۲۷ اردیبهشت ۱۴۰۳: روابط‌عمومی؛ مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی

«مدرسه روابط عمومی»-به مناسبت هفته روابط‌عمومی، نظرات دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد و مدرس دوره‌های روابط‌عمومی و ارتباطات، را در خصوص اهمیت مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی در این حوزه می‌خوانیم:

دکتر میرشاهی با اشاره به نقش فزاینده روابط‌عمومی در دنیای امروز، تأکید می‌کنند: "روابط‌عمومی دیگر صرفاً به وظایف سنتی خود مانند انتشار اخبار و اطلاع‌رسانی محدود نمی‌شود. امروزه، روابط‌عمومی باید نقشی فعال در مسئولیت‌های اجتماعی سازمان ایفا کند و به ارتقای سرمایه اجتماعی و ترویج حقوق شهروندی کمک کند."

ایشان در ادامه می‌فرمایند:

1. مسئولیت اجتماعی: به معنای تعهد سازمان به انجام فعالیت‌هایی است که به نفع جامعه و محیط زیست باشد. روابط‌عمومی می‌تواند با ترویج فرهنگ مسئولیت اجتماعی در سازمان و انجام اقدامات عملی در این زمینه، به ارتقای وجهه و اعتبار سازمان در میان ذینفعانش کمک کند.
2. سرمایه اجتماعی: به معنای اعتماد و انسجام میان اعضای یک جامعه است. روابط‌عمومی می‌تواند با ایجاد گفتگو و تعامل میان سازمان و ذینفعانش، به تقویت سرمایه اجتماعی در جامعه کمک کند.
3. ترویج حقوق شهروندی: نیز از جمله وظایف مهم روابط‌عمومی است. روابط‌عمومی باید با اطلاع‌رسانی در خصوص حقوق شهروندان و ایجاد فضایی برای مشارکت آنها در تصمیم‌گیری‌ها، به احقاق حقوق شهروندی کمک کند.

دکتر میرشاهی در پایان، ضمن تبریک هفته روابط‌عمومی به همه فعالان این عرصه، از مدیران و مسئولان سازمان‌ها دعوت می‌کنند تا با سرمایه‌گذاری در آموزش و ارتقای دانش روابط‌عمومی کارکنان خود، به ارتقای جایگاه این حوزه در سازمان‌ها و ایجاد ارتباطاتی مؤثرتر با مخاطبان کمک کنند.

راه‌های استفاده از مشاوره و آموزش روابط‌عمومی:

شرکت در دوره‌های آموزشی: دوره‌های آموزشی متعددی در زمینه روابط‌عمومی و ارتباطات توسط مراکز آموزشی معتبر برگزار می‌شود.

استفاده از خدمات مشاوره: مشاوران روابط‌عمومی می‌توانند به سازمان‌ها در زمینه تدوین استراتژی‌های ارتباطی، مدیریت بحران و ارتقای جایگاه روابط‌عمومی در سازمان کمک کنند.

مطالعه منابع علمی: کتاب‌ها و مقالات متعددی در زمینه روابط‌عمومی و ارتباطات به زبان فارسی منتشر شده است که می‌تواند برای ارتقای دانش و مهارت فعالان این حوزه مفید باشد.

با اتخاذ رویکردی مبتنی بر مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی، روابط‌عمومی می‌تواند به عنوان پلی ارتباطی میان سازمان و جامعه عمل کند و به توسعه پایدار و پیشرفت کشور کمک کند.

دکتر عادل میرشاهی معتقد است: روابط عمومی در عصر حاضر، نقشی فراتر از انتشار اخبار و اطلاع‌رسانی ایفا می‌کند. این حوزه با درک صحیح از نیازها و انتظارات جامعه، وظایف و تعهدات جدیدی را بر عهده گرفته است. مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی از جمله مفاهیم کلیدی در روابط عمومی مدرن هستند که توجه به آنها می‌تواند به ارتقای جایگاه این حوزه و افزایش اثربخشی آن در جامعه کمک کند.

مسئولیت اجتماعی:

مسئولیت اجتماعی، به معنای تعهد سازمان به انجام فعالیت‌هایی است که به نفع جامعه و محیط زیست باشد. این فعالیت‌ها می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

1. حمایت از فعالیت‌های بشردوستانه و خیریه
2. حفاظت از محیط زیست
3. ترویج فرهنگ و هنر
4. ایجاد فرصت‌های شغلی
5. حمایت از حقوق اقلیت‌ها

سرمایه اجتماعی:

سرمایه اجتماعی، به معنای اعتماد و انسجام میان اعضای یک جامعه است. روابط عمومی می‌تواند با ایجاد گفتگو و تعامل میان سازمان و ذینفعانش، به تقویت سرمایه اجتماعی در جامعه کمک کند. این امر از طریق موارد زیر قابل تحقق است:

