توانمندی های ارتباطی که مدیران باید از روابط عمومی بیاموزند

«مدرسه روابط عمومی»- توانمندی های ارتباطی که مدیران باید از روابط عمومی بیاموزند عنوان یادداشتی است که دکتر عادل میرشاهی با توجه به نکات مدیریتی از زبان اسکات ابل، بنیانگذار Spiceworks در باب روابط عمومی تبیین می کند. وی چند راهکار مشخص به مدیران آموزش می دهد که می توانند از مدیران روابط عمومی بیاموزند.

۱. از ابتدا با کارکنان در ارتباط باشید:

قبل از استخدام، با متقاضیان مصاحبه حضوری داشته باشید تا نشان دهید که به فرهنگ محیط کار خود اهمیت می‌دهید.

این کار باعث می‌شود که کارکنان بعد از استخدام با انگیزه و وفادارتر باشند.

۲. برنامه‌ دیدار رو در رو ترتیب دهید:

بعد از 6 ماه از استخدام، با کارکنان جدید به طور حضوری ملاقات کنید تا از نظرات و پیشنهادات آنها باخبر شوید.

این کار باعث ایجاد اعتماد و صمیمیت بین شما و کارکنانتان می‌شود.

۳. سیاست درهای باز را اتخاذ کنید:

درب اتاقتان را باز بگذارید و برای صحبت با کارکنانتان در دسترس باشید.

این کار باعث می‌شود که کارکنان بدون ترس و اضطراب با شما صحبت کنند.

۴. با روی باز با شکست مواجه شوید:

اشتباهات خود را بپذیرید و از آنها درس بگیرید.

این کار باعث می‌شود که کارکنانتان از شما الگو بگیرند و از اشتباهات خود نترسند.

نکاتی که مدیران می‌توانند از روابط عمومی در زمینه‌ی توانمندی‌های ارتباطی یاد بگیرند:

1. ارتباط شفاف و صادقانه: روابط عمومی به طور شفاف و صادقانه با مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کند.
2. گوش دادن فعال: روابط عمومی به نظرات و انتقادات مخاطبان خود گوش می‌دهد و آنها را در نظر می‌گیرد.
3. همدلی: روابط عمومی خود را جای مخاطبان خود می‌گذارد و نیازها و خواسته‌های آنها را درک می‌کند.
4. مهارت‌های گفتاری و نوشتاری: روابط عمومی از مهارت‌های گفتاری و نوشتاری قوی برای برقراری ارتباط موثر با مخاطبان خود استفاده می‌کند.

با استفاده از این نکات، مدیران می‌توانند با کارکنان خود ارتباطی قوی و موثر برقرار کنند و به موفقیت سازمان خود کمک کنند. ما می توانیم با برگزاری دوره های آموزشی روابط عمومی و جلسات مشاوره در خدمت شما باشیم تا بتوانید روابط عمومی خود را قوت بخشید. با ما تماس بگیرید. 

روابط عمومی بدون آموزش؛ روابط عمومی محکوم به اخراج

«مدرسه روابط عمومی»- گاهی اوقات آنقدر در روزمرگی روابط عمومی گیر می کنیم و فراموش می کنیم که آموزش رکن اصلی کار ماست در نتیجه بعد از مدتی تبدیل به یک عامل تکرار در سازمان می شویم. 

در داستانی مدیریتی می خوانیم:  کارمندی که ۲۰ سال کار کرده بود از سوی کارفرمایش اخراج می شود. 

▫️کارمند به رئیس می گوید: 

چطور می توانید مرا اخراج کنید؟ 

من ۲۰ سال تجربه دارم. 

 رئیس جواب می دهد: 

اینطور نیست، تو یکسال تجربه و ۲۰ سال تکرار تجربه داری. 

این داستان خیلی از ماهاست. 

سعی کنیم هر روز از روز قبل بهتر باشیم.امروز شما بودجه آموزش و مشاوره در اختیار دارید اما گاهی می گویید چرا باید آموزش ببینم؟ اینها که قدر من را نمی دانند. باید بدانید که اگر آموزش نبینید، بعد از مدتی ناکارآمد خواهید شد و بنابراین باید هرچه زودتر این روند را تغییر دهید. ما در این مصاف در کنار شما هستیم. با ما تماس بگیرید. 

