مدرسه روابط عمومی- مرجع تخصصی آموزش و مشاوره «روابط عمومی»
برای برگزاری دوره های تخصصی و مشاوره در زمینه روابط عمومی، روابط عمومی آنلاین،هوش مصنوعی، بازاریابی محتوا، رسانه های اجتماعی، سئو پی آر، تبلیغات، ارتباطات و امور فرهنگی با شماره همراه: 09331178144 تماس حاصل فرمایید.
مدرسه روابط عمومی- مرجع تخصصی آموزش و مشاوره «روابط عمومی»
برای برگزاری دوره های تخصصی و مشاوره در زمینه روابط عمومی، روابط عمومی آنلاین،هوش مصنوعی، بازاریابی محتوا، رسانه های اجتماعی، سئو پی آر، تبلیغات، ارتباطات و امور فرهنگی با شماره همراه: 09331178144 تماس حاصل فرمایید.راز افرادی که در ارتباط برقرار کردن مهارت دارند، چیست؟
«مدرسه روابط عمومی»- به عنوان مدیر روابط عمومی شاید گاهی از خودتان پرسیده باشید که «راز افرادی که در ارتباط برقرار کردن مهارت دارند، چیست؟» در واقع همه چیز به رساندن پیام مربوط است. در این مقاله یاد می‌گیریم چگونه فن بیان خود را تقویت کنیم و واضح‌تر صحبت کنیم.
مدیران کسب‌وکار به ارتباطات اهمیت زیادی می‌دهند و اگر می‌خواهید ارتباطات مؤثری برقرار کنید، تسلط بر آنچه لازم است بگویید و چگونگی بیان آن، فاکتورهای مهمی هستند. یکی از عناصر ارتباط کلامی که معمولا اهمیت بیشتری دارد، شیوه صحبت کردن است. همه ما تا به حال با افرادی سروکار داشته‌ایم که صدای‌شان خیلی دل‌خراش، نازک یا مصنوعی بوده است. صحبت کردن بعضی افراد آنقدر ناخوشایند است که پیام گوینده را کاملاً خراب می‌کند. شما در چند قدم می‌توانید کیفیت، لحن، حالت بیان و صدای خود را بهتر کنید، فقط به دانستن چند فوت‌و‌فن ساده و تمرین آنها نیاز دارید. از فرصت استفاده کنید تا صدای خود، توانایی متقاعد کردن افراد و تعهدتان به متنی که می‌خوانید را تقویت کنید. این یعنی کسب‌وکارتان و میزان رضایت مشتریان‌تان ارتقاء می‌یابد و خدمات شما را بیشتر به دیگران توصیه می‌کنند. در ادامه، 11 راه برای تقویت فن بیان ارائه می‌شود:
1. شمرده صحبت کنید (واضح صحبت کردن)
با هر صدا و سرعتی که صحبت می‌کنید، «وضوح» کلید موفقیت شماست.
شنونده باید قادر باشد تمام کلمات را بشنود، بنابراین هر عبارت مبهمی می‌تواند این وضوح را از بین ببرد.
درست صحبت کردن را با تلفظ و ادای صحیح کلمات تمرین کنید.
کِیتی شوارتز، مدیر شرکت دورام، در کارگاهی که با موضوع بهبود مهارت سخنرانی و تقویت فن بیان برای کسب‌وکار در کالیفرنیای شمالی برگزار شد، به نکته مهمی اشاره کرده است: «یکی از کارهایی که می‌توانید انجام دهید تا وضوح کلام خود را بیشتر کنید، کم کردن سرعت است.»
افراد وقتی نگران هستند یا درباره آنچه می‌گویند تردید دارند، تمایل دارند سریع صحبت کنند.
همچنین او می‌گوید: «شمرده صحبت کردن نه تنها فهم شنونده را از صحبت‌های شما تقویت می‌کند، بلکه باعث می‌شود مطمئن و آرام به نظر برسید.»
معیاری خوب وجود دارد تا کیفیتِ سرعت گفتار خود را ارزیابی کنید، فرض کنید که شماره تلفنی را می‌خوانید، فردی که گوشش با شماست، باید بتواند آن را یادداشت کند. برای تمرین سرعت گفتار، رشته‌ای بلند از اعداد را بخوانید و حین انجام این کار آنها را در هوا یادداشت کنید، این تکنیک برای رسیدن به ضرب‌آهنگی عالی است.
2. با اعتمادبه‌نفس صحبت کنید.
«اِاِ…، سلام به همگی…، اسم من، اِاِ…، عادل....» متأسفانه باید بگویم کسی به ادامه این سخنرانی گوش نمی‌کند. این مثال نشان می‌دهد که چگونه نداشتن اعتمادبه‌نفس به همه‌چیز لطمه می‌زند، مخصوصاً به صدای شما.احساس کنید حرفی که می‌زنید، متعلق به خودتان است و با تمام اعتمادبه‌نفسی که در دنیا وجود دارد، صحبت کنید. فرض کنید می‌خواهید با کاراته‌بازی، تعدادی بلوک محکم را بشکنید، اندکی تردید باعث می‌شود به جای بلوک‌ها دست‌های شما بشکنند.