1. برقراری ارتباطات شفاف و صادقانه با ذینفعان
2. ایجاد فرصت‌هایی برای مشارکت ذینفعان در تصمیم‌گیری‌ها
3. حمایت از سازمان‌های مردم‌نهاد (NGOs)
4. ترویج فرهنگ گفتگو و احترام متقابل

حقوق شهروندی:

حقوق شهروندی، به مجموعه‌ای از حقوق و آزادی‌های بنیادی اطلاق می‌شود که هر فرد به عنوان عضو یک جامعه از آن برخوردار است. روابط عمومی می‌تواند با اطلاع‌رسانی در خصوص حقوق شهروندان و ایجاد فضایی برای مشارکت آنها در تصمیم‌گیری‌ها، به احقاق حقوق شهروندی کمک کند. این امر از طریق موارد زیر قابل انجام است:

1. اطلاع‌رسانی در خصوص حقوق و تکالیف شهروندان
2. ایجاد کانال‌هایی برای دریافت نظرات و پیشنهادات شهروندان
3. حمایت از شهروندان در برابر نقض حقوقشان

نمونه‌های جهانی:

• شرکت کوکا کولا: این شرکت با تعهد به استفاده از آب‌های زیرزمینی پایدار در آفریقا، به حفظ منابع آبی این قاره کمک می‌کند.
• شرکت گوگل: این شرکت با راه‌اندازی پروژه Google Earth، به ترویج آگاهی از مسائل زیست‌محیطی و تشویق مردم به حفظ کره زمین می‌پردازد.
• سازمان ملل متحد: این سازمان با راه‌اندازی کمپین‌های مختلف، به ترویج حقوق بشر و صلح در جهان می‌پردازد.

روابط عمومی با اتخاذ رویکردی مبتنی بر مسئولیت اجتماعی، سرمایه اجتماعی و حقوق شهروندی، می‌تواند نقشی کلیدی در ارتقای رفاه جامعه و توسعه پایدار ایفا کند. نمونه‌های متعددی از اقدامات مؤثر روابط عمومی در سطح جهانی در این زمینه وجود دارد که می‌تواند الهام‌بخش سازمان‌ها و فعالان این حوزه در ایران باشد.

روابط عمومی برای مسئولیت اجتماعی: نمونه هایی از آلمان و ژاپن

«مدرسه روابط عمومی»- مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) به تعهدات یک شرکت برای عمل به روشی اشاره دارد که فراتر از صرف سودآوری باشد و شامل منافع ذینفعان و جامعه نیز باشد. دکتر عادل میرشاهی، متخصص روابط عمومی و مسئولیت اجتماعی معتقد است: روابط عمومی می تواند نقش مهمی در کمک به شرکت ها برای ایفای تعهدات CSR خود و برقراری ارتباط با ذینفعان در مورد ابتکارات CSR آنها ایفا کند.

در اینجا چند نمونه از نحوه استفاده شرکت ها در آلمان و ژاپن از روابط عمومی برای ترویج CSR آورده شده است:

آلمان:

Deutsche Telekom:این شرکت مخابراتی بزرگ آلمانی متعهد به ترویج تنوع و شمول در نیروی کار خود است. آنها از روابط عمومی برای به اشتراک گذاشتن داستان های کارمندان از پیشینه های مختلف و برجسته کردن ابتکارات خود برای ایجاد محیط کاری فراگیر استفاده می کنند.

Siemens:این شرکت چند ملیتی مهندسی و فناوری از روابط عمومی برای ترویج ابتکارات پایداری خود، مانند برنامه های صرفه جویی در انرژی و تلاش های آنها برای کاهش ردپای کربن استفاده می کند.

BASF:این شرکت شیمیایی بزرگ آلمانی از روابط عمومی برای حمایت از برنامه های آموزشی خود در جوامع محلی و مشارکت آنها در ابتکارات توسعه پایدار استفاده می کند.

ژاپن:

Sony:این شرکت الکترونیکی چند ملیتی ژاپنی از روابط عمومی برای حمایت از ابتکارات بشردوستانه خود، مانند کمک به قربانیان بلایای طبیعی و حمایت از آموزش کودکان استفاده می کند.

Toyota:این شرکت خودروسازی بزرگ ژاپنی از روابط عمومی برای ترویج ابتکارات زیست محیطی خود، مانند توسعه خودروهای هیبریدی و برقی و تلاش های آنها برای کاهش ضایعات استفاده می کند.

SoftBank:این شرکت مخابراتی و سرمایه گذاری چند ملیتی ژاپنی از روابط عمومی برای حمایت از برنامه های کارآفرینی اجتماعی خود و تلاش های آنها برای توانمندسازی جوامع محلی استفاده می کند.

