فرق یا تفاوت ارتباطات و روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- گاهی مخاطبان می خواهند بدانند که فرق یا تفاوت ارتباطات و روابط عمومی چیست؟ یا به تعبیر دیگر چه رابطه ای میان روابط عمومی و ارتباطات وجود دارد. در این یادداشت این دو مفهوم از منظر دکتر عادل میرشاهی مورد بررسی قرار می گیرد.

روابط عمومی و ارتباطات دو حوزه مرتبط اما مجزا هستند که هر دو برای برقراری ارتباط با مخاطبان و ایجاد درک و اعتماد تلاش می‌کنند. با این حال، بین این دو حوزه تفاوت‌های ظریفی وجود دارد که درک آنها برای انتخاب استراتژی ارتباطی مناسب ضروری است. در اینجا به برخی از تفاوت‌های کلیدی بین روابط عمومی و ارتباطات اشاره می‌کنیم:

هدف:

روابط عمومی: هدف اصلی روابط عمومی ایجاد روابط مثبت و پایدار با ذینفعان کلیدی مانند رسانه‌ها، مشتریان، کارکنان، سرمایه‌گذاران و جامعه است.

ارتباطات: هدف اصلی ارتباطات انتقال اطلاعات و ایده‌ها به مخاطبان به منظور ایجاد درک، جلب توجه و ترغیب آنها به اقدام است.

رویکرد:

روابط عمومی: روابط عمومی بر پایه ایجاد اعتماد و اعتبار بنا شده است.

ارتباطات: ارتباطات می‌تواند از طیف گسترده‌ای از رویکردها از جمله اطلاع‌رسانی، متقاعدسازی، سرگرمی و آموزش استفاده کند.

پیام:

روابط عمومی: پیام‌های روابط عمومی اطلاع‌رسانی، آموزشی و متعادل هستند.

ارتباطات: پیام‌های ارتباطات می‌توانند متنوع باشند و بسته به هدف و مخاطب از اطلاع‌رسانی ساده تا متقاعدسازی پیچیده را شامل شوند.

کانال‌ها:

روابط عمومی: روابط عمومی از طیف گسترده‌ای از کانال‌ها مانند رسانه‌های خبری، رسانه‌های اجتماعی، رویدادها، سخنرانی‌ها و انتشارات استفاده می‌کند.

ارتباطات: ارتباطات می‌تواند از طیف گسترده‌ای از کانال‌ها مانند رسانه‌های سنتی، رسانه‌های دیجیتال، بازاریابی مستقیم، تبلیغات و روابط عمومی استفاده کند.

هزینه:

روابط عمومی: روابط عمومی می‌تواند هزینه‌های نسبتاً پایینی داشته باشد، به خصوص اگر از کانال‌های ارگانیک مانند رسانه‌های اجتماعی استفاده شود.

ارتباطات: هزینه ارتباطات می‌تواند بسیار متنوع باشد و به رویکرد، کانال‌ها و مخاطبان انتخابی بستگی دارد.

مثال:

فرض کنید یک شرکت نوشیدنی جدید می‌خواهد به بازار عرضه شود.

تیم روابط عمومی این شرکت می‌تواند با ارسال خبرنامه به رسانه‌ها، برگزاری رویدادهای مزه کردن و ایجاد محتوای جذاب در رسانه‌های اجتماعی، آگاهی از برند را افزایش دهد.

تیم بازاریابی این شرکت می‌تواند از تبلیغات تلویزیونی، بیلبوردها، تبلیغات آنلاین و ارائه تخفیف برای متقاعد کردن مردم به خرید نوشیدنی استفاده کند.

انتخاب استراتژی مناسب:

بهترین استراتژی ارتباطی به اهداف، مخاطبان و بودجه شما بستگی دارد.

اگر به دنبال ایجاد روابط پایدار با ذینفعان کلیدی هستید، روابط عمومی می‌تواند انتخاب مناسبی باشد.

اگر به دنبال افزایش آگاهی از برند، جلب توجه مخاطبان و ترغیب آنها به اقدام هستید، ارتباطات می‌تواند انتخاب مناسبی باشد.

در بسیاری از موارد، استفاده از ترکیبی از روابط عمومی و ارتباطات می‌تواند نتایج بهتری را به همراه داشته باشد.