مهارت های ارتباطی یک مدیر روابط عمومی

«مدرسه روابط عمومی»- افرادی که در فضای روابط عمومی زیست می کنند گاهی به دلیل شرایط شغلی، ارتباطگران خوبی نیستند. در این یادداشت قصد داریم تا برخی از ویژگی های یک ارتباطگر خوب که می تواند در محیط  روابط عمومی فضای خوبی را برای همکاران و خودش ایجاد کند، برشماریم.

چگونه گفت‌وگوی سازنده داشته باشیم؟

۱ - شنونده خوبی باشید: 

تا وقتی کسی یاد نگیرد خوب بشنود نمی‌تواند خوب مسئله را حل کند.

۲ - خشم خود را کنترل کنید: 

هر وقت عصبانی و ناراحت هستید درباره موضوعی با هم صحبت نکنید. 

▪️زمانی با هم گفت‌وگو کنید که فضا آرام باشد و وقت مناسبی را برای گفت‌وگو با هم در نظر گرفته باشید؛ یعنی این‌که به محض به وجود آمدن مشکل، سعی نکنید هر طور شده درباره آن حرف بزنید بلکه زمانی مناسب را تعیین کنید تا با آرامش درباره آن صحبت و گفت‌وگو کنید.

۳ - از موضع قدرت با هم حرف نزنید: 

از دستور دادن، باید و نباید کردن، توهین و تحقیر طرف گفت و گوی خود بپرهیزید.

۴ - درباره موضوع واحد حرف بزنید: 

هر وقت تصمیم گرفتید گفت‌وگو کنید فقط درباره یک موضوع حرف بزنید و چند مسئله را مطرح نکنید.

۵ - به طرف مقابل خود اجازه بدهید تا از ناراحتی ها و مشکلاتش صحبت کنند. تخلیه روانی، فرد را برای طرح یا پذیرش مسائل متفاوت و سپس حل مشکلات، آماده تر می کند.

۶ - احساس شرم و گناه و خجالت را برای طرف مقابل به وجود نیاورید: 

چنانچه با طرف مقابل خود، دچار مشکلی شده اید، هرگز نباید به گونه ای صحبت کنید که دیگری را دچار احساس خجالت، گناه یا شرمندگی کنید. 

طعنه و کنایه را نیز باید از لحن و کلامتان حذف کنید.

۷ - دیگری هم حق دارد: 

به طرف مقابل خود اجازه بدهید تا از ناراحتی ها و مشکلاتش صحبت کنند. 

▫️تخلیه روانی، فرد را برای طرح یا پذیرش مسائل متفاوت و سپس حل مشکلات، آماده تر می کند.

۸ - عذرخواهی مشکل نیست: 

در زمان حل اختلاف، چنانچه فرد متوجه اشتباه خود بشود، بهتر است فوری با یک جمله که حاکی از ندامت و عذرخواهی اوست مسئله را ختم به خیر کند.

▫️«عذرخواهی» نه تنها فرد را کوچک نمی‌کند، بلکه دیگران را متوجه انعطاف و دقت نظر او نیز می‌سازد. 

▫️حال چنانچه لزومی‌به عذرخواهی هیچ کسی مشاهده نشد، توافق و به قول معروف، کنار آمدن با هم، مسیری تازه برای رفع سوء تفاهمات و برقراری ارتباطات جدید خواهد بود.

۹ - هربار، فقط یک موضوع را مطرح کنید: 

برای هر مشکل، یک جلسه مشخص را اختصاص دهید. 

چرا که در صورت صحبت و طرح همه ناراحتی ها و مشکلات در یک جلسه، نه تنها راه حلی حاصل نخواهد شد، بلکه به لحاظ یادآوری و تداعی یا درهم پیچیدگی ناراحتی ها، دامنه اختلافات وسعت‌ بیشتری خواهد گرفت.