دکتر میرشاهی ضمن بیان این مثال ها اعلام کرد: اینها تنها چند نمونه از نحوه استفاده شرکت ها در آلمان و ژاپن از روابط عمومی برای ترویج CSR هستند. با ادغام CSR در فعالیت های روابط عمومی، شرکت ها می توانند به طور موثرتری با ذینفعان ارتباط برقرار کنند، شهرت خود را ارتقا دهند و به جوامع محلی بازگردانند.

شما می توانید برای اخذ مشاوره و آموزش با ما تماس بگیرید. 

روابط عمومی؛ متصدی سواد دیجیتال و سواد اینترنتی

«مدرسه روابط عمومی»- دکتر حجت اله عباسی در یادداشتی با موضوع ضرورت های سواد دیجیتال به دنیای مدرن می پردازد. دنیایی که روابط عمومی ها در آن خلق شده و باید مسئولیت های خودشان را به بهترین نحو ممکن انجام دهند.

وی می نویسد: همگرایی سیستم های کامپیوتری، شبکه های مخابراتی و اینترنت، افق دیگری از جهانی شدن را با گشودن فضای جدیدی برای تغییرات بنیادین در جوامع نمایان ساخته است. ورود به فضای جدیدکه از قضا بخشی از امور زندگی و کسب و کار را نمایندگی می کند، بدون آمادگی های لازم میسر نیست.

سرعت سرسام آور تحولات فناورانه بسیاری از برنامه ریزی های بلندمدت سنتی را بی اثر کرده است. در عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات برخلاف عصر رسانه های جمعی متداول، گذار از یک فناوری رسانه ای به نوعی دیگر طولانی مدت نیست.

عصرمطبوعات به مخاطب باسواد نیاز داشت. رسانه رادیو چندان به سواد مخاطب وابستگی نداشت و تلویزیون تا حدی به سواد خواندن و نوشتن نیاز داشت. ولی در عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات، بخاطر تکثر و تنوع رسانه ها، رقابت گسترده آنان و کاهش نقش حاکمیت ملی در کنترل رسانه های اجتماعی، دایره سواد نیز متنوع شده است. از  سواد دیجیتال و سواد اینترنتی کاربران سخن به میان می آید و دیگر سواد خواندن و نوشتن مخاطب، محلی از اعراب ندارد. 

سواد دیجیتال، توانایی درک و مهارت های استفاده از منابع کامپیوتری و سواد اینترنتی توانایی تشخیص، استفاده از منابع اینترنتی و مهارت های آن است. امروزه اغلب کاربران، دست اندرکاران رسانه های جدید، نهادهای مدنی و موسسات حاکمیتی به کسب #سواد_دیجیتال و #سواد_اینترنتی نیاز مبرم دارند.

منابع  باید برای آماده کردن کاربرانی فعال و کنشگر از طریق آموزش و فرهنگ سازی از جمله فرهنگ استفاده و مصرف رسانه(رژیم رسانه ای) صرف شود. سوگیری «شبکه ملی اطلاعات» باید در راستای آموزش و فرهنگ سازی سواد دیجیتال و اینترنتی در جامعه و فعال کردن کاربران بوده و البته نیم نگاهی هم به راهکارهای کنترلی داشته باشد.

در بحبوحه بحران اخیر دست اندرکاران فناوری اطلاعات و ارتباطات و مقام های امنیت ملی، سرگرم کنترل فضای دوم در کشورمان هستند. این در حالی است که غول های فناوری جهان در صدد گذار از «عصر دیجیتال» به «عصر کوانتوم» هستند. با رونق گرفتن «کامپیوترهای کوانتومی» و  «اینترنت کوانتومی» بسیاری از ساز وکارهای کنترلی دولت ها از جمله فیلترینگ و مصادیق دیگر کنترل و همچنین کنش های تخریبی هکرها بی معنا و  امنیت طرف های ارتباطی کاملا تضمین خواهد شد. 

در چنین هنگامه ای راهکار تضمین امنیت ملی از مسیر ایجاد امنیت پویا و خلاق مبتنی بر کاربران فعال میسر خواهد بود. اما سوال اینجاست که چرا روابط عمومی باید در این جهان به دنبال تقویت سواد دیجیتال و سواد اینترنتی در میان مخاطبان خود باشد. دلیل این موضوع این است که اگر شایعه ای در میان مردم درباره برند سازمان شما منتشر شود، مردمی که دارای سواد دیجیتال هستند، قطعا موضوع را پیگیری کرده و راحت نمی پذیرند و در نتیجه کار شما برای تنویر افکار عمومی ساده تر از زمانی است که مردم به این سواد مجهز نیستند و باید آبروی رفته را بازگردانید. 

بنابراین نیاز به آموزش دارید. نیاز به آموزش درون سازمان به عنوان یک مسئولیت شرکتی و آموزش بیرون سازمان به عنوان مسئولیت اجتماعی. ما در این مصاف در کنار شما هستیم. برای مشاوره و آموزش با ما تماس بگیرید.