در اینجا چند نکته برای انتخاب استراتژی ارتباطی مناسب آورده شده است:

1. اهداف خود را به وضوح مشخص کنید: اولین قدم برای انتخاب استراتژی مناسب، تعیین اهداف شما است.
2. مخاطبان خود را بشناسید: دومین قدم، شناسایی مخاطبان کلیدی شما است.
3. منابع خود را ارزیابی کنید: سومین قدم، ارزیابی منابع موجود شما است.
4. گزینه‌های مختلف را بررسی کنید: چهارمین قدم، بررسی گزینه‌های مختلف و انتخاب بهترین استراتژی با توجه به شرایط شما است.
5. برنامه عملیاتی ایجاد کنید: پنجمین قدم، ایجاد یک برنامه عملیاتی است که شامل فعالیت‌های خاص، جدول زمانی و بودجه باشد.
6. نتایج خود را ارزیابی کنید: ششمین قدم، ارزیابی نتایج فعالیت است که از طریق پیمایش یا مصاحبه های عمیق قابل اجراست.

نقش اندازه‌گیری:

روابط عمومی: اندازه‌گیری اثربخشی روابط عمومی می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، زیرا بسیاری از نتایج آن غیرقابل‌تطبیق هستند. با این حال، معیارهایی مانند پوشش رسانه‌ای، تعامل در رسانه‌های اجتماعی و نگرش عمومی می‌توانند برای ارزیابی اثربخشی روابط عمومی استفاده شوند.

ارتباطات: اندازه‌گیری اثربخشی ارتباطات آسان‌تر است، زیرا بسیاری از کانال‌های ارتباطی دارای معیارهای داخلی مانند نرخ کلیک، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه هستند.

مهارت‌های مورد نیاز:

روابط عمومی: متخصصان روابط عمومی باید در برقراری ارتباط، ایجاد شبکه، نوشتن و تحقیق مهارت داشته باشند.

ارتباطات: متخصصان ارتباطات باید در بازاریابی، تبلیغات، طراحی گرافیک و تولید محتوا مهارت داشته باشند.

حرفه:

روابط عمومی: روابط عمومی می‌تواند بخشی از دپارتمان بازاریابی، دپارتمان ارتباطات یا یک آژانس روابط عمومی باشد.

ارتباطات: ارتباطات می‌تواند بخشی از دپارتمان بازاریابی، دپارتمان ارتباطات، یک آژانس تبلیغاتی یا یک شرکت رسانه‌ای باشد.

نتیجه‌گیری:

روابط عمومی و ارتباطات دو حوزه مرتبط و مکمل هستند که هر دو برای موفقیت در دنیای امروز ضروری هستند. با درک تفاوت‌های ظریف بین این دو حوزه و انتخاب استراتژی مناسب، می‌توانید به طور موثرتری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و به اهداف خود دست پیدا کنید. ما می توانیم با برگزاری دوره های آموزشی و مشاوره های تخصصی به روابط عمومی و ارتباطات سازمانی شما قوت ببخشیم. با ما تماس بگیرید. 

چرا یادگیری پویا در روابط عمومی مهم است؟

«مدرسه روابط عمومی»- نوآوری و خلاقیت: یادگیری مستمر به شما کمک می‌کند تا با ایده‌ها و رویکردهای جدید آشنا شوید و از آنها برای خلق کمپین‌های روابط عمومی نوآورانه و خلاقانه استفاده کنید.

1. ارتباط موثر: با به روز بودن در مورد آخرین روندها و فناوری‌ها، می‌توانید با مخاطبان خود به طور موثرتر ارتباط برقرار کنید و پیام خود را به طور واضح و جذاب به آنها برسانید.
2. حل مسئله: یادگیری پویا به شما امکان می‌دهد تا با چالش‌های جدیدی که در روابط عمومی با آنها روبرو می‌شوید، به طور موثرتری کنار بیایید و راه‌حل‌های خلاقانه برای آنها ارائه دهید.
3. سازگاری: در دنیای در حال تحول روابط عمومی، یادگیری مستمر به شما کمک می‌کند تا با تغییرات سریع سازگار شوید و از فرصت‌های جدید استفاده کنید.
4. ارزش آفرینی: با ارتقای دانش و مهارت‌های خود، می‌توانید ارزش بیشتری به سازمان خود ارائه دهید و به عنوان یک متخصص روابط عمومی قابل اعتماد و ارزشمند شناخته شوید.