3. منظورتان را به‌درستی بیان کنید.
نکته قبل در مورد اعتمادبه‌نفس موقع صحبت کردن بود و این نکته مربوط به لحنِ صحبت کردن با توجه به موضوع مورد بحث است. وقتی با اشتیاق صحبت می‌کنید، مردم تفاوت را حس می‌کنند. شاید این نکته، بسیار لطیف و کمی نامحسوس باشد اما در حقیقت وقتی در متن‌تان طنین‌انداز شود، صدای‌تان قابل‌قبول‌تر و متقاعدکننده‌تر به نظر خواهد رسید.
4. خودپرستی را کنار بگذارید.
تقویت فن بیان - یادگرفتن از دیگران است.مایک تایسون در این زمینه می‌گوید: باید در زندگی فروتن باشید، اگر فروتن نباشید، زندگی شما را فروتن می‌کند. برای تقویت این مورد می‌توانید خودتان را با افرادی احاطه کنید که بهتر از شما هستند.
5. از قدرت مکث استفاده کنید.
مکث، یکی از ابزارهای قدرتمند در فن بیان است. مکث به شما کمک می‌کند تا:
تأکیدتان را روی نکات مهم بگذارید.
به شنونده فرصت دهید تا حرف‌های شما را هضم کند.
به خودتان فرصت دهید تا افکار خود را مرتب کنید.
6. از حرکات فیزیکی مناسب استفاده کنید.
حرکات فیزیکی مناسب می‌توانند به صحبت‌های شما جان ببخشند و توجه مخاطب را جلب کنند. اما مراقب باشید که زیاده‌روی نکنید. حرکات فیزیکی باید طبیعی و متناسب با موضوع صحبت شما باشند.
7. از تن صدای خود به‌طور مناسب استفاده کنید.
تن صدای شما می‌تواند به انتقال احساسات شما به مخاطب کمک کند. برای مثال، اگر می‌خواهید نشان دهید که از چیزی عصبانی هستید، باید از تن صدای بلند و رسا استفاده کنید.
8. به مخاطب خود نگاه کنید.
نگاه کردن به مخاطب به شما کمک می‌کند تا با او ارتباط برقرار کنید و توجه او را جلب کنید.
9. از زبان بدن مناسب استفاده کنید.
زبان بدن شما می‌تواند به انتقال پیام شما به مخاطب کمک کند. برای مثال، اگر می‌خواهید نشان دهید که به صحبت‌های مخاطب خود علاقه‌مند هستید، باید به او لبخند بزنید و با او تماس چشمی برقرار کنید.
10. تمرین کنید، تمرین کنید، تمرین کنید.
بهترین راه برای تقویت فن بیان، تمرین کردن است. هر چه بیشتر صحبت کنید، در این کار مهارت بیشتری پیدا خواهید کرد.
11. از دیگران بازخورد بگیرید.
از دوستان، خانواده و همکاران خود بخواهید که به صحبت‌های شما گوش کنند و به شما بازخورد بدهند. این بازخورد می‌تواند به شما کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در فن بیان بشناسید و برای بهبود آنها تلاش کنید.
با استفاده از این نکات و تمرین کردن، می‌توانید فن بیان خود را تقویت کنید و به یک سخنران ماهر تبدیل شوید. ما نیز می توانیم به عنوان مربی شما را کوچ کنیم یا از مشاوره و آموزش ما استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که اگر به مرور در روابط عمومی توانایی های خود را تقویت نکنید، اندک اندک از سیستم حذف می شوید. با ما در تماس باشید.
هفت مهارت رهبری که اغلب مدیران روابط عمومی فاقد آن هستند
«مدرسه روابط عمومی»- نشریه فوربس در مقاله‌ای به هفت مهارت و ویژگی رهبری اشاره کرده است که اغلب مدیران، به‌ویژه مدیران روابط عمومی، فاقد آن هستند. در این یادداشت قصد داریم که این موضوع را به مدیران روابط عمومی تعمیم داده و از دل آن به یک نتیجه گیری برسیم. لذا در ادامه به این هفت مهارت رهبری می پردازیم.
