باید بتواند آن را یادداشت کند. برای تمرین سرعت گفتار، رشته‌ای بلند از اعداد را بخوانید و حین انجام این کار آنها را در هوا یادداشت کنید، این تکنیک برای رسیدن به ضرب‌آهنگی عالی است.

2. با اعتمادبه‌نفس صحبت کنید.

«اِاِ…، سلام به همگی…، اسم من، اِاِ…، عادل....» متأسفانه باید بگویم کسی به ادامه این سخنرانی گوش نمی‌کند. این مثال نشان می‌دهد که چگونه نداشتن اعتمادبه‌نفس به همه‌چیز لطمه می‌زند، مخصوصاً به صدای شما.احساس کنید حرفی که می‌زنید، متعلق به خودتان است و با تمام اعتمادبه‌نفسی که در دنیا وجود دارد، صحبت کنید. فرض کنید می‌خواهید با کاراته‌بازی، تعدادی بلوک محکم را بشکنید، اندکی تردید باعث می‌شود به جای بلوک‌ها دست‌های شما بشکنند.

3. منظورتان را به‌درستی بیان کنید.

نکته قبل در مورد اعتمادبه‌نفس موقع صحبت کردن بود و این نکته مربوط به لحنِ صحبت کردن با توجه به موضوع مورد بحث است. وقتی با اشتیاق صحبت می‌کنید، مردم تفاوت را حس می‌کنند. شاید این نکته، بسیار لطیف و کمی نامحسوس باشد اما در حقیقت وقتی در متن‌تان طنین‌انداز شود، صدای‌تان قابل‌قبول‌تر و متقاعدکننده‌تر به نظر خواهد رسید.

4. خودپرستی را کنار بگذارید.

تقویت فن بیان - یادگرفتن از دیگران است.مایک تایسون  در این زمینه می‌گوید: باید در زندگی فروتن باشید، اگر فروتن نباشید، زندگی شما را فروتن می‌کند. برای تقویت این مورد می‌توانید خودتان را با افرادی احاطه کنید که بهتر از شما هستند.

5. از قدرت مکث استفاده کنید.

مکث، یکی از ابزارهای قدرتمند در فن بیان است. مکث به شما کمک می‌کند تا:

تأکیدتان را روی نکات مهم بگذارید.

به شنونده فرصت دهید تا حرف‌های شما را هضم کند.

به خودتان فرصت دهید تا افکار خود را مرتب کنید.

6. از حرکات فیزیکی مناسب استفاده کنید.

حرکات فیزیکی مناسب می‌توانند به صحبت‌های شما جان ببخشند و توجه مخاطب را جلب کنند. اما مراقب باشید که زیاده‌روی نکنید. حرکات فیزیکی باید طبیعی و متناسب با موضوع صحبت شما باشند.

7. از تن صدای خود به‌طور مناسب استفاده کنید.

تن صدای شما می‌تواند به انتقال احساسات شما به مخاطب کمک کند. برای مثال، اگر می‌خواهید نشان دهید که از چیزی عصبانی هستید، باید از تن صدای بلند و رسا استفاده کنید.

8. به مخاطب خود نگاه کنید.

نگاه کردن به مخاطب به شما کمک می‌کند تا با او ارتباط برقرار کنید و توجه او را جلب کنید.

9. از زبان بدن مناسب استفاده کنید.

زبان بدن شما می‌تواند به انتقال پیام شما به مخاطب کمک کند. برای مثال، اگر می‌خواهید نشان دهید که به صحبت‌های مخاطب خود علاقه‌مند هستید، باید به او لبخند بزنید و با او تماس چشمی برقرار کنید.

10. تمرین کنید، تمرین کنید، تمرین کنید.

بهترین راه برای تقویت فن بیان، تمرین کردن است. هر چه بیشتر صحبت کنید، در این کار مهارت بیشتری پیدا خواهید کرد.

11. از دیگران بازخورد بگیرید.

از دوستان، خانواده و همکاران خود بخواهید که به صحبت‌های شما گوش کنند و به شما بازخورد بدهند. این بازخورد می‌تواند به شما کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در فن بیان بشناسید و برای بهبود آنها تلاش کنید.

با استفاده از این نکات و تمرین کردن، می‌توانید فن بیان خود را تقویت کنید و به یک سخنران ماهر تبدیل شوید. ما نیز می توانیم به عنوان مربی شما را کوچ کنیم یا از مشاوره و آموزش ما استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که اگر به مرور در روابط عمومی توانایی های خود را تقویت نکنید، اندک اندک از سیستم حذف می شوید. با ما در تماس باشید.