چگونه یک یادگیرنده پویا در روابط عمومی شویم؟

• منابع مختلف را مطالعه کنید: کتاب‌ها، مقالات، وب‌سایت‌ها، وبلاگ‌ها و مجلات مرتبط با روابط عمومی را مطالعه کنید.
• در دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی شرکت کنید: در دوره‌های آموزشی و کارگاه‌های آموزشی که در زمینه‌های مختلف روابط عمومی برگزار می‌شود، شرکت کنید.
• به کنفرانس‌ها و رویدادهای تخصصی بروید: در کنفرانس‌ها و رویدادهای تخصصی روابط عمومی شرکت کنید تا با آخرین روندها و ایده‌ها آشنا شوید.
• با متخصصان روابط عمومی باتجربه ارتباط برقرار کنید: با متخصصان روابط عمومی باتجربه ارتباط برقرار کنید و از تجربیات و دانش آنها بیاموزید.
• به طور فعال در انجمن‌ها و شبکه‌های تخصصی روابط عمومی مشارکت کنید: در انجمن‌ها و شبکه‌های تخصصی روابط عمومی به طور فعال مشارکت کنید تا با دیگر متخصصان این حوزه ارتباط برقرار کنید و از تجربیات آنها بیاموزید.
• از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید: از رسانه‌های اجتماعی برای پیگیری آخرین اخبار و روندهای روابط عمومی استفاده کنید.
• به روز باشید: به طور مداوم به دنبال اطلاعات جدید و به روز در مورد روابط عمومی باشید.

دکتر عادل میرشاهی، مشاور ارشد مدیران روابط عمومی معتقد است: با تبدیل شدن به یک یادگیرنده پویا، می‌توانید به یک متخصص روابط عمومی موفق و ارزشمند تبدیل شوید و در این دنیای رقابتی پیشرو باقی بمانید. شما می توانید با شرکت در دوره های آموزشی روابط عمومی و اخذ مشاوره های ما قدرت خود را در روابط عمومی افزایش دهید. فقط کافیست به ما پیام بدهید. 

عملکرد ضعیف: زنگ خطری برای روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- در دنیای پویای امروز، روابط عمومی نقشی حیاتی در حفظ وجهه و اعتبار سازمان ایفا می‌کند. اما عملکرد ضعیف برخی از کارکنان در این بخش می‌تواند پیامدهای ناگواری برای کل سازمان به دنبال داشته باشد.

حفظ و به کارگیری افرادی که عملکرد ضعیفی در روابط عمومی دارند، در واقع مجازاتی برای کسانی است که با تلاش و پشتکار، برای ارتقای جایگاه و اعتبار سازمان گام برمی‌دارند. این موضوع نه تنها انگیزه و روحیه این افراد را از بین می‌برد، بلکه به ضرر کل تیم و سازمان خواهد بود.

چرا عملکرد ضعیف در روابط عمومی مضر است؟

• بی‌انگیزگی و ناامیدی کارکنان توانمند: زمانی که افراد با انگیزه و کارآمد در روابط عمومی مشاهده می‌کنند که هیچ تفاوتی بین عملکرد ضعیف و عملکرد عالی وجود ندارد، به تدریج انگیزه خود را برای تلاش مضاعف و ارائه عملکردی درخشان از دست می‌دهند.
• ایجاد بار اضافی برای افراد توانمند: اگر بخشی از وظایف در روابط عمومی به درستی انجام نشود یا به طور کامل نادیده گرفته شود، این مشکل بار سنگینی را بر دوش سایر اعضای تیم، به خصوص افراد توانمند و با انگیزه، تحمیل می‌کند.
• خدشه‌دار شدن روحیه کار تیمی: حضور افراد ناکارآمد در روابط عمومی می‌تواند روحیه کار تیمی را به شدت تحت تاثیر قرار دهد.
• آسیب به وجهه و اعتبار سازمان: عملکرد ضعیف برخی از کارکنان روابط عمومی می‌تواند به طور کلی به وجهه و اعتبار سازمان لطمه وارد کند.

راه‌حل:

حذف هر چه سریع‌تر افراد ناکارآمد در روابط عمومی و جایگزینی آنها با افراد توانمند و با انگیزه، نه تنها مشکلی ایجاد نخواهد کرد، بلکه امری ضروری برای حفظ سلامت و پویایی سازمان است.

با این کار، انگیزه و روحیه کارکنان روابط عمومی افزایش می‌یابد، کیفیت کار و راندمان این بخش ارتقا پیدا می‌کند و در نهایت، به نفع کل سازمان خواهد بود.

به یاد داشته باشید که حفظ افراد ناکارآمد در روابط عمومی، ظلمی آشکار در حق کسانی است که با تلاش و پشتکار، برای ارتقای جایگاه و اعتبار سازمان گام برمی‌دارند. اگر با جایگزینی کارکنان مشکل دارید، با ما تماس بگیرید، ما به شما مشاوره خواهیم داد و مطمئن باشید که می توانید از پس این مشکل برآیید.