۱. دریافت دیدگاه‌ها و نقطه نظرات دیگران:
ضعف: عدم توانایی در دیدن دنیا از نگاه ذینفعان مختلف مانند مشتریان، هیئت مدیره، کارکنان و نهادهای قانون‌گذار
راه حل: تلاش برای درک دیدگاه‌ها و نیازهای مختلف، برقراری ارتباط شفاف و فعال با ذینفعان
۲. کنترل هیجانات و احساسات:
ضعف: عدم توانایی در کنترل احساسات در موقعیت‌های چالش‌برانگیز
راه حل: تمرین تکنیک‌های مدیریت استرس، حفظ خونسردی و تمرکز بر حل مسئله
۳. کنجکاوی مفهومی:
ضعف: عدم تمایل به یادگیری و اکتشاف ایده‌های جدید
راه حل: تشویق به پرسشگری، خلاقیت و نوآوری، ایجاد فضایی برای تبادل آزادانه ایده‌ها
۴. تفکر انتقادی:
ضعف: عدم توانایی در تجزیه و تحلیل دقیق اطلاعات و اتخاذ تصمیمات منطقی
راه حل: ارتقای مهارت‌های تفکر انتقادی، آموزش پرسشگری و بررسی جوانب مختلف مسائل
۵. تفکر سیستمی:
ضعف: تمرکز بر جزئیات و عدم درک روابط و وابستگی‌های بین مسائل مختلف
راه حل: ارتقای دیدگاه سیستمی، در نظر گرفتن کل سیستم در هنگام حل مسائل
۶. فروتنی:
ضعف: اعتماد به نفس کاذب و عدم تمایل به پذیرش اشتباهات
راه حل: پذیرش نقص‌ها و نقاط ضعف، تمایل به یادگیری و رشد
۷. مربی‌گری:
ضعف: تمرکز بر دستورات و کنترل به جای توسعه و توانمندسازی کارکنان
راه حل: ارتقای مهارت‌های مربی‌گری، ارائه بازخورد سازنده، ایجاد فرصت‌های یادگیری و رشد برای کارکنان
با تقویت این مهارت‌ها، مدیران روابط عمومی می‌توانند به رهبرانی موثر تبدیل شوند و به موفقیت سازمان خود کمک کنند. شما می توانید برای موفقیت در رهبری، از دوره های آموزشی و مشاوره های تخصصی ما بهره مند شوید. بدین منظور با ما تماس بگیرید.
اعتماد؛ کلید موفقیت در روابط عمومی
«مدرسه روابط عمومی»- مدیران روابط عمومی موفق به کارکنان خود ایمان دارند و موفقیت خود را منوط به اعتماد به آنها برای خلق ایده‌های خلاقانه، حل مشکلات و دستیابی به نتایج مطلوب می‌دانند. در این مسیر باید توجه ویژه ای را به اعتماد، جلب اعتماد یا کسب اعتماد بدهند. برای این امر موارد ذیل باید در نظر گرفته شود:
انتخاب فرد مناسب برای وظایف محوله
واگذاری کارها به عهده افراد مناسب، مستلزم دقت و ظرافت است. برای انتخاب صحیح، باید علایق، نقاط قوت و تخصص افراد را در نظر گرفت و وظایف را به کسانی واگذار کرد که در حداقل دو بخش از این سه زمینه، توانایی بالایی دارند. چراکه توانایی بالای کارشناسان روابط عمومی باعث تقویت مضاعف واحد روابط عمومی می شود.
فرض کنید به دنبال فردی برای تحقیق و رسیدگی به شکایات مشتریان هستید. در این صورت، باید فردی را انتخاب کنید که:
- از خدمت به مشتریان لذت ببرد.
- دارای مهارت‌های فردی بالایی باشد.
- توانایی حل مسائل و ارائه راه حل‌های مناسب را داشته باشد.
مزایای واگذاری کارها
- افزایش کارایی و تمرکز مدیر روابط عمومی بر روی موضوعات مهم
- رهایی از وظایف زمان‌بر و خسته‌کننده
- افزایش توانمندی کارکنان و تبدیل آنها به همراهان ارزشمندتر
نکات مهم در واگذاری کارها در روابط عمومی:
- از واگذاری وظایف به کارکنانی که از عهده وظایف عادی خود برنمی‌آیند، خودداری کنید.
- واگذاری واقعی کارها به معنای اعطای اختیار به فردی دیگر برای انجام وظایفی است که به طور طبیعی جزو وظایف شما محسوب می‌شود.
- با اعتماد به کارکنان و واگذاری وظایف مناسب به آنها، می‌توانید به عنوان مدیر روابط عمومی، به موفقیت‌های چشمگیری دست پیدا کنید.
علاوه بر موارد ذکر شده در متن اصلی، نکات زیر نیز برای مدیران روابط عمومی حائز اهمیت است:
- ارائه آموزش‌های لازم به کارکنان: قبل از واگذاری وظایف جدید، اطمینان حاصل کنید که کارکنان از دانش و مهارت‌های لازم برای انجام آن وظایف برخوردار هستند.
- ارائه بازخورد سازنده: به طور منظم به کارکنان خود در مورد عملکردشان بازخورد ارائه دهید تا به ارتقای توانمندی آنها کمک کنید.
- تشویق و قدردانی: از کارکنانی که وظایف خود را به طورصحیح انجام می‌دهند، تشویق و قدردانی کنید تا انگیزه آنها را افزایش